Smash Casino - Spelarens vinster har konfiskerats och kontot har stängts.

Hej.

Jag gjorde en insättning på detta casino två gånger, första gången 50 euro, andra gången 25 euro, fick 75 euro att spela med andra gången (50 euro bonus)

Vann upp till 626 euro och fick KYC-transaktionen klar (tog några dagar)

Nu fick jag ett mejl där jag blev avstängd och fick tillbaka mina "75 euro" och är svartlistad.

626 euro har tagits ifrån mig, utan någon förklaring mer än att jag bröt Kyc. Jag använde ingen VPN, spelade bara hacksåg med låga insatser.

Vad kan jag göra? smash.casino är namnet (aboutslots har dem på sin affiliate-sida)

Känns väldigt skumt.

Hoppas du kan hjälpa mig.

3.1.2. Du får inte registrera dig på webbplatsen och använda våra tjänster om du är bosatt i, eller besöker webbplatsen från, USA, Nederländerna, Frankrike, Storbritannien, Australien, Cypern, Spanien, Österrike, Komorerna, Tyskland, Sverige, Nederländska Västindien (Aruba, Bonaire, Saba, Statia, St Martin och Curaçao), alla FATF-svartlistade länder (såsom Iran, Nordkorea etc.) och sanktionerade länder, alla andra jurisdiktioner som Curaçao (tidigare Nederländska Antillerna) centralregering anser vara olagligt med onlinespel eller som är svartlistade och andra jurisdiktioner som anses förbjudna av Anjouan Offshore Financial Authority. Vi förbehåller oss rätten att neka kunder från andra länder utöver de ovannämnda jurisdiktionerna efter eget gottfinnande.

Jag är från Sverige, men de låter svenskar välja sitt nummer, lägga upp KYC och få svensk kampanj varje dag.

Så den här webbplatsen är något helt annat.

Viktigt meddelande:

Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.

Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.

Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.

Håll dig trygg.

Hej,

Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar att du hade en negativ upplevelse med Smash Casino.

Låt mig få ställa några frågor så att jag kan förstå situationen bättre.

• Kan du vänligen ange hur länge du var spelare på casinot och när exakt ditt konto blockerades?
• Hur fick du veta att ditt konto blockerades? Förstår jag rätt att casinot blockerade dig kort efter att du skickade in dokument för verifiering?
• Kan du bekräfta att du registrerade dig med din korrekta svenska adress på casinot?
• Vilka spel spelade du för att samla ihop ditt nuvarande saldo på casinot? (slots, livespel, sportspel)
• Uppnådde du ditt nuvarande saldo med hjälp av en bonus?
• Om det har skett ytterligare kommunikation mellan dig och casinot vid den tidpunkten eller senare? Skicka e-postmeddelanden eller chattranskript till min e-postadress på tomas@casino.guru eller posta skärmdumpar här

Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa detta problem så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.

Med vänliga hälsningar,

Tomas

Kan du vänligen ange hur länge du var spelare på casinot och när exakt ditt konto blockerades?

Jag har varit där sedan den 4 april, fick ett erbjudande från Aboutslots och registrerade mig som vanligt, min e-postadress + vilket land jag kommer ifrån, under den tiden satte jag in 50 euro som jag förlorade. Inget specialfall där.

Senare lade jag till 25 euro, fick 50 euro och satsade det.

Hur fick du veta att ditt konto blockerades? Förstår jag rätt att casinot blockerade dig kort efter att du skickade in dokument för verifiering?

Ja, bara några dagar senare stängde de av mig, de uppgav aldrig anledningen. De har inte svarat mig sedan dess.

Kan du bekräfta att du registrerade dig med din korrekta svenska adress på casinot?

Korrekt, jag valde rätt adress och i registreringen valde jag även rätt land, vilket de hade i sin rullgardinsmeny och fortfarande har. Se bifogad.

Vilka spel spelade du för att samla ihop ditt nuvarande saldo på casinot? (slots, livespel, sportspel)

Spelautomater, främst bågsåg (Chaos Crew 2 och 3), de finns inte med på en innehållsförteckning.

Uppnådde du ditt nuvarande saldo med hjälp av en bonus?

Ja

Om det har skett ytterligare kommunikation mellan dig och casinot vid den tidpunkten eller senare? Skicka e-postmeddelanden eller chattranskript till min e-postadress på tomas@casino.guru eller posta skärmdumpar här

Nej, de avstängde och blockerade mig och det verkar OCKSÅ som att de gjorde det med en hel del personer. Jag läste de senaste recensionerna på aboutslots och fler och fler skriver detta.

Alla deras mejl är på både svenska och engelska måste jag tillägga.

Hoppas detta hjälper.

Värt att nämna också, jag fick INTE 75 euro, jag fick tillbaka min senaste insättning 25 euro.

Kära tompaco83,

Tack för ditt samarbete och för att du tillhandahållit all nödvändig information. Jag uppskattar verkligen den tid och ansträngning du har lagt ner på att dela allt med oss ​​hittills.

Ditt klagomål går nu vidare till nästa steg i vår process och hanteras av din särskilda handläggare, Michal ( michal.v@casino.guru ). Detta är ett standardsteg i vår procedur, eftersom ansvarig för lösningen tar över kommunikationen med casinot direkt och hanterar ditt ärende från och med nu.

Ingen åtgärd krävs från dig just nu. Din handläggare kommer att kontakta dig via den här tråden om ytterligare information behövs. Du kan vara säker på att ditt ärende är i välgrundade händer.

Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt ärende snart löses till din belåtenhet.

Med vänliga hälsningar,

Tomas

Hej tompaco83,

Mitt namn är Michal, och jag kommer att hjälpa dig med ditt ärende. Jag hoppas att vi tillsammans kan komma fram till en framgångsrik lösning på ditt problem.

Jag skulle vilja be om att en representant från kasinot närvarar i detta samtal.

Kära Smash Casino ,

Skulle du möjligen kunna ge ytterligare information om problemet och klargöra situationen? Jag skulle också uppskatta om du försedde oss med all relevant bevisning.

Tack på förhand.

Med vänliga hälsningar,

Mikal

Vi skulle vilja be casinot att svara på det här klagomål. Vi förlänger svarstiden med 7 dagar. Om casinot inte svarar inom den angivna tiden kommer vi att avsluta klagomålet som "olöst", vilket kan påverka casinots betyg negativt.

Kära tompaco83

Jag har försökt kontakta casinot upprepade gånger men utan framgång. Jag är rädd att det inte finns mycket som kan uppnås utan samarbete från deras sida. Jag kommer att markera klagomålet som "olöst" i vårt system. Jag förstår att detta inte är en tillfredsställande lösning på ditt problem. Men den lägre betygsättningen som orsakats av olösta klagomål kan bidra till att ändra casinots tillvägagångssätt. Om casinot beslutar sig för att reagera kommer vi att öppna klagomålet igen och du kommer att meddelas via e-post. Under tiden rekommenderar jag att du kontaktar Anjouan Gaming Authority ( https://casino.guru/licensing-authorities/comoros-license ) och skickar in ett klagomål till dem. Spelmyndigheten har fler alternativ och verktyg för att hjälpa spelare.

Du hittar mer information om hur du korrekt skickar in ett klagomål till tillsynsmyndigheten på https://casino.guru/submitting-complaints-to-regulators .

Jag beklagar att jag inte kunde vara till mer hjälp vid det här tillfället.

Med vänliga hälsningar,

Mikal V