Spelaren från Quebec hade väntat i 15 dagar på att få ta ut pengar från Spacefortuna, som fortsatte att hålla inne hans vinster trots upprepade verifieringsförsök. Vid den tidpunkten upplevde han bristande svar från casinot gällande hans verifiering och uttag. Spelaren hade tidigare gjort lyckade uttag och lämnat in flera dokument, men hans konto inaktiverades därefter av casinot. På grund av spelarens brist på svar på ytterligare förfrågningar från klagomålsteamet avslutades klagomålet.
Space Fortuna Casino - Spelarens uttag är försenat.
Avslutat
Vårt utlåtande
Spelaren slutade svara
Belopp: C$4 180
Space Fortuna Casino
Säkerhetsindex:Över medelÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
Översättning
Spacefortuna har hållit tillbaka mina pengar i 15 dagar nu, jag har upprepade gånger verifierat mitt konto, jag har gjort flera uttag på den här webbplatsen och ändå fortsätter de att be mig om verifiering varje gång... den här gången svarar de dock inte, verifierar mig inte och betalar mig inte heller.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
Översättning
Viktigt meddelande:
Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.
Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.
Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.
Håll dig trygg.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
Översättning
Kära Kingspadeaces22,
Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar att du har problem. Låt mig ställa några frågor så att jag kan förstå hela situationen helt och hållet.
- Har du gjort några lyckade uttag tidigare?
- Kan du vänligen förtydliga vilka dokument du redan har lämnat och exakt när du skickade in det senaste?
- Samlade du dina vinster med eller utan en aktiv bonus?
Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa detta problem så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Med vänliga hälsningar,
Kristina
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
Översättning
Hej där, ja, jag har gjort 7 uttag tidigare med den här webbplatsen, jag har verifierat minst 5-6 gånger redan... ja, jag samlade mina vinster via bonusar samtidigt som jag respekterade alla deras villkor... jag har skickat flera ID-kort, selfies, kontoutdrag, adressbevis, allt flera gånger... senast jag skickade var för över 2 veckor sedan.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
Översättning
Tack så mycket för ditt svar. När försökte du senast kontakta casinot angående detta problem? Kan du vidarebefordra all relevant kommunikation mellan dig och casinot till [email protected] Alternativt kan du posta det här. Tack på förhand.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
Översättning
Jag kontaktar casinot med några dagars mellanrum via livechatt, de har nu inaktiverat mitt konto.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
Översättning
Kan du vänligen ange vilka spel du fokuserade på – slots, live casino, sportspel etc.? Förstår jag rätt att du hade 4180 kanadensiska dollar (omtvistat värde) på ditt casinokonto innan det stängdes? Har du fått någon förklaring från casinot angående det blockerade kontot?
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
Översättning
Hej Kingspadeaces22,
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
Översättning
Vi måste tyvärr informera er om att vi, på grund av att vi inte har fått något svar från spelaren på våra meddelanden, förfrågningar och påminnelser, inte kan fortsätta med vidare undersökningar eller erbjuda några möjliga lösningar just nu. Därför är vi tvungna att tillfälligt stänga detta klagomål.
Observera dock att spelaren har möjlighet att öppna detta klagomål igen när som helst i framtiden om hen väljer att återuppta kommunikationen. Vi är redo att hjälpa till med att lösa ärendet om spelaren bestämmer sig för att kontakta oss igen.
Tack för er förståelse.
Med vänliga hälsningar,
Kristina
Casino.Guru
Observera dock att spelaren har möjlighet att öppna detta klagomål igen när som helst i framtiden om hen väljer att återuppta kommunikationen. Vi är redo att hjälpa till med att lösa ärendet om spelaren bestämmer sig för att kontakta oss igen.
Tack för er förståelse.
Med vänliga hälsningar,
Kristina
Casino.Guru
Automatiskt översatt:
