Spelaren från Spanien kan inte ta ut sina vinster på 80 euro från Solcasino på grund av en olöst verifieringsprocess. Trots att han tillhandahållit dokumentation har hans nationella identitetskort avvisats flera gånger av det automatiserade systemet, och han har inte fått något svar från casinot efter upprepade försök till support. Han ber om hjälp med att förstå orsakerna till avslaget och slutföra verifieringen för att få tillgång till sina pengar.
Solcasino - Verifieringen av spelarens konto är försenad.
Öppnat
Aktuell status
Väntar på svar från spelare
5d 13h 18m 56s
Solcasino
Säkerhetsindex 8.2 HögtÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
4 dagar sedan
ÖversättningKrav mot Solcasino (Estrella Sol Interactive, SA)
Jag skickar in detta klagomål eftersom jag, trots att jag har tillhandahållit all begärd dokumentation, inte har kunnat slutföra verifieringsprocessen eller ta ut mina vinster.
Jag gjorde en insättning på 10 € med ett Visa-kort i mitt namn. Efter att ha spelat hade jag ett saldo på 80 €, varpå Solcasino bad mig att verifiera min identitet och betalningsmetod innan de tillät ett uttag.
Under de senaste 10 dagarna har jag försökt att verifiera min identitet med mitt nationella identitetskort. Det automatiserade systemet har avvisat mitt dokument ungefär 20 gånger, utan att någonsin ange orsaken till avslaget.
Jag skickade även bevis på Visa-kortet som användes för att göra insättningen. Den dokumentationen har dock väntat på granskning i 10 dagar utan några uppdateringar.
Under den här tiden har jag försökt lösa problemet direkt med casinot på alla tillgängliga sätt. Jag har ringt ett flertal telefonsamtal som inte har besvarats, skickat flera e-postmeddelanden som inte har fått något svar, och livechattjänsten har antingen inte fungerat eller inte gett mig en lösning.
Varje gång jag har begärt en manuell granskning av mina dokument har jag blivit ombedd att fortsätta använda det automatiska verifieringssystemet. Systemet fortsätter dock att avvisa mitt ID-kort utan förklaring, vilket hindrar mig från att slutföra verifieringsprocessen.
Som ett resultat har jag ett spärrat saldo på 80 euro och jag kan inte ta ut pengar som jag erhållit på lagligt sätt.
Jag anser att jag har agerat i god tro, tillhandahållit all nödvändig dokumentation och gjort flera försök att lösa problemet direkt med operatören, utan att få effektiv hjälp.
Jag ber Casino Gurus hjälp med att medla med Solcasino så att operatören:
- Vänligen förklara den specifika anledningen till att mitt ID-kort upprepade gånger avvisas.
- Utför en manuell granskning av all inlämnad dokumentation.
- Slutför identitetsverifieringsprocessen (KYC) korrekt.
- Vänligen tillåt uttag av de 80 € som fortfarande är blockerade på mitt konto när min identitet har verifierats.
Tack på förhand för er uppmärksamhet och all hjälp ni kan erbjuda för att lösa detta problem.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
igår
ÖversättningViktigt meddelande:
Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.
Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.
Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.
Håll dig trygg.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
igår
ÖversättningHej,
Tack så mycket för att du skickade in detta klagomål. Jag beklagar att du upplever problemet. Låt mig ställa några frågor för att klargöra din situation.
- Kan du skicka mig en skärmdump av felmeddelandet du får när casinots verifieringssystem meddelar dig att ditt ID inte har godkänts?
- Kan du vänligen skicka mig de fotografier du laddade upp till din casinoprofil för ID-verifiering? Min e-postadress är veronika.f@casino.guru .
- Har du fyllt i din casinoprofil fullständigt och sanningsenligt?
- Har du skickat in några andra identitetshandlingar till casinot för verifiering av ditt konto?
- Vilka typer av spel spelade du för att samla dina vinster?
Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa detta problem så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.
Med vänliga hälsningar
Veronika
Redigerad av en administratör på Casino Guru
Automatiskt översatt:
