Spelaren från Spanien hade problem med att ta ut sina vinster på 50 euro från Solcasino på grund av ett ihållande blockeringsmeddelande trots att han slutfört den obligatoriska betalningsmetodsverifieringen och gjort ytterligare två insättningar på 20 euro. Han kontaktade kundtjänsten flera gånger utan svar och bad om hjälp med att låsa upp sitt konto och frigöra sina pengar. Vi bad om mer information och bevis, men han svarade inte på våra meddelanden eller påminnelser. Som ett resultat av detta avslutades klagomålet för tillfället eftersom ingen ytterligare utredning kunde genomföras utan hans samarbete.
Solcasino - Spelarens uttag är försenat och pengarna är blockerade.
Avslutat
Vårt utlåtande
Spelaren slutade svara
Belopp: 73 €
Solcasino
Säkerhetsindex 8.2 HögtÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
3 veckor sedan
ÖversättningFör några veckor sedan deltog jag i en kampanj på Solcasino och fick ett saldo på 50 euro. För att ta ut pengarna krävde plattformen verifiering av min betalningsmetod, en process som tog två veckor att slutföra.
När verifieringen var klar, när jag försökte ta ut mina vinster, utfärdade systemet följande blockeringsmeddelande: "Ytterligare verifiering krävs. För att ta ut med denna betalningsuppgift, ange först en metodspecifik uppgift genom att göra en insättning med samma insättningsmetod."
Jag följde strikt instruktionerna i meddelandet och gjorde en första insättning på 10 euro. När felet kvarstod gjorde jag en andra insättning på ytterligare 10 euro (båda insatta direkt och återspeglades i mitt saldo via BBVA, totalt ytterligare 20 euro). Trots att jag uppfyller plattformens krav fortsätter systemet att visa exakt samma block och hindrar mig från att ta ut mina pengar.
Jag har försökt kontakta kundtjänst via deras livechatt och e-post upprepade gånger, men jag har inte fått något svar eller någon lösning. De håller tillbaka och undanhåller pengar på ett orättvist sätt trots att de kan uppvisa bevis på betalning och följer deras policyer.
Jag begär förmedling av denna plattform så att Solcasino låser upp mitt konto och omedelbart kan utbetala alla mina medel.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 veckor sedan
ÖversättningViktigt meddelande:
Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.
Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.
Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.
Håll dig trygg.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 veckor sedan
ÖversättningHej,
Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar att du hade en negativ upplevelse med Solcasino.
Låt mig få ställa några frågor så att jag kan förstå situationen bättre.
- Är ditt spelarkonto tillgängligt? Kan du logga in?
- Uppnådde du dina vinster med välkomstbonusen utan insättning?
- Kan du dela med dig av din kommunikation med casinot du hänvisar till i ditt klagomålsinlägg? Skicka e-postmeddelanden eller chattranskript till min e-postadress på tomas@casino.guru eller posta skärmdumpar här
Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa detta problem så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Med vänliga hälsningar,
Tomas
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 veckor sedan
Översättning
Hej juan.alvrzz,
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 vecka sedan
Översättning
Vi måste tyvärr informera er om att vi, på grund av att vi inte har fått något svar från spelaren på våra meddelanden, förfrågningar och påminnelser, inte kan fortsätta med vidare undersökningar eller erbjuda några möjliga lösningar just nu. Därför är vi tvungna att tillfälligt stänga detta klagomål.
Observera dock att spelaren har möjlighet att öppna detta klagomål igen när som helst i framtiden om hen väljer att återuppta kommunikationen. Vi är redo att hjälpa till med att lösa ärendet om spelaren bestämmer sig för att kontakta oss igen.
Tack för er förståelse.
Med vänliga hälsningar,
Tomas
Casino.Guru
Observera dock att spelaren har möjlighet att öppna detta klagomål igen när som helst i framtiden om hen väljer att återuppta kommunikationen. Vi är redo att hjälpa till med att lösa ärendet om spelaren bestämmer sig för att kontakta oss igen.
Tack för er förståelse.
Med vänliga hälsningar,
Tomas
Casino.Guru
Automatiskt översatt:
