Spelaren från Quebec drabbades av förseningar i uttaget av sina vinster på 1447 dollar från Spacefortuna, trots att han hade genomfört tidigare uttag. Han skickade in ett nytt adressbevis och verifierade sin ID-handling igen, men båda förblev i "väntande"-status efter flera försök att kontakta supporten. Vi försökte hjälpa till genom att begära ytterligare information och bevis, men på grund av spelarens brist på svar på våra förfrågningar och påminnelser avslutades klagomålet vid den tidpunkten. Spelaren kunde öppna klagomålet igen i framtiden om han valde att återuppta kommunikationen.
Space Fortuna Casino - Spelarens uttag är försenat på grund av verifieringsproblem.
Avslutat
Vårt utlåtande
Spelaren slutade svara
Belopp: C$1 447
Space Fortuna Casino
Säkerhetsindex:Över medelÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
6 månader sedan
ÖversättningJag har redan varit verifierad hos Spacefortuna ett tag och har även haft lyckade uttag tidigare.
Nyligen, den 7 november, satte jag in 286 dollar och använde 70%-bonusen de erbjöd mig och vann 1447 dollar. Jag tog ut pengarna och de bad mig skicka in ett nytt adressbevis, så jag skickade in det för två veckor sedan och de sa att det skulle ta 48 timmar att verifiera. Det har nu gått två veckor och det är fortfarande i en "väntande" process. Jag kontaktade supporten flera gånger om det och ingenting har gjorts, de säger bara samma sak varje gång. De bad mig också skicka in mitt ID och min selfie via e-post, och jag skickade det för över 10 dagar sedan, liksom mitt insättningsbevis.
Jag bifogar all kommunikation nedan
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
6 månader sedan
ÖversättningViktigt meddelande:
Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.
Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.
Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.
Håll dig trygg.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
6 månader sedan
ÖversättningKära Alekharroch,
Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar att du upplevt ditt problem. Vi vill att du förstår att KYC är en mycket viktig och nödvändig process, där casinot säkerställer att pengarna skickas till den rättmätiga ägaren. Eftersom de inte har lyxen att fysiskt kunna se alla spelare och kontrollera deras identitet och dokument, är detta det enda sättet för spelbolag att slutföra verifieringsprocedurerna. Inget av de seriösa och licensierade casinona tar KYC lättvindigt och det kan ta några arbetsdagar att slutföra denna grundliga process.
- Kan du ge mig länken till bonusen du använde?
- Har du lämnat in alla nödvändiga dokument så snart som möjligt och i rätt format?
- Kan du vänligen vidarebefordra all kommunikation du har haft med detta casino till katarina.d@casino.guru Detta inkluderar e-postmeddelanden, transkriptioner av livechattar och eventuella tillhörande skärmdumpar.
Vänligen meddela mig här i tråden när mejlet har skickats.
Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa detta problem så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.
Med vänliga hälsningar,
Katarina
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
6 månader sedan
ÖversättningJag tillhandahöll allt de begärde. Jag skickade ett mejl till dig med alla bevis som behövdes.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
5 månader sedan
ÖversättningKära Alekharroch,
tack för ditt svar och mejl.
Kan du ge en länk till kampanjen du deltog i?
Har kasinot dessutom meddelat några farhågor angående de inlämnade dokumenten?
Ser fram emot ditt svar,
Katarina
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
5 månader sedan
Översättning
Hej alekharroch,
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
5 månader sedan
Översättning
Vi måste tyvärr informera er om att vi, på grund av att vi inte har fått något svar från spelaren på våra meddelanden, förfrågningar och påminnelser, inte kan fortsätta med vidare undersökningar eller erbjuda några möjliga lösningar just nu. Därför är vi tvungna att tillfälligt stänga detta klagomål.
Observera dock att spelaren har möjlighet att öppna detta klagomål igen när som helst i framtiden om hen väljer att återuppta kommunikationen. Vi är redo att hjälpa till med att lösa ärendet om spelaren bestämmer sig för att kontakta oss igen.
Tack för er förståelse.
Med vänliga hälsningar,
Katarina
Casino.Guru
Observera dock att spelaren har möjlighet att öppna detta klagomål igen när som helst i framtiden om hen väljer att återuppta kommunikationen. Vi är redo att hjälpa till med att lösa ärendet om spelaren bestämmer sig för att kontakta oss igen.
Tack för er förståelse.
Med vänliga hälsningar,
Katarina
Casino.Guru
Automatiskt översatt:
