Smash Casino - Spelarens vinster har konfiskerats.

Jag registrerade mig och spelade på Smash Casino efter att ha satt in ungefär 100 pund. Jag spelade normalt och vann senare ungefär 270 pund. Efter min uttagsbegäran begärde casinot KYC-verifieringsdokument. Jag skickade in alla begärda dokument och fick därefter en bekräftelse från KYC-avdelningen att mitt konto var "fullständigt verifierat".

Efter att mitt konto redan hade verifierats informerade casinot mig plötsligt om att mitt konto var permanent stängt på grund av ett påstått brott mot deras villkor. De specificerade dock inte exakt vilken regel jag påstås ha brutit mot, och de tillhandahöll inte heller några bevis som stöder denna anklagelse.

Kasinot återbetalade endast min insättning och konfiskerade mina vinster.

Jag anser att detta är orättvist eftersom:

kasinot accepterade mina insättningar,

lät mig spela normalt,

slutförd fullständig KYC-verifiering,

och först efter att jag begärt uttag hävdade de plötsligt att de brutit mot villkoren.

Jag kontaktade casinot och bad om:

exakt den klausul som påstås ha brutits,

detaljer om den påstådda överträdelsen,

och bevis som stöder deras beslut,

men jag har inte fått något vettigt svar.

Jag begär hjälp med att granska denna tvist och hjälpa till att uppnå en rättvis lösning gällande mina konfiskerade vinster.

Viktigt meddelande:

Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.

Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.

Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.

Håll dig trygg.

Hej,

Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar att du hade en negativ upplevelse med Smash.

Låt mig få ställa några frågor så att jag kan förstå situationen bättre.

• Kan du vänligen ange hur länge du var spelare på casinot och när exakt ditt konto blockerades?
• Vilka spel spelade du för att samla ihop ditt nuvarande saldo på casinot? (slots, livespel, sportspel)
• Uppnådde du ditt nuvarande saldo med hjälp av en bonus?
• Kan du vänligen dela med dig av din kommunikation med casinot angående problemet? Skicka e-postmeddelanden eller chattranskript till min e-postadress på tomas@casino.guru eller posta skärmdumpar här

Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa detta problem så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.

Med vänliga hälsningar,

Tomas