Solama Casino - Spelarens uttag är försenat på grund av underhåll.

Under processen att ansöka om ett uttag hamnade casinot i ett underhållsläge och jag kunde inte komma åt det längre.

Eftersom jag kommunicerar med supporten inom casinosajten och inte via e-post kan jag inte skicka in ansökan.

Kära andandjonnyx,

Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar att du har haft problem med casinot.

För att bättre förstå din situation och kunna hjälpa dig på ett effektivt sätt, kan du ge mer information genom att svara på följande frågor:

• Kan du ange datum och tidpunkt då underhållet utfördes?
• Har du fått några meddelanden eller aviseringar angående din uttagsbegäran?
• Har du försökt kontakta casinots supportteam angående detta problem? Om så är fallet, vad var deras svar?
• Har du några relevanta skärmdumpar eller kommunikationsloggar som kan hjälpa till att klargöra situationen?

Du kan vidarebefordra all relevant kommunikation eller stödjande bevis till petronela.k@casino.guru .

Ditt samarbete med att tillhandahålla dessa uppgifter kommer att hjälpa oss att undersöka och arbeta mot en lösning.

Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa det här problemet så snart som möjligt.

Tack på förhand för ditt svar.

Med vänliga hälsningar,

Petronela

Observera att Casino.Guru aldrig kommer att be om några betalningar eller begära åtkomst till dina konton. Om någon påstår sig vara Casino.Guru-personal och ber om sådana åtgärder, lämna inte ut någon information.

Det enda legitima sättet vi kan kontakta dig på är via denna officiella klagomålsplattform eller via e-postadresser som anges i din klagomålstråd.

Var försiktig och kontakta oss direkt om du har några tvivel.

Det finns ingen casinosajt så det finns ingen mer information kvar.

Jag tror att underhållet var för en månad sedan.

Hej,

Tack så mycket för din uppföljning. Jag beklagar att du fortfarande inte kan komma åt casinot och att situationen fortfarande är olöst.

För att kunna gå vidare med ditt klagomål är det viktigt att du tillhandahåller styrkande bevis som bekräftar både ditt kontoinnehav och det saknade saldot. Utan denna dokumentation kan vi tyvärr inte verifiera ditt krav eller vidta ytterligare åtgärder för din räkning.

Vänligen vidarebefordra något av följande, om tillgängligt:

• Ett registrerings- eller välkomstmejl från casinot
• Skärmbilder som visar ditt användarnamn, kontosaldo eller senaste aktivitet
• All sparad kommunikation med casinot relaterad till ditt konto eller det pågående uttaget

Särskilt bevis som visar ditt saldo vid tidpunkten för webbplatsens försvinnande kommer att vara avgörande för att vi ska kunna bedöma situationen korrekt.

Du kan skicka dessa material till petronela.k@casino.guru .

Tack på förhand för ditt svar.

Casinot skickar inga registrerings- eller välkomstmejl.

Alla dokument och chatt kan endast ses på casinots webbplats och är inte tillgängliga för inskickning.

Till och med supportens e-postadress är okänd, så jag lämnade in ett klagomål till casinogurun som vet hur man kontaktar mig.

Förstå att användare inte agerar utifrån antagandet att en webbplats plötsligt kommer att försvinna.

Hur kan du förvänta dig att jag ska ta en skärmdump om jag inte kan komma åt webbplatsen från första början?

Snälla, berätta för mig hur man gör det.

Tack så mycket för ditt meddelande, och jag förstår verkligen hur frustrerande och hjälplös den här situationen måste kännas – särskilt när ett casino helt slutar svara.

För att vi ska kunna utreda och agera för din räkning måste vi dock ha åtminstone någon form av bevis som bekräftar ditt konto och problemet du rapporterar. Utan det har vi tyvärr inget sätt att verifiera ditt påstående eller kontakta operatören med konkret information.

Även ett enda e-postmeddelande från casinot – oavsett om det är en registreringsbekräftelse, ett uttagsmeddelande eller någon tidigare kommunikation – skulle räcka för att bekräfta ditt konto och låta oss gå vidare. Om du hittar något liknande i din inkorg eller skräppostmapp, vänligen vidarebefordra det till petronela.k@casino.guru .

Jag förstår helt att spelare inte förväntar sig att en webbplats plötsligt ska försvinna – och det är just därför vi vill hjälpa till. Men vi kan bara fortsätta om vi har något vi kan lita på som bevis.

Tack än en gång för din förståelse. Jag kommer att finnas här för att hjälpa dig så gott jag kan.

Detta casino hanteras inte via e-postadress, så e-postadressen existerar inte från första början.

Du måste först kontakta casinooperatören.

Om du inte gör det kommer du inte att kunna fortsätta.

Skicka in URL-historiken som bevis på att du var registrerad på casinot.

Tack så mycket, andandjonnyx, för att du tillhandahållit all nödvändig information. Jag kommer nu att vidarebefordra ditt klagomål till min kollega, Branislav ( branislav.b@casino.guru ), som står till din hjälp. Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt problem löses till din belåtenhet inom en snar framtid.

Hej, ochochjonnyx ,

Tyvärr, som du nämnde ovan, har casinots webbplats inte varit tillgänglig på länge, och det verkar som att casinot har upphört att fungera helt. Dessutom är det omöjligt att hitta någon relevant kontakt/e-postadress relaterad till casinot eller företaget som påstås ligga bakom det offentligt på internet överhuvudtaget. Därför kan vi inte fortsätta att lösa detta klagomål, och vi är tvungna att stänga det som "olöst", vilket kommer att påverka casinots betyg negativt.

Även om casinots webbplats inte fungerar längre, utifrån den information vi samlade in under den tid den var online, rekommenderar jag att du kontaktar den spelmyndighet som casinot borde ha reglerats av (AOFA) och skickar in ett klagomål direkt till tillsynsmyndigheten. Du hittar mer information om deras klagomålsprocess HÄR , och allmän information om klagomålsprocesser hos tillsynsmyndigheter HÄR .

Standardprocessen för klagomål hos denna tillsynsmyndighet sker via ett casinos licensvalideringslänk. Eftersom den inte längre är tillgänglig kan du gärna använda följande information när du skickar in ett klagomål:

Casinots webbplats: https://casino.solama.com/

Ägaren/operatören enligt licensen: Publishing Profits SRL

Skicka ditt klagomål till denna e-postadress: admin@anjouangaming.com

Vid frågor eller nyheter från tillsynsmyndigheten, tveka inte att kontakta mig på branislav.b@casino.guru .

Jag önskar att jag kunde vara till mer hjälp. Jag hoppas innerligt att du inte stöter på ett liknande problem igen.

Kasinot kan återuppta detta klagomål när som helst genom att kontakta mig via e-post.

Med vänliga hälsningar,

Branislav B, Casinoguru