Smash Casino - Spelarens vinster har konfiskerats och kontot har stängts.

Hej.

Jag gjorde en insättning på detta casino två gånger, första gången 50 euro, andra gången 25 euro, fick 75 euro att spela med andra gången (50 euro bonus)

Vann upp till 626 euro och fick KYC-transaktionen klar (tog några dagar)

Nu fick jag ett mejl där jag blev avstängd och fick tillbaka mina "75 euro" och är svartlistad.

626 euro har tagits ifrån mig, utan någon förklaring mer än att jag bröt Kyc. Jag använde ingen VPN, spelade bara hacksåg med låga insatser.

Vad kan jag göra? smash.casino är namnet (aboutslots har dem på sin affiliate-sida)

Känns väldigt skumt.

Hoppas du kan hjälpa mig.

3.1.2. Du får inte registrera dig på webbplatsen och använda våra tjänster om du är bosatt i, eller besöker webbplatsen från, USA, Nederländerna, Frankrike, Storbritannien, Australien, Cypern, Spanien, Österrike, Komorerna, Tyskland, Sverige, Nederländska Västindien (Aruba, Bonaire, Saba, Statia, St Martin och Curaçao), alla FATF-svartlistade länder (såsom Iran, Nordkorea etc.) och sanktionerade länder, alla andra jurisdiktioner som Curaçao (tidigare Nederländska Antillerna) centralregering anser vara olagligt med onlinespel eller som är svartlistade och andra jurisdiktioner som anses förbjudna av Anjouan Offshore Financial Authority. Vi förbehåller oss rätten att neka kunder från andra länder utöver de ovannämnda jurisdiktionerna efter eget gottfinnande.

Jag är från Sverige, men de låter svenskar välja sitt nummer, lägga upp KYC och få svensk kampanj varje dag.

Så den här webbplatsen är något helt annat.

Viktigt meddelande:

Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.

Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.

Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.

Håll dig trygg.

Hej,

Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar att du hade en negativ upplevelse med Smash Casino.

Låt mig få ställa några frågor så att jag kan förstå situationen bättre.

• Kan du vänligen ange hur länge du var spelare på casinot och när exakt ditt konto blockerades?
• Hur fick du veta att ditt konto blockerades? Förstår jag rätt att casinot blockerade dig kort efter att du skickade in dokument för verifiering?
• Kan du bekräfta att du registrerade dig med din korrekta svenska adress på casinot?
• Vilka spel spelade du för att samla ihop ditt nuvarande saldo på casinot? (slots, livespel, sportspel)
• Uppnådde du ditt nuvarande saldo med hjälp av en bonus?
• Om det har skett ytterligare kommunikation mellan dig och casinot vid den tidpunkten eller senare? Skicka e-postmeddelanden eller chattranskript till min e-postadress på tomas@casino.guru eller posta skärmdumpar här

Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa detta problem så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.

Med vänliga hälsningar,

Tomas