Smash Casino - Spelarens konto har stängts utan någon förklaring.

De stängde mitt konto utan giltig anledning en dag före min utbetalning, höll inne 700 euro i vinster och återbetalade bara min insättning på 50 euro. Alla mina dokument var fullständigt verifierade och godkända, och tre av era agenter bekräftade att mitt konto var i ordning och aktivt i väntan på betalning. De hävdade att de brutit mot villkoren, men ni specificerade aldrig vilken regel jag påstås ha brutit mot, lämnade inga bevis och gav ingen tydlig förklaring. Dessutom har jag alla bevis i min telefon på grund av att de stängde mitt konto avsiktligt för att betala mig. En detaljerad skriftlig förklaring till varför mitt konto stängdes, tillsammans med tydliga stödjande bevis.

Viktigt meddelande:

Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.

Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.

Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.

Håll dig trygg.

Hej,

Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar att du har problem. Låt mig ställa några frågor så att jag kan förstå hela situationen helt och hållet.

• Kan du vänligen ange vilka spel du fokuserade på - slots, live casino, sportspel, etc.?
• Samlade du dina vinster med eller utan en aktiv bonus?
• Kan ni vidarebefordra er kommunikation med casinot angående detta problem? Ni kan nå mig via e-post på attila.g@casino.guru , eller så kan du lägga upp skärmdumpar här.

Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa det här problemet så snart som möjligt.

Tack så mycket på förhand för ditt svar.

Med vänliga hälsningar,

Attila