Spelaren från Tyskland stötte på ett allvarligt problem med sombrerospins.io, där en uttagsbegäran på 500 euro annullerades och 2 165,21 euro togs bort från hans konto på grund av ett påstått regelbrott. Han hävdade att han inte brutit mot några av reglerna och livesupporten gav inte tillfredsställande förklaringar eller hjälp. Klagomålsteamet försökte kontakta casinot för ett svar men fick inget samarbete. Följaktligen markerades klagomålet som "olöst" och spelaren ombads kontakta Kahnawake Gaming Authority för ytterligare hjälp.
Sombrero Spins Casino - Spelarens uttag har konfiskerats.
Olöst
Vårt utlåtande
Ingen reaktion
Svarta poäng: 287
Belopp: 2 165 €
Sombrero Spins Casino
Säkerhetsindex:Väldigt lågtÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
8 månader sedan
ÖversättningDen 28 juli 2025 avbröt sombrerospins.io en uttagsbegäran på 500 euro från mitt användarkonto och tog bort totalt 2 165,21 euro från kontot på grund av ett påstått brott mot villkoren, särskilt klausul 12.10, som generellt sett handlar om användning av VPN, bonusmissbruk, dokumentförfalskning och allmänt bedrägeri. Jag är dock inte medveten om hur jag kunde ha brutit mot denna klausul, eftersom alla villkor för att använda en bonus - såvitt jag förstår - var uppfyllda, ingen VPN användes, inga dokument förfalskades och jag är inte medveten om några andra möjliga brott mot villkoren. När jag frågade livesupporten vilken specifik regel som hade brutits mot så att jag potentiellt kunde bevisa motsatsen, vägrade livesupporten att samarbeta med mig och hänvisade helt enkelt till exakt samma klausul igen och uppgav att mina insättningar skulle återbetalas, men att inga ytterligare uttag skulle behandlas och att beslutet inte skulle upphävas.
Jag har sedan dess fått en återbetalning på 193 euro i insättningar från sombrerospins.io, men än idag ingen ytterligare förklaring till varför de ytterligare 2 165,21 eurona togs bort från kontot.
Den 4 augusti kontaktade jag Kahnawake Gaming Commission för att undersöka ärendet, eftersom Sombrero Spins vanligtvis har en licens hos dem. Idag informerade dock kommissionen mig om att Sombrero Spins verkar under flera licenser och att det specifika casinot jag registrerade mig hos drivs av Green Champions Leader SRL, som endast är registrerade i Costa Rica och inte faller under Kahnawakes jurisdiktion. Eftersom Costa Rica, såvitt jag vet, inte har någon regleringsmyndighet och Sombrero Spins, beroende på exakt vilken operatör man registrerar sig hos, därmed kan betraktas som ett oreglerat casino, vänder jag mig nu till er som tredjepartsmedlare, eftersom jag inte ser något annat alternativ.
Allt detta är särskilt förvirrande för mig eftersom kontot än idag är öppet och fullt fungerande – vilket betyder att casinot verkar acceptera nya insättningar och spel från mig – fullt verifierat av sombrerospins.io och jag fortsätter att få nya bonuserbjudanden från casinot.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
8 månader sedan
ÖversättningHej,
Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar att du hade en negativ upplevelse med Sombrero Spins Casino.
Låt mig få ställa några frågor så att jag kan förstå situationen bättre.
- Kan du vänligen ange hur länge du har varit spelare på casinot?
- Kan du vänligen lista vilka dokument du lämnade till casinot under verifieringsprocessen av ditt konto?
- Vilka spel spelade du för att samla ihop ditt nuvarande saldo på casinot? (slots, livespel, sportspel)
- Kan du dela med dig av din kommunikation med casinot angående problemet, om sådant finns tillgängligt? Skicka e-postmeddelanden eller chattranskript till min e-postadress på tomas@casino.guru eller posta skärmdumpar här
Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa detta problem så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Med vänliga hälsningar,
Tomas
Viktigt meddelande:
Casino.Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra KYC. Om någon påstår sig vara från Casino.Guru och gör en sådan begäran, dela inte någon information.
Vi kontaktar endast spelare via denna officiella klagomålstråd eller via e-postadresserna @casino.guru . Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera din lösares e-postadress genom att klicka på deras avatar som syns i den officiella klagomålstråden.
Om något verkar misstänkt, kontakta oss direkt.
Håll dig säker.
Redigerad av en administratör på Casino Guru
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
8 månader sedan
ÖversättningKan du vänligen ange hur länge du har varit spelare på casinot?
- Jag har spelat hos Sombrero Spins sedan ungefär november 2024 och har gjort flera insättningar under den tiden. Detta var mitt första försök till ett uttag.
Kan du vänligen lista vilka dokument du lämnade till casinot under verifieringsprocessen av ditt konto?
- Standarden. Nationellt ID som bevis på ID, ett kontoutdrag som bevis på insättning och en selfie med ID-kortet som ytterligare bevis på ID. Adressbeviset – ett brev från mitt hemförsäkringsbolag – avvisades, men kontot markerades som "fullständigt verifierat" oavsett vilket är så än idag.
Vilka spel spelade du för att samla ihop ditt nuvarande saldo på casinot? (slots, livespel, sportspel)
- Jag började med slots för att slutföra insättningsbonusen och när den var klar bytte jag till sportspel.
Kan du dela med dig av din kommunikation med casinot angående problemet, om sådant finns tillgängligt? Skicka e-postmeddelanden eller chattranskript till min e-postadress på tomas@casino.guru eller posta skärmdumpar här
- Det finns inga tillgängliga. Jag kontaktade ursprungligen Sombrero Spins via livechatten, där jag fick ett otillfredsställande svar. Efteråt försökte jag mejla casinot, men mina försök returnerades som olevererade på grund av ett spamfilter. Således finns bara konversationen med livesupporten, av vilken det inte finns någon transkription. Men som beskrivet upprepade de i princip bara sitt mejl, som du redan borde ha fått en skärmdump av.
Redigerad
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
8 månader sedan
ÖversättningTack så mycket för att du tillhandahållit den nödvändiga informationen. Jag kommer nu att vidarebefordra ditt klagomål till min kollega Pavel ( pavel.k@casino.guru ), som står till din tjänst. Jag önskar dig lycka till och hoppas att problemet kommer att lösas till din belåtenhet inom en snar framtid.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
8 månader sedan
ÖversättningHej!
Tack för ditt tålamod. Nu tar jag hand om ditt klagomål och jag hoppas att vi tillsammans kan lösa problemet.
Jag skulle vilja bjuda in kasinot för att ge dem en chans att förklara sin sida av situationen.
Bästa Sombrero Spins Casino, om en spelare bryter mot villkoren, vänligen skicka relevanta bevis till min e-postadress: pavel.k@casino.guru Den kommer inte att delas med någon, inte ens spelaren. Tack!
Viktigt meddelande: Casino.Guru kommer aldrig att be dig att göra betalningar eller ge åtkomst till dina konton för att slutföra KYC åt dig. Om någon påstår sig vara från Casino.Guru och begär sådan information, dela inte något med dem.
All kommunikation från oss kommer att ske via denna officiella klagomålstråd eller de officiella e-postadresser som angetts i ditt ärende. Kontrollera alltid domänen för alla e-postmeddelanden du får och verifiera att de verkligen kommer från oss. Du kan bekräfta detta genom att klicka på din klagomålslösares profil.
Om du märker något misstänkt, tveka inte att kontakta oss direkt.
Tack för ert tålamod, och var försiktiga.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
8 månader sedan
Översättning
Vi skulle vilja be casinot att svara på det här klagomål. Vi förlänger svarstiden med 7 dagar. Om casinot inte svarar inom den angivna tiden kommer vi att avsluta klagomålet som "olöst", vilket kan påverka casinots betyg negativt.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
7 månader sedan
ÖversättningJag har försökt kontakta casinot upprepade gånger men utan framgång. Jag är rädd att det inte finns mycket som kan uppnås utan samarbete från deras sida. Jag kommer att markera klagomålet som "olöst" i vårt system. Jag förstår att detta inte är en tillfredsställande lösning på ditt problem. Men den minskade betygsättningen som orsakats av olösta klagomål kan bidra till att ändra casinots tillvägagångssätt. Om casinot beslutar sig för att reagera kommer vi att öppna klagomålet igen och du kommer att meddelas via e-post. Under tiden rekommenderar jag att du kontaktar Kahnawake Gaming Authority ( https://gamingcommission.ca/interactive-gaming/complaints/ ) och skickar in ett klagomål till dem. Spelmyndigheten har fler alternativ och verktyg för att hjälpa spelare. Vänligen meddela mig om du behöver hjälp med att skicka in klagomålet eller hur de svarade om du kan göra det själv ( pavel.k@casino.guru ). Jag beklagar att jag inte kunde vara till mer hjälp vid det här tillfället.
Med vänliga hälsningar,
Pavel Kaczynski
Automatiskt översatt:
