Spelaren från Storbritannien fick sitt konto på Smash Casino stängt efter att han vunnit 270 pund, trots att han var fullständigt verifierad och fått bekräftelse från KYC-avdelningen. Kasinot återbetalade endast hans insättning och konfiskerade hans vinster, med hänvisning till ett brott mot villkoren utan att specificera några detaljer eller bevis. Klagomålsteamet kontaktade kasinot för ett förtydligande men fick inget svar. Följaktligen markerades klagomålet som olöst på grund av bristande samarbete från kasinot, och spelaren ombads att eskalera ärendet till relevant spelmyndighet för ytterligare hjälp.
Smash Casino - Spelarens vinster har konfiskerats.
Olöst
Vårt utlåtande
Reagerar inte av princip
Svarta poäng: 91
Belopp: 280 €
Smash Casino
Säkerhetsindex 3.8 LågtÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
3 månader sedan
ÖversättningJag registrerade mig och spelade på Smash Casino efter att ha satt in ungefär 100 pund. Jag spelade normalt och vann senare ungefär 270 pund. Efter min uttagsbegäran begärde casinot KYC-verifieringsdokument. Jag skickade in alla begärda dokument och fick därefter en bekräftelse från KYC-avdelningen att mitt konto var "fullständigt verifierat".
Efter att mitt konto redan hade verifierats informerade casinot mig plötsligt om att mitt konto var permanent stängt på grund av ett påstått brott mot deras villkor. De specificerade dock inte exakt vilken regel jag påstås ha brutit mot, och de tillhandahöll inte heller några bevis som stöder denna anklagelse.
Kasinot återbetalade endast min insättning och konfiskerade mina vinster.
Jag anser att detta är orättvist eftersom:
kasinot accepterade mina insättningar,
lät mig spela normalt,
slutförd fullständig KYC-verifiering,
och först efter att jag begärt uttag hävdade de plötsligt att de brutit mot villkoren.
Jag kontaktade casinot och bad om:
exakt den klausul som påstås ha brutits,
detaljer om den påstådda överträdelsen,
och bevis som stöder deras beslut,
men jag har inte fått något vettigt svar.
Jag begär hjälp med att granska denna tvist och hjälpa till att uppnå en rättvis lösning gällande mina konfiskerade vinster.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 månader sedan
ÖversättningViktigt meddelande:
Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.
Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.
Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.
Håll dig trygg.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 månader sedan
ÖversättningHej,
Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar att du hade en negativ upplevelse med Smash.
Låt mig få ställa några frågor så att jag kan förstå situationen bättre.
- Kan du vänligen ange hur länge du var spelare på casinot och när exakt ditt konto blockerades?
- Vilka spel spelade du för att samla ihop ditt nuvarande saldo på casinot? (slots, livespel, sportspel)
- Uppnådde du ditt nuvarande saldo med hjälp av en bonus?
- Kan du vänligen dela med dig av din kommunikation med casinot angående problemet? Skicka e-postmeddelanden eller chattranskript till min e-postadress på tomas@casino.guru eller posta skärmdumpar här
Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa detta problem så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Med vänliga hälsningar,
Tomas
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 månader sedan
ÖversättningKära Manoj10796,
Tack för ditt samarbete och för att du tillhandahållit all nödvändig information. Jag uppskattar verkligen den tid och ansträngning du har lagt ner på att dela allt med oss hittills.
Ditt klagomål går nu vidare till nästa steg i vår process och hanteras av din dedikerade handläggare, Mirka ( miroslava.d@casino.guru ). Detta är ett standardsteg i vår procedur, eftersom ansvarig för lösningen tar över kommunikationen med casinot direkt och hanterar ditt ärende från och med nu.
Ingen åtgärd krävs från dig just nu. Din handläggare kommer att kontakta dig via den här tråden om ytterligare information behövs. Du kan vara säker på att ditt ärende är i välgrundade händer.
Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt ärende snart löses till din belåtenhet.
Med vänliga hälsningar,
Tomas
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 månader sedan
ÖversättningKära spelare,
Mitt namn är Mirka, och jag kommer att hjälpa dig att lösa det här fallet. Nu vill jag bjuda in en representant från Smash Casino att delta i denna diskussion.
Kära Smash Casino,
Kan du ge ett förtydligande angående detta fall tillsammans med stödjande bevis?
Tack på förhand.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 månader sedan
Översättning
Vi skulle vilja be casinot att svara på det här klagomål. Vi förlänger svarstiden med 7 dagar. Om casinot inte svarar inom den angivna tiden kommer vi att avsluta klagomålet som "olöst", vilket kan påverka casinots betyg negativt.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
ÖversättningKära Manoj10796,
Jag har försökt kontakta casinot upprepade gånger men utan framgång. Jag är rädd att det inte finns mycket som kan uppnås utan samarbete från deras sida. Jag kommer att markera klagomålet som "olöst" i vårt system. Jag förstår att detta inte är en tillfredsställande lösning på ditt problem. Men den lägre betygsättningen som orsakats av olösta klagomål kan bidra till att ändra casinots tillvägagångssätt. Om casinot beslutar sig för att reagera kommer vi att öppna klagomålet igen och du kommer att meddelas via e-post. Under tiden rekommenderar jag att du kontaktar Anjouan Gaming Authority ( https://casino.guru/licensing-authorities/comoros-license ) och skickar in ett klagomål till dem. Spelmyndigheten har fler alternativ och verktyg för att hjälpa spelare.
Du hittar mer information om hur du korrekt skickar in ett klagomål till tillsynsmyndigheten på https://casino.guru/submitting-complaints-to-regulators .
Jag beklagar att jag inte kunde vara till mer hjälp vid det här tillfället.
Med vänliga hälsningar,
Mirka Dubasova
Automatiskt översatt:
