Spelaren från Sverige fick sitt uttag på 2 441,69 euro annullerat på grund av påstådda villkorsbrott, vilket hon bestämt förnekade. Hon uppgav att hon hade tillhandahållit all nödvändig dokumentation och krävde omedelbart utbetalning av sina vinster. Trots flera försök att få svar från casinot kunde klagomålsteamet inte lösa problemet på grund av bristande samarbete från casinots sida. Klagomålet markerades som "olöst" och spelaren ombads kontakta Kahnawake Gaming Authority för ytterligare hjälp.
Sombrero Spins Casino - Spelarens uttag har konfiskerats.
Olöst
Vårt utlåtande
Ingen reaktion
Svarta poäng: 581
Belopp: 2 200 €
Sombrero Spins Casino
Säkerhetsindex:Väldigt lågtÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
7 månader sedan
Översättning
Dom tog mina pengar då jag än en gång väntade på ett dokument som krävdes. Fick då ett mail skickar anklagelserna mot mig
Kära ******
Vi vill informera dig om att ditt uttag har annullerats av betalningsavdelningen och att beloppet på 2 441,69 € har dragits från ditt saldo på grund av brott mot följande villkor:
12.10 Företaget förbehåller sig rätten att, efter eget gottfinnande, ogiltigförklara eventuella vinster och förverka eventuellt saldo (vinster och insättningar) på ditt spelkonto, att säga upp avtalet och/eller att avbryta tillhandahållandet av tjänsterna eller inaktivera ditt konto om: i) vi identifierar att du har maskerat, eller stört, eller vidtagit åtgärder för att maskera eller störa, på något sätt IP-adressen för någon enhet som används för att komma åt vår webbplats (t.ex. genom att använda ett virtuellt privat nätverk "VPN") ii) det kommer till vår kännedom att kunden använde förfalskade dokument (foton, skannade dokument, skärmdumpar etc.) under verifieringsproceduren eller vid någon tidpunkt då avtalet är aktivt iii) det finns en rimlig misstanke om att du har begått eller försökt begå bonusmissbruk, antingen på egen hand eller som en del av en grupp iv) du är inblandad i bedräglig, hemligstämplad, fixering eller annan olaglig aktivitet i samband med ditt eller tredje parts deltagande eller du använder programvarubaserade metoder eller tekniker eller hårdvaruenheter för ditt deltagande i någon av de tjänster som tillhandahålls av företaget.
Slutligen, observera att beloppet för dina insättningar (160,00 €) finns kvar på ditt konto.
Tveka inte att kontakta oss om du behöver hjälp.
Med vänliga hälsningar,
Kundsupportteamet
.
[97WRMK-3VM53]
Det här var det värsta jag hört. Alla mina dokument har jag haft på min enhet beställt från skatteverket, fotat, mitt körkort och bankkort samt att jag nu väntar på dokument angående min mobil. Jag har ingen VPN eller samröre med någon. Det här går inte rätt till. Ni kan inte genom att tro dra tillbaka det jag vunnit utan att bevisa att jag gjort något fel. Jag kommer att vidta åtgärder för det hör. Summan av min vinst var för stor och därför har inte hela tiden begärt dokument på dokument för att slippa betala ut vinsten. Ni är väl också bevakade i högre distans. Betala ut mina pengar omgående. Det här är inte seriöst
Visa-citerad text
Redigerad av en administratör på Casino Guru
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
7 månader sedan
Översättning
Hej,
Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar att du hade en negativ upplevelse med Sombrero Spins Casino.
Låt mig få ställa några frågor så att jag kan förstå situationen bättre.
- Har casinot redan återbetalt din insättning?
- Kan du förklara när händelsen inträffade? När blockerades ditt konto och när anklagade casinot dig?
- Vilka spel spelade du för att samla ihop ditt nuvarande saldo på casinot? (slots, livespel, sportspel)
- Uppnådde du ditt nuvarande saldo med hjälp av en bonus?
- Kan du vidarebefordra e-postmeddelandet du fick från casinot i ett annat format än vanlig text, och annan kommunikation som stöder ditt klagomål? Skicka informationen till min e-postadress på [email protected]
Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa detta problem så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Med vänliga hälsningar,
Tomas
Viktigt meddelande: Casino.Guru kommer aldrig att be dig att göra betalningar eller ge åtkomst till dina konton för att slutföra KYC åt dig. Om någon påstår sig vara från Casino.Guru och begär sådan information, dela inte något med dem.
All kommunikation från oss kommer att ske via denna officiella klagomålstråd eller de officiella e-postadresser som angetts i ditt ärende. Kontrollera alltid domänen för alla e-postmeddelanden du får och verifiera att de verkligen kommer från oss. Du kan bekräfta detta genom att klicka på din klagomålslösares profil.
