Solcasino.io - Spelarens uttag är försenat på grund av kontogranskning.

Hej.

Jag ber om din hjälp med Solcasino.io.

Jag spelade där ett tag och tidigare lyckades jag göra uttag. Under flera dagar vann jag ungefär 380 000 dollar genom att bara spela livespel (blackjack och roulette) och tärningar. Jag gjorde två uttag på 10 000 dollar vardera, i linje med casinots gränser.

Efter det begärde casinot KYC, vilket jag slutförde. Min VIP-värd bekräftade initialt att det inte var några problem och att mitt uttag skulle behandlas så snart som möjligt. Kontot granskades dock sedan ytterligare i 20–30 arbetsdagar.

Jag skulle uppskatta din hjälp med att klargöra orsaken och den rättsliga grunden för denna långa granskning, samt att säkerställa att mitt pågående uttag och saldo förblir skyddade och behandlas rättvist.

Tack.

Viktigt meddelande:

Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.

Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.

Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.

Håll dig trygg.

Hej,

Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar att du har problem. Låt mig ställa några frågor så att jag kan förstå hela situationen helt och hållet.

• Kan du bekräfta om du för närvarande har åtkomst till ditt konto?
• Vilka specifika dokument har ni lämnat in som en del av KYC-processen?
• Har du fått någon kommunikation från casinot angående orsaken till den ytterligare granskningen?

Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa det här problemet så snart som möjligt.

Tack så mycket på förhand för ditt svar.

Med vänliga hälsningar,

Attila

Kära Attila,

Vänligen hitta mina svar nedan:

1. Kontoåtkomst

Ja, jag kan fortfarande logga in på mitt konto. Jag ser dock bara ett meddelande som kräver att jag slutför KYC-verifieringen, så jag kan inte använda kontot normalt.

1. Inlämnade dokument

Jag har slutfört KYC-verifieringen via Sumsub och skickat in mitt ID, min e-postadress, mitt telefonnummer och mitt adressbevis.

1. Orsak till den ytterligare granskningen

Kasinot har aldrig förklarat varför denna ytterligare granskning krävs.

Jag vill också nämna att casinot redan hade granskat mitt konto flera gånger under manuell bearbetning av mina stora uttagsförfrågningar, inklusive när mitt saldo låg på runt 200 000 USD och till och med några veckor tidigare. Varje gång godkändes och betalades mina uttag ut.

Men efter att mitt saldo ökat till cirka 350 000 USD slutade casinot behandla mina uttag och begärde ytterligare en verifiering via Sumsub. Även om jag slutförde den utan problem väntar mina uttagsförfrågningar fortfarande. Supportteamet informerade mig om att granskningen av de ytterligare dokumenten kan ta 20–30 arbetsdagar, men jag har inte hittat någon sådan tidsram i casinots villkor, och jag har inte heller fått någon förklaring till denna försening.

Det mesta av mitt spelande var i live casinot.

Tack för din hjälp, och hör gärna av dig om du behöver ytterligare information.

Strax innan den ytterligare granskningen inleddes försäkrade min VIP-värd mig i 2–3 dagar att allt var i sin ordning, att den längre behandlingstiden var normal för stora uttag, och att flera av mina uttagsförfrågningar faktiskt hade behandlats framgångsrikt. Det senaste uttaget behandlades dock aldrig eftersom mitt konto plötsligt granskades ytterligare, trots att jag tidigare hade fått veta att det inte fanns några problem och att betalningen skulle behandlas inom kort.

Ännu en uppdatering…

Kära spelare,

Tyvärr har vi kommit till en punkt där vi inte kan gå vidare med detta klagomål. Generellt sett skulle vi nu försöka kontakta casinot och be om deras förklaring, men det här ärendet har fem avslutade som "No Reaction Policy", vilket tydligt visar att casinot inte är intresserat av att samarbeta med oss.

Tyvärr är vi tvungna att avsluta ditt klagomål som "olöst". Detta kommer att påverka casinots totala betyg. Jag förstår att detta inte är en tillfredsställande lösning på ditt problem, men den lägre betygsättningen orsakad av olösta klagomål kan komma att ändra casinots tillvägagångssätt.

Tyvärr har vi inget annat val eftersom det verkar vara vanligt att Solcasino.io ignorerar oss helt i våra försök att medla i alla typer av problem. Vänligen kontrollera alla våra misslyckade förhandlingsförsök .

Vi har skickat ett flertal e-postmeddelanden och försökt kommunicera med livechattrepresentanter såväl som med affiliate-teammedlemmar. Tyvärr har alla försök att lösa alla typer av problem dött av i takt med att antalet klagomål ökat. Vi rekommenderar starkt att man håller sig borta från Solcasino.io. Jag önskar att jag kunde vara till mer hjälp.

Kasinot kan återuppta detta klagomål när som helst.