Smash Casino - Spelarens konto har stängts utan förklaring.

Jag har precis börjat spela på det här casinot och jag har inte tagit någon bonus. Ingen insättningsbonus, inga free spins. Jag spelade och vann 1700 dollar. Och när jag försökte ta ut det, sa de till och med att jag inte kunde ta ut det beloppet utan att göra mindre uttag. Så när jag gjorde det plötsligt, hade jag nu ett spel mot villkoren. Men sedan stängde de automatiskt mitt konto. Skulle de låta mig komma åt? De svarade inte på några av mina e-postmeddelanden och jag frågade dem vilka villkor som gjordes. Jag bröt mot dem, ingen har någonsin svarat. Jag har aldrig sett en krona.

Viktigt meddelande:

Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.

Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.

Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.

Håll dig trygg.

Kära Mitchiebc1980,

Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar att du har problem. Låt mig ställa några frågor så att jag kan förstå hela situationen helt och hållet.

• Klarade du verifieringen innan du förlorade åtkomsten till kontot?
• Kan du vänligen ange hur länge du var spelare på casinot och när exakt ditt konto blockerades?
• Vilka spel spelade du för att samla ihop ditt nuvarande saldo på casinot? (slots, livespel, sportspel)
• Kan du dela med dig av din kommunikation med casinot angående anklagelserna mot dig? Skicka e-postmeddelanden eller chattranskript till min e-postadress på jean.s@casino.guru eller posta skärmdumpar här.

Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa detta problem. Tack så mycket på förhand för ditt svar.

Med vänliga hälsningar,

Jean

Ja, jag klarade en verifiering innan jag förlorade kontot. Jag vet inte exakt, men jag var bara medlem där i kanske ett par månader. Och sedan, i samma ögonblick som de verifierade mitt konto och skickade ett mejl till mig, sa de att allt var bra, direkt efter det. De skickade ett nytt mejl till mig senare samma kväll eller nästa dag, där de sa att mitt konto hade stängts och att jag inte följde villkoren. Hej, du och jag skickade ett mejl till honom och frågade vilka villkor jag inte följde, och de har aldrig svarat mig. Jag spelade bara slots där. Det var allt.

Det här är mejlen som skickades fram och tillbaka mellan mig och online casino-succén.

Kära Mitchiebc1980,

Tyvärr har vi nått en punkt där vi inte kan gå vidare med detta klagomål. Generellt sett skulle vi nu försöka kontakta casinot och be om deras förklaring. Detta casino har dock 5+ ärenden avslutade med "Ingen reaktionspolicy", vilket tydligt visar att de inte är intresserade av att samarbeta med oss.

Tyvärr är vi tvungna att avsluta ditt klagomål som "olöst". Detta kommer att påverka casinots totala betyg. Jag förstår att detta inte är en tillfredsställande lösning på ditt problem. Men den lägre betygsättningen som orsakas av olösta klagomål kan komma att ändra casinots tillvägagångssätt.

Tyvärr har vi inget annat val eftersom det verkar vara vanligt att Smash Casino helt ignorerar våra försök att medla i alla typer av problem. Vänligen kontrollera alla våra misslyckade förhandlingsförsök.

Vi har skickat ett flertal e-postmeddelanden och försökt kommunicera med livechattrepresentanter, såväl som med affiliate-teammedlemmar. Tyvärr har alla försök att lösa eventuella problem dött av allt eftersom antalet klagomål ökat. Vi rekommenderar starkt att man håller sig borta från Smash Casino. Jag önskar att jag kunde vara till mer hjälp.

Kasinot kan återuppta detta klagomål när som helst.

Under tiden rekommenderar jag att du kontaktar Anjouan Gaming Authority ( https://casino.guru/licensing-authorities/comoros-license ) och skickar in ett klagomål till dem. Spelmyndigheten har fler alternativ och verktyg för att hjälpa spelare.

Du hittar mer information om hur du korrekt skickar in ett klagomål till tillsynsmyndigheten på https://casino.guru/submitting-complaints-to-regulators .

Med vänliga hälsningar,

Jean

Casino.Guru