Spelaren från Tyskland hade svårt att ta ut 4 000 euro från Smash Casino, då finansavdelningen höll inne medlen för påstått brott mot bonusvillkoren genom att spela det förbjudna spelet "Book of Dead". Han hävdade att det inte fanns några varningar eller blockeringar under spelandet och att de avfärdade en föreslagen utbetalning på 2 000 euro. Vi bedömde att casinots bonusvillkor, som inkluderade en maximal insatsgräns på 2 euro under bonusomsättning, hade brutits, vilket ledde till förverkande av vinster. Spelaren lämnade inte tillräckliga bevis för att motsäga casinots påstående eller bevisa att bonusvillkoren inte bröts, och detaljerade spelregister var otillgängliga. Följaktligen avslutades klagomålet då casinots beslut upprätthölls.
Smash Casino - Spelarnas vinster konfiskeras.
Avslutat
Vårt utlåtande
Otillräckliga bevis från spelaren
Belopp: 4 000 €
Smash Casino
Säkerhetsindex 4.2 LågtÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningJag satte in 37 € på Smash Casino med en 100% bonus. Till slut tog jag ut 4 000 €. Efter att finansavdelningen granskade uttagen drogs de 4 000 € undan, påstås ha brutit mot bonusvillkoren.
Mer specifikt, vid tidpunkten för bonusen, skulle jag ha spelat det förbjudna spelet "Book of Dead" med en insats på över €2. Dock dök ingen varning eller liknande meddelande upp under spelandet. Det fanns inte heller någon teknisk blockering, som är fallet med andra kasinon. Jag informerades helt enkelt om att jag hade accepterat villkoren när jag gjorde min insättning.
De var inte intresserade av en lösning som innebar en utbetalning på hälften, dvs. 2 000 euro. Eftersom det inte fanns någon som helst varning under spelets gång anser jag att detta var bedrägeri.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningViktigt meddelande:
Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.
Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.
Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.
Håll dig trygg.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningHej,
Tack för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar att du upplevt Smash Casino. Vi anser att begränsade spel för bonusspel bör blockeras och att denna regel bör implementeras på programvarunivå – vilket innebär att casinots programvara eller webbplats bör förhindra spelare från att satsa på spel som inte är tillåtna under bonusomsättning. Det vore den ideala lösningen. Alternativt bör spelare åtminstone meddelas när de öppnar ett begränsat spel att det inte kan spelas medan deras bonus är aktiv.
- Kan du vänligen meddela om du har blivit varnad av programvaran när du använde något av de begränsade spelen och om det var din första inlösta bonus på detta casino?
- Har du tillgång till din spelhistorik på ditt konto? Om ja, kan du dela den med oss?
- Är du medveten om att du har placerat insatser över det tillåtna maximumet?
- Om det finns någon annan relevant kommunikation mellan dig och casinot, vänligen vidarebefordra den till attila.g@casino.guru Alternativt kan du publicera det här.
Ser fram emot att höra från dig.
Med vänliga hälsningar,
Attila
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningHej Attila,
Jag blev aldrig varnad eller informerad om detta. Det var min första insättningsbonus (därför min första bonus). Jag kunde spela allt utan begränsningar med dessa pengar.
Jag var inte medveten om att jag spelade över det tillåtna beloppet, eftersom jag är van vid varningar/blockeringar gällande detta från andra casinon.
Casinot hänvisar till två underavsnitt i villkoren, som jag förmodligen accepterade när jag gjorde insättningen med bonusen och därför borde ha varit medveten om.
Jag skickar e-postkorrespondensen via e-post.
Tack.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningKära spelare,
Tack för ditt svar.
För att jag ska kunna bedöma problemet ordentligt, kan du dela med dig av din spelhistorik? Jag föreslår att du begär den fullständiga spelhistoriken direkt från casinot i Excel-format. Spelhistoriken bör täcka hela den relevanta perioden: från det ögonblick då bonusen aktiveras till dess att vinsterna konfiskeras.
Tack på förhand för ditt svar.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningGod dag,
Efter att ha kontaktat Smash Casino fick jag veta att de inte har något sätt att visa den detaljerade spelhistoriken. Jag vidarebefordrar gärna e-postmeddelandet om det behövs.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningKära Alex1202,
Tack för ditt svar och för ditt samarbete under hela den här klagomålsprocessen.
Enligt bonusvillkoren :
7.16. Den maximala tillåtna insatsen för att omsätta bonusen är 2 EUR.
Att placera ett spel på mer än 2 EUR medan du har en aktiv bonus kommer att betraktas som ett brott mot bonusvillkoren och kommer att resultera i förverkande av alla vinster i samband med sådana spel.
Vår ståndpunkt förklaras noggrant i Fair Gambling Codex
https://casino.guru/fair-gambling-codex-for-casinos#max-bets : Regeln för maxinsats är i själva verket en branschstandard, precis som det faktum att ett casino har rätt att beslagta spelarens vinster från bonusspel efter att ha brutit mot denna regel.
Baserat på de bevis som för närvarande finns tillgängliga kan vi tyvärr inte gå vidare med detta ärende.
Casinot har meddelat att dina vinster ogiltigförklarades på grund av ett brott mot regeln för maximalt tillåten insats när du spelade med en aktiv bonus. Enligt gällande bonusvillkor kan insatser över det tillåtna maxbeloppet under bonusomsättning resultera i att vinsterna förverkas.
Jag förstår att du inte fick någon varning eller avisering när du använde det begränsade spelet eller placerade insatser över den tillåtna gränsen. Vi anser också att casinon helst bör implementera dessa begränsningar på programvarunivå eller, åtminstone, tydligt varna spelare innan de kan bryta mot bonusreglerna. Avsaknaden av en sådan varning åsidosätter dock inte i sig casinots villkor.
Samtidigt har ni inte förnekat att insatser som översteg det tillåtna maxbeloppet placerades, och vi har inte fått tillräckliga bevis för att motsäga kasinots ståndpunkt eller visa att bonusvillkoren inte bröts.
I tvister av detta slag är detaljerade spelregister avgörande för att fastställa om bonusvillkoren har följts korrekt. Tyvärr finns dessa register inte tillgängliga i en form som gör det möjligt för oss att motsäga casinots beslut.
På grund av ovannämnda skäl kommer detta klagomål nu att avslutas. Tack för din förståelse, jag beklagar att vi inte kunde vara till mer hjälp vid detta tillfälle. Tveka inte att kontakta oss om du stöter på några problem med detta eller något annat casino i framtiden.
Med vänliga hälsningar,
Attila
Automatiskt översatt:
