Spelaren från Norge hade vunnit cirka 30 000 NOK efter att ha satt in 1 000 NOK på Sombrero Spins men hade bara lyckats ta ut 1 000 NOK, varvid de återstående 29 000 NOK hade tagits bort från hans konto. Kasinot hade hävdat att detta berodde på ett brott mot villkoren men hade inte specificerat vilken regel som hade brutits eller lämnat några bevis. Han hade begärt en fullständig förklaring och återställande av sitt saldo om ingen överträdelse kunde bevisas. Klagomålet hanterades av klagomålsteamet, som hade försökt få ett svar från kasinot men inte fått något samarbete. Som ett resultat markerades klagomålet som olöst och spelaren ombads kontakta kasinots tillsynsmyndighet för ytterligare hjälp.
Sombrero Spins Casino - Spelarens vinster har konfiskerats.
Olöst
Vårt utlåtande
Reagerar inte av princip
Svarta poäng: 277
Belopp: 29 000 kr
Sombrero Spins Casino
Säkerhetsindex 2.1 Väldigt lågtÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
4 månader sedan
ÖversättningKasino: Sombrero Spins
Belopp: 29 000 NOK
Klagomål:
Jag satte in 1000 NOK och vann ungefär 30 000 NOK genom vanligt spelande (inga bonusar användes).
Efter att ha begärt ett uttag på 5000 NOK fick jag bara 1000 NOK, och det återstående saldot på 29 000 NOK drogs från mitt konto.
Kasinot hävdar att detta berodde på ett brott mot villkoren, men:
De har INTE specificerat vilken regel jag bröt mot
De har INTE lagt fram några bevis
De har INTE gett någon förklaring till hur saldot togs bort
Jag har upprepade gånger bett om:
Den exakta villkorsklausulen
Stödjande bevis
En tydlig sammanfattning av beslutet
Kasinot har dock bara svarat med generiska meddelanden som anger att beslutet är "slutgiltigt".
Jag anser att detta är orättvist och saknar transparens.
Jag har bifogat skärmdumpar av:
Mitt spelande
Kontosaldo
Transaktionshistorik
Jag begär:
En fullständig förklaring
Bevis på eventuella påstådda överträdelser
Återställande av mitt saldo om ingen överträdelse kan bevisas
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 månader sedan
ÖversättningViktigt meddelande:
Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.
Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.
Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.
Håll dig trygg.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 månader sedan
ÖversättningHej,
Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar att du har problem. Låt mig ställa några frågor så att jag kan förstå hela situationen helt och hållet.
- Kan du vänligen ange vilka spel du fokuserade på - slots, live casino, sportspel, etc.?
- Har du för närvarande åtkomst till ditt konto?
Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa det här problemet så snart som möjligt.
Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Med vänliga hälsningar,
Attila
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 månader sedan
ÖversättningHej Attila,
Tack för ditt svar.
Jag spelade främst live casinospel, närmare bestämt blackjack (Evolution Gaming). Inga bonusar användes.
Jag kan fortfarande komma åt mitt konto utan problem.
Vänligen meddela mig om du behöver ytterligare information.
Med vänliga hälsningar
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 månader sedan
ÖversättningKära benste04,
Tack för ditt svar. Kan du vidarebefordra din kommunikation med casinot angående detta problem? Du kan nå mig via e-post på attila.g@casino.guru , eller så kan du lägga upp skärmdumpar här.
Tack för ditt tålamod och samarbete.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 månader sedan
ÖversättningJag skickade ett mejl till dig.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 månader sedan
ÖversättningTack för ditt samarbete och för att du har tillhandahållit all nödvändig information. Jag uppskattar verkligen den tid och ansträngning du har lagt ner på att dela allt med oss hittills.
Ditt klagomål går nu vidare till nästa steg i vår process och hanteras av din dedikerade handläggare, Martina ( martina.b@casino.guru ). Detta är ett standardsteg i vår procedur, eftersom ansvarig för lösningen tar över kommunikationen med casinot direkt och hanterar ditt ärende från och med nu.
Ingen åtgärd krävs från dig just nu. Din handläggare kommer att kontakta dig via den här tråden om ytterligare information behövs. Du kan vara säker på att ditt ärende är i välgrundade händer.
Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt ärende snart löses till din belåtenhet.
Med vänliga hälsningar,
Attila
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 månader sedan
ÖversättningKära benste04,
Mitt namn är Martina och från och med nu kommer jag att hjälpa dig att lösa ditt klagomål. Jag beklagar att ditt uttag har försenats.
Jag kommer nu att kontakta Sombrero Spins Casino utanför denna klagomålstråd och meddela er all ny information när jag får den.
Tack för att du har tålamod
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 månader sedan
Översättning
Vi skulle vilja be casinot att svara på det här klagomål. Vi förlänger svarstiden med 7 dagar. Om casinot inte svarar inom den angivna tiden kommer vi att avsluta klagomålet som "olöst", vilket kan påverka casinots betyg negativt.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 månader sedan
ÖversättningKära benste04,
Jag har försökt kontakta casinot upprepade gånger men utan framgång. Jag är rädd att det inte finns mycket som kan uppnås utan samarbete från deras sida. Jag kommer att markera klagomålet som "olöst" i vårt system. Jag förstår att detta inte är en tillfredsställande lösning på ditt problem. Men den minskade betygsättningen som orsakas av olösta klagomål kan bidra till att ändra casinots tillvägagångssätt. Om casinot beslutar sig för att reagera kommer vi att öppna upp klagomålet igen och du kommer att meddelas via e-post.
Det finns ytterligare ett alternativ för hur du kan försöka lösa ditt problem eller påskynda processen - jag rekommenderar att du kontaktar spelmyndigheten som casinot regleras av Kahnawake och skickar in ett klagomål direkt till dem. Du kan hitta mer om deras klagomålsprocess HÄR , och allmän information om klagomålsprocesser hos tillsynsmyndigheter HÄR .
Jag önskar att jag kunde vara till mer hjälp.
Jag hoppas innerligt att du inte kommer att stöta på ett liknande problem igen.
Automatiskt översatt:
