Solcasino.io - Spelaren kräver utredning av kontohantering och förluster.

Jag skickar in detta klagomål angående min upplevelse med Solcasino och ber Casino Guru att undersöka omständigheterna kring förluster på cirka 20 000 dollar på mitt konto.

Min största oro är att jag uttryckligen berättade för Solcasino att jag upplevde betydande stress, ångest och depression relaterat till mitt spelande och bad dem att stänga/förbjuda mitt konto. Istället för att korrekt begränsa min åtkomst till spelandet blockerade Solcasino min åtkomst till livesupporten. Jag tror att detta är särskilt oroande eftersom jag specifikt hade bett dem att hindra mig från att fortsätta spela.

Jag skulle vilja att Casino Guru undersöker om Solcasino hanterade min uttryckliga begäran om spelförbud/självuteslutning på ett korrekt sätt och, viktigast av allt, om jag fortfarande kunde sätta in pengar och spela efter att ha gjort den begäran.

Det finns också flera andra problem som orsakade mig allvarliga farhågor om rättvisan och tillförlitligheten i min upplevelse:

Jag upplevde situationer där uttag/uttag inte fungerade när jag vann, inklusive problem med att ta ut vinster.

Jag upplevde situationer där spel stängdes eller blev otillgängliga efter att jag började vinna.

Jag blev blockerad från livesupporten istället för att min spelåtkomst blev ordentligt begränsad efter att jag berättat för casinot att jag behövde bli avstängd.

När jag spelade Lightning Roulette upplevde jag upprepade visuella problem, särskilt vid större insatser. Vid vissa tillfällen verkade den visade videon visa kulan landa i en position som inte verkade överensstämma med var jag trodde att kulan faktiskt hade landat.

Jag lade också märke till ovanliga problem med direktsändningen. Till exempel frågade programledaren för Lightning Roulette tittarna vem de hejade på i årets Super Bowl trots att Super Bowl redan hade ägt rum flera veckor tidigare. Detta väckte ytterligare farhågor hos mig om direktsändningens tillförlitlighet/aktualitet.

Jag anser att kombinationen av dessa problem avsevärt undergrävde mitt förtroende för spelens rättvisa och tillförlitlighet och min möjlighet att ta ut pengar.

Jag ber inte Casino Guru att bara acceptera mina anklagelser utan verifiering. Jag ber Casino Guru att undersöka ärendet och, där det är möjligt, inhämta relevanta register från Solcasino.

Jag skulle särskilt vilja att Solcasino tillhandahåller eller förklarar:

Det exakta datumet och tiden då min begäran om att bli avstängd/självavstängd mottogs.

Vilka åtgärder Solcasino vidtog efter att ha mottagit den begäran.

Varför min tillgång till spel inte omedelbart begränsades om jag uttryckligen begärde ett avstängning.

Varför min åtkomst till livesupporten blockerades istället.

Om jag kunde sätta in pengar och spela efter att ha begärt avstängningen, och hur mycket jag förlorade efter den begäran.

Register över mina misslyckade uttag/uttag.

Relevanta spel-/rund-ID:n och officiella resultat för de aktuella Lightning Roulette-sessionerna.

Alla tillgängliga tekniska loggar eller inspelningar relaterade till rouletterundorna där jag upplevde de visuella problemen.

En förklaring till de ovanliga problem jag upplevde med direktsändningar.

Jag begär att Casino Guru utreder hela ärendet, med särskild uppmärksamhet på min uttryckliga begäran om att bli avstängd/självavstängd och vad som hände efteråt. Med tanke på omständigheterna begär jag ersättning på cirka 20 000 dollar, eller det belopp som Casino Guru anser vara lämpligt baserat på bevisen och eventuella förluster som uppstått efter min uttryckliga begäran om att bli avstängd.

Jag förstår att spelförluster normalt inte automatiskt ger en spelare rätt till återbetalning. Mitt klagomål gäller specifikt omständigheterna kring mina förluster, min uttryckliga begäran om ett spelförbud, underlåtenheten att korrekt begränsa min åtkomst, problem med uttag/uttag och de ytterligare problemen gällande livespelen.

Tack så mycket

Viktigt meddelande:

Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.

Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.

Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.

Håll dig trygg.

Hej,

Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar verkligen din negativa upplevelse med Solcasino.io. Låt mig ställa några frågor till dig så att jag kan förstå hela situationen helt och hållet.

• Kan du bekräfta om du fortfarande har tillgång till ditt konto?
• Kan du dela din ursprungliga begäran om avstängning? Skicka e-postmeddelanden eller chattranskript till min e-postadress på attila.g@casino.guru eller posta skärmdumpar här.
• Kan du bekräfta exakt när Lightning Roulette-sessionen ägde rum?

Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa det här problemet så snart som möjligt.

Tack så mycket på förhand för ditt svar.

Med vänliga hälsningar,

Attila