Spelaren från Norge vann cirka 30 000 NOK efter att ha satt in 1 000 NOK på Sombrero Spins men lyckades bara ta ut 1 000 NOK, varpå de återstående 29 000 NOK togs bort från hans konto. Casinot hävdar att detta beror på ett brott mot villkoren men har inte specificerat vilken regel som bröts eller lämnat några bevis. Han begär en fullständig förklaring och återställande av sitt saldo om inget brott kan bevisas.
Sombrero Spins Casino - Spelarens vinster har konfiskerats.
Öppnat
Aktuell status
Väntar på svar från Casino Guru
2d 16h 24m 33s
Sombrero Spins Casino
Säkerhetsindex:Väldigt lågtÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
1 vecka sedan
ÖversättningKasino: Sombrero Spins
Belopp: 29 000 NOK
Klagomål:
Jag satte in 1000 NOK och vann ungefär 30 000 NOK genom vanligt spelande (inga bonusar användes).
Efter att ha begärt ett uttag på 5000 NOK fick jag bara 1000 NOK, och det återstående saldot på 29 000 NOK drogs från mitt konto.
Kasinot hävdar att detta berodde på ett brott mot villkoren, men:
De har INTE specificerat vilken regel jag bröt mot
De har INTE lagt fram några bevis
De har INTE gett någon förklaring till hur saldot togs bort
Jag har upprepade gånger bett om:
Den exakta villkorsklausulen
Stödjande bevis
En tydlig sammanfattning av beslutet
Kasinot har dock bara svarat med generiska meddelanden som anger att beslutet är "slutgiltigt".
Jag anser att detta är orättvist och saknar transparens.
Jag har bifogat skärmdumpar av:
Mitt spelande
Kontosaldo
Transaktionshistorik
Jag begär:
En fullständig förklaring
Bevis på eventuella påstådda överträdelser
Återställande av mitt saldo om ingen överträdelse kan bevisas
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 dagar sedan
ÖversättningViktigt meddelande:
Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.
Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.
Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.
Håll dig trygg.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 dagar sedan
ÖversättningHej,
Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar att du har problem. Låt mig ställa några frågor så att jag kan förstå hela situationen helt och hållet.
- Kan du vänligen ange vilka spel du fokuserade på - slots, live casino, sportspel, etc.?
- Har du för närvarande åtkomst till ditt konto?
Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa det här problemet så snart som möjligt.
Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Med vänliga hälsningar,
Attila
Automatiskt översatt:
Casino Guru granskar ärendet
Attila är för närvarande inte på kontoret eller på semester. Det kan därför ta lite längre tid än vanligt innan du får svar på ditt klagomål. Vi hoppas att du har förståelse för detta.