Om du märker något misstänkt, tveka inte att kontakta oss direkt.
Tack för ert tålamod, och var försiktiga.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
6 månader sedan
Översättning
Spelarens meddelande: (översatt)
Har casinot redan återbetalt din insättning?
De har satt tillbaka min insättning på mitt konto.
Kan du förklara när händelsen inträffade?
Jag fick ett e-postmeddelande 9 juli 14.54
När blockerades ditt konto och när debiterade casinot dig?
Mitt konto är inte blockerat. Anklagelserna fanns i mejlet de skickade.
Vilka spel spelade du för att samla ihop ditt nuvarande saldo på casinot? (slots, livespel, sportspel)
Jag spelade Coins Alkemor
Nådde du ditt nuvarande saldo med hjälp av en bonus?
Inga
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
6 månader sedan
Översättning
Tack så mycket för att du tillhandahållit den nödvändiga informationen. Jag kommer nu att vidarebefordra ditt klagomål till min kollega Pavel ( [email protected] ), som står till din tjänst. Jag önskar dig lycka till och hoppas att problemet kommer att lösas till din belåtenhet inom en snar framtid.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
6 månader sedan
Översättning
Hej!
Tack för ditt tålamod. Nu tar jag hand om ditt klagomål och jag hoppas att vi tillsammans kan lösa problemet.
Jag skulle vilja bjuda in kasinot för att ge dem en chans att förklara sin sida av situationen.
Bästa Sombrero Spins Casino, om en spelare bryter mot villkoren, vänligen skicka relevanta bevis till min e-postadress: [email protected] Den kommer inte att delas med någon, inte ens spelaren. Tack!
Viktigt meddelande: Casino.Guru kommer aldrig att be dig att göra betalningar eller ge åtkomst till dina konton för att slutföra KYC åt dig. Om någon påstår sig vara från Casino.Guru och begär sådan information, dela inte något med dem.
All kommunikation från oss kommer att ske via denna officiella klagomålstråd eller de officiella e-postadresser som angetts i ditt ärende. Kontrollera alltid domänen för alla e-postmeddelanden du får och verifiera att de verkligen kommer från oss. Du kan bekräfta detta genom att klicka på din klagomålslösares profil.
Om du märker något misstänkt, tveka inte att kontakta oss direkt.
Tack för ert tålamod, och var försiktiga.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
6 månader sedan
Översättning
Vi skulle vilja be casinot att svara på det här klagomål. Vi förlänger svarstiden med 7 dagar. Om casinot inte svarar inom den angivna tiden kommer vi att avsluta klagomålet som "olöst", vilket kan påverka casinots betyg negativt.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
6 månader sedan
Hej. Har nu skickat in registerbeviset från Telia. Hoppas jag får utbetalt min vinst snarast
Offentligt
Offentligt
6 månader sedan
Mycket lustigt. Först tar dom mina vinstpengar och senbegär dom verification om min telefon. När jag skickar in verificationen om min mobil då behöver dom inte den. Dom vill inte betala ut pengarna
Offentligt
Offentligt
6 månader sedan
Översättning
Här fick jag svar.
av de tjänster som tillhandahålls av företaget.
Observera att detta beslut fattades av affärsmässiga skäl, i enlighet med våra villkor och är slutgiltigt.
Med vänliga hälsningar,
Derek
Kundsupportteamet
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
6 månader sedan
Översättning
Jag har försökt kontakta casinot upprepade gånger men utan framgång. Jag är rädd att det inte finns mycket som kan uppnås utan samarbete från deras sida. Jag kommer att markera klagomålet som "olöst" i vårt system. Jag förstår att detta inte är en tillfredsställande lösning på ditt problem. Men den minskade betygsättningen som orsakats av olösta klagomål kan bidra till att ändra casinots tillvägagångssätt. Om casinot beslutar sig för att reagera kommer vi att öppna klagomålet igen och du kommer att meddelas via e-post. Under tiden rekommenderar jag att du kontaktar Kahnawake Gaming Authority ( https://gamingcommission.ca/interactive-gaming/complaints/ ) och skickar in ett klagomål till dem. Spelmyndigheten har fler alternativ och verktyg för att hjälpa spelare. Vänligen meddela mig om du behöver hjälp med att skicka in klagomålet eller hur de svarade om du kan göra det själv ( [email protected] ). Jag beklagar att jag inte kunde vara till mer hjälp vid detta tillfälle.
Med vänliga hälsningar,
Pavel Kaczynski
Automatiskt översatt:
