Spelaren från Storbritannien stängdes av sitt konto utan giltig anledning, vilket resulterade i att 700 euro i vinster drogs tillbaka medan endast hans insättning på 50 euro återbetalades. Trots att han hade verifierat dokument och bekräftelser från ombud om att hans konto var aktivt, fick han ingen specifik anledning till stängningen eller brottet mot villkoren. Spelaren svarade inte på klagomålsteamets begäran om ytterligare information och kommunikation med casinot. Följaktligen avslutades klagomålet på grund av bristande svar, med möjligheten att öppna det igen fortfarande tillgänglig.
Smash Casino - Spelarens konto har stängts utan någon förklaring.
Avslutat
Vårt utlåtande
Spelaren slutade svara
Belopp: 700 DGB
Smash Casino
Säkerhetsindex 4.2 LågtÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
ÖversättningDe stängde mitt konto utan giltig anledning en dag före min utbetalning, höll inne 700 euro i vinster och återbetalade bara min insättning på 50 euro. Alla mina dokument var fullständigt verifierade och godkända, och tre av era agenter bekräftade att mitt konto var i ordning och aktivt i väntan på betalning. De hävdade att de brutit mot villkoren, men ni specificerade aldrig vilken regel jag påstås ha brutit mot, lämnade inga bevis och gav ingen tydlig förklaring. Dessutom har jag alla bevis i min telefon på grund av att de stängde mitt konto avsiktligt för att betala mig. En detaljerad skriftlig förklaring till varför mitt konto stängdes, tillsammans med tydliga stödjande bevis.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
ÖversättningViktigt meddelande:
Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.
Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.
Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.
Håll dig trygg.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
ÖversättningHej,
Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar att du har problem. Låt mig ställa några frågor så att jag kan förstå hela situationen helt och hållet.
- Kan du vänligen ange vilka spel du fokuserade på - slots, live casino, sportspel, etc.?
- Samlade du dina vinster med eller utan en aktiv bonus?
- Kan ni vidarebefordra er kommunikation med casinot angående detta problem? Ni kan nå mig via e-post på attila.g@casino.guru , eller så kan du lägga upp skärmdumpar här.
Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa det här problemet så snart som möjligt.
Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Med vänliga hälsningar,
Attila
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
Översättning
Hej Sebaa123,
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
Översättning
Vi måste tyvärr informera er om att vi, på grund av att vi inte har fått något svar från spelaren på våra meddelanden, förfrågningar och påminnelser, inte kan fortsätta med vidare undersökningar eller erbjuda några möjliga lösningar just nu. Därför är vi tvungna att tillfälligt stänga detta klagomål.
Observera dock att spelaren har möjlighet att öppna detta klagomål igen när som helst i framtiden om hen väljer att återuppta kommunikationen. Vi är redo att hjälpa till med att lösa ärendet om spelaren bestämmer sig för att kontakta oss igen.
Tack för er förståelse.
Med vänliga hälsningar,
Attila
Casino.Guru
Observera dock att spelaren har möjlighet att öppna detta klagomål igen när som helst i framtiden om hen väljer att återuppta kommunikationen. Vi är redo att hjälpa till med att lösa ärendet om spelaren bestämmer sig för att kontakta oss igen.
Tack för er förståelse.
Med vänliga hälsningar,
Attila
Casino.Guru
Automatiskt översatt:
