Spelaren från Spanien hade problem med att ta ut 288,96 euro från Solcasino efter att deras konto blockerats efter ett lyckat uttag på 2 600 euro. De beskrev casinots agerande som försenat och anklagade dem för att orättvist hålla tillbaka pengar utan att ge tydliga förklaringar eller effektiv kommunikation. Spelarens konto hade verifierats fullständigt och alla spel hade placerats på sportspel utan att använda bonusar. Efter att ha granskat ärendet fastställde vi att på grund av begränsad insikt i sportspeltvister och casinots interna utredning kunde en rättvis bedömning inte fattas. Följaktligen avslutades klagomålet utan lösning.
Solcasino - Spelarens konto har stängts och pengarna har hållits tillbaka.
Avslutat
Vårt utlåtande
Annat
Belopp: 288 €
Solcasino
Säkerhetsindex 8.2 HögtÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
4 månader sedan
ÖversättningSolcasino blockerade mitt konto efter att jag gjorde en vinst och håller nu inne 288,96 € från ett vinnande spel, utan att ge någon lösning eller riktig förklaring, och agerar uppenbart försenat och i ond tro.
Den 7 januari 2026 tog jag ut 2 600 euro, ett uttag som godkändes och betalades korrekt efter en vecka av att ha ställt dussintals hinder i min väg för att göra uttaget.
Efter den betalningen blockerades mitt konto. Vid den tidpunkten hade jag redan lagt ett spel, vilket avgjordes som en vinnare den 8 januari 2026, vilket genererade 288,96 €, ett belopp som casinot håller inne.
Jag har bifogat fullständig dokumentation:
Fullständigt verifierat konto
Uttag av 2 600 euro godkänt och betalt
Vinnande spel på 288,96 € (8 januari)
E-postmeddelanden skickas dagligen i 2 veckor
Automatiska eller obefintliga svar från casinot
Från kundtjänsten fick jag det enda och sista svaret den 14 januari:
"Det är allt vi kan säga från kundtjänsten; de kommer att svara dig via e-post."
Det mejlet kommer aldrig fram.
Kasinot:
Den förklarar inte vilken regel som har brutits.
Det ger inga bevis
Han ger inga deadlines.
Den svarar inte effektivt
Håller tillbaka legitima spelarpengar
Detta beteende verkar syfta till att tära på spelaren så att han ger upp att göra anspråk på en relativt liten summa och håller pengarna undanhållna utan att lösa fallet.
Det är ett dokumenterat och bevisat mönster av oberättigat undanhållande av vinster och inlåsning efter vinst.
Jag begär omedelbar betalning av 288,96 euro och att denna otillbörliga situation upphör.
Jag vill ta tillfället i akt att konstatera att Sol Casino skapar oändliga hinder och ursäkter för att förhindra uttag. De har till och med ringt upp folk med tvivelaktig laglighet. Sol Casino är inte säkert. Sol Casino är en BLUFF.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 månader sedan
ÖversättningViktigt meddelande:
Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.
Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.
Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.
Håll dig trygg.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 månader sedan
ÖversättningKära solestafa,
Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar att du har problem. Låt mig ställa några frågor så att jag kan förstå hela situationen helt och hållet.
- Kan du vänligen ange vilka spel du fokuserade på - slots, live casino, sportspel, etc.?
- Kan du ge information om din kontoverifieringsprocess och eventuell dokumentation som har skickats in?
- Samlade du dina vinster med eller utan en aktiv bonus?
Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa detta problem så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Med vänliga hälsningar
Petra
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 månader sedan
ÖversättningHej Petra,
Tack för ditt svar. Här är all information som efterfrågas:
1. Speltyp
Alla vadslagningar gällde fotbollssporter.
Jag spelade varken slots eller live casinospel.
2. Kontoverifiering
Kontot är fullständigt verifierat.
Solcasino begärde dokumentation från mig, jag skickade den och den godkändes.
De ringde till och med verifieringssamtal till mig, varefter de godkände och gjorde ett uttag på 2 600 euro, vilket bekräftade att kontot var korrekt validerat.
Bifogat finns skärmdumpar där casinot själva anger "vi kräver inga dokument från er".
3. Obligationer
Jag använde ingen bonus.
Alla vinster erhölls med riktiga pengar, utan omsättningskrav eller kampanjer.
4. Verkligt problem (det viktiga)
Problemet är inte verifieringen eller speltypen.
Problemet är att jag vann 2 600 euro två dagar efter registreringen, vilket utlöste casinots interna larm som en "olönsam spelare".
Efter att ha betalat mig de där 2 600 eurona blockerade de kontot utan någon specifik anledning, men vid den tidpunkten pågick redan ett giltigt spel, vilket avgjordes som en vinnare och genererade 288,96 euro, ett saldo som behölls.
Sedan dess:
De förklarar inte någon regel som brutits.
De tillhandahåller inga bevis
De ger inga deadlines
De stänger ärenden utan att svara.
och de håller pengarna blockerade
Jag har bifogat skärmdumpar av:
verifierat konto
Uttag på 2 600 euro godkänt
dagens vinnande spel 8
e-postmeddelanden skickade utan svar
Kasinot skickade ett meddelande där de sa att de inte kräver ytterligare dokumentation. Jag kan tillhandahålla alla bevis de begär; allt är perfekt dokumenterat och fallet är klart bortom allt tvivel.
Jag står till ert förfogande för att ge ytterligare information, men fallet är tydligt:
Det undanhållna saldot motsvarar ett legitimt spel som placerats före blockeringen, och det finns ingen motivering för att inte betala det.
Tack för din hjälp.
Allt gott
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 månader sedan
ÖversättningKära solestafa,
Vänligen förstå att om du bara satsade på sportspel och ditt konto har blockerats, kan casinot ha upptäckt aktivitet som lett till detta beslut. Eftersom vi inte har tillräcklig insikt i detta område av onlinespel, skulle vi inte kunna tolka casinots resultat av utredningen och/eller deras förklaring korrekt och bedöma detta fall rättvist. Vi anser inte att ditt klagomål är oberättigat, vi kunde helt enkelt inte utvärdera problemet ordentligt. Vi skulle verkligen vilja hjälpa till, men det är omöjligt för oss just nu.
Tyvärr, efter att ha samlat in all nödvändig information, tvingas vi avsluta detta klagomål. Vi beklagar att vi inte kunde hjälpa dig med detta, men tveka inte att kontakta oss i framtiden om du stöter på några problem med detta eller något annat casino. Vi kommer att göra vårt bästa för att hjälpa till.
Automatiskt översatt:
