Smash Casino - Spelarens vinster har konfiskerats.

Vann 2000 € med maxvinst på Sew av Shady Lady. Jag använde mina egna pengar, det fanns inga bonusmedel inblandade i bonusköpet. Jag skickade in mitt uttag och de sa att allt var okej men rekommenderade att jag avbryter det och gör två separata uttag på 1000 € eftersom jag skulle få det snabbare. Fick ett mejl som sa att jag var helt verifierad och att jag skulle få utbetalning inom 2-3 dagar. Igår fick jag ett mejl som sa att mina vinster hade förverkats och mitt uttag hade annullerats eftersom jag hade spelat några snurr på "John Hunter And The Scarab Queen" medan jag använde bonusmedel. Det är ett Pragmatic-spel med låg volatilitet som inte bara inte hade något med vinsten att göra (jag förlorade faktiskt på det spelet) utan det sa aldrig till mig att jag inte kunde spela det. Normalt får man ett popup-fönster när man klickar på en begränsad spelautomat. De sa aldrig till mig att jag inte kunde spela vissa spel. Känner mig bestulen.

Viktigt meddelande:

Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.

Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.

Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.

Håll dig trygg.

Kära ryandlis,

Tack för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar att du upplever de problem du upplever och uppskattar att du uppmärksammar oss på detta. För att jag ska förstå situationen fullt ut och kunna hjälpa dig så snabbt som möjligt, kan du vänligen svara på några korta frågor?

• Förstår jag rätt att du inte hade några aktiva bonusar när du spelade det begränsade spelet?
• Kan du vänligen vidarebefordra all relevant korrespondens mellan dig och casinot till kristina.s@casino.guru Om det passar bättre kan du också lägga upp skärmdumpar här.

Vi kommer att göra vårt bästa för att lösa detta problem snarast. Tack på förhand för ditt svar.

Med vänliga hälsningar,

Kristina

Bonuspengarna var aktiva när jag spelade John Hunter-spelet, ja, men det hade ingenting med vinsten att göra. Jag förlorade på det spelet, jag fick ingen som helst förvarning om att jag inte kunde spela det, det var inte direkt som att jag spelade roulette eller fuskade dem. Det var ett bra tag efter det innan jag hade min stora vinst och vid den tidpunkten använde jag bara kontanter.

Kära ryandlis,

Tack för ditt samarbete och för att du tillhandahållit all nödvändig information. Jag uppskattar verkligen den tid och ansträngning du har lagt ner på att dela allt med oss ​​hittills.

Ditt klagomål går nu vidare till nästa steg i vår process och hanteras av din dedikerade handläggare, Stefan ( stefan.m@casino.guru ). Detta är ett standardsteg i vår procedur, eftersom ansvarig för lösningen tar över kommunikationen med casinot direkt och hanterar ditt ärende från och med nu.

Ingen åtgärd krävs från dig just nu. Din handläggare kommer att kontakta dig via den här tråden om ytterligare information behövs. Du kan vara säker på att ditt ärende är i välgrundade händer.

Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt ärende snart löses till din belåtenhet.

Med vänliga hälsningar,

Kristina

Kära ryandlis,

Jag beklagar att höra om problemet du upplever med casinot. Jag kommer att kontakta casinot å dina vägnar och göra mitt bästa för att lösa problemet så snart som möjligt.

Vid det här laget skulle jag vilja bjuda in en representant från Smash Casino att delta i denna diskussion och hjälpa till med att hantera klagomålet.

Kära Smash Casino,

Kan du vänligen ge dina kommentarer om situationen?

Tack på förhand för ert samarbete och för att ni delar med er av relevant information.

Det verkar som att de är lika intresserade av att kontakta dig som de är mig.

Vi skulle vilja be casinot att svara på det här klagomål. Vi förlänger svarstiden med 7 dagar. Om casinot inte svarar inom den angivna tiden kommer vi att avsluta klagomålet som "olöst", vilket kan påverka casinots betyg negativt.

Kära ryandlis,

Jag har försökt kontakta casinot upprepade gånger men utan framgång. Jag är rädd att det inte finns mycket som kan uppnås utan samarbete från deras sida. Jag kommer att markera klagomålet som "olöst" i vårt system. Jag förstår att detta inte är en tillfredsställande lösning på ditt problem. Men den lägre betygsättningen som orsakats av olösta klagomål kan bidra till att ändra casinots tillvägagångssätt. Om casinot beslutar sig för att reagera kommer vi att öppna klagomålet igen och du kommer att meddelas via e-post. Under tiden rekommenderar jag att du kontaktar Anjouan Gaming Authority ( https://casino.guru/licensing-authorities/comoros-license ) och skickar in ett klagomål till dem. Spelmyndigheten har fler alternativ och verktyg för att hjälpa spelare.

Du hittar mer information om hur du korrekt skickar in ett klagomål till tillsynsmyndigheten på https://casino.guru/submitting-complaints-to-regulators .

Jag beklagar att jag inte kunde vara till mer hjälp vid det här tillfället.

Med vänliga hälsningar,

Stefan

Casino.Guru