Spelaren från Ciudad Autónoma de Buenos Aires har ett pågående problem med att ta ut cirka 380 000 dollar från Solcasino.io efter att ha slutfört KYC. Trots att han mottagit två uttag på 10 000 dollar granskas hans konto nu i 20–30 arbetsdagar, och han söker förtydligande om orsakerna till denna försening.
Solcasino.io - Spelarens uttag är försenat på grund av kontogranskning.
Öppnat
Aktuell status
Väntar på svar från Casino Guru
6d 23h 31m 29s
Solcasino.io
Säkerhetsindex 5.4 Under medelÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
13 timmar sedan
ÖversättningHej.
Jag ber om din hjälp med Solcasino.io.
Jag spelade där ett tag och tidigare lyckades jag göra uttag. Under flera dagar vann jag ungefär 380 000 dollar genom att bara spela livespel (blackjack och roulette) och tärningar. Jag gjorde två uttag på 10 000 dollar vardera, i linje med casinots gränser.
Efter det begärde casinot KYC, vilket jag slutförde. Min VIP-värd bekräftade initialt att det inte var några problem och att mitt uttag skulle behandlas så snart som möjligt. Kontot granskades dock sedan ytterligare i 20–30 arbetsdagar.
Jag skulle uppskatta din hjälp med att klargöra orsaken och den rättsliga grunden för denna långa granskning, samt att säkerställa att mitt pågående uttag och saldo förblir skyddade och behandlas rättvist.
Tack.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
50 minuter sedan
ÖversättningViktigt meddelande:
Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.
Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.
Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.
Håll dig trygg.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
50 minuter sedan
ÖversättningHej,
Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar att du har problem. Låt mig ställa några frågor så att jag kan förstå hela situationen helt och hållet.
- Kan du bekräfta om du för närvarande har åtkomst till ditt konto?
- Vilka specifika dokument har ni lämnat in som en del av KYC-processen?
- Har du fått någon kommunikation från casinot angående orsaken till den ytterligare granskningen?
Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa det här problemet så snart som möjligt.
Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Med vänliga hälsningar,
Attila
Automatiskt översatt:
