Smash Casino - Spelarens konto har stängts utan förklaring.

Jag har precis börjat spela på det här casinot och jag har inte tagit någon bonus. Ingen insättningsbonus, inga free spins. Jag spelade och vann 1700 dollar. Och när jag försökte ta ut det, sa de till och med att jag inte kunde ta ut det beloppet utan att göra mindre uttag. Så när jag gjorde det plötsligt, hade jag nu ett spel mot villkoren. Men sedan stängde de automatiskt mitt konto. Skulle de låta mig komma åt? De svarade inte på några av mina e-postmeddelanden och jag frågade dem vilka villkor som gjordes. Jag bröt mot dem, ingen har någonsin svarat. Jag har aldrig sett en krona.

Viktigt meddelande:

Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.

Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.

Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.

Håll dig trygg.

Kära Mitchiebc1980,

Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar att du har problem. Låt mig ställa några frågor så att jag kan förstå hela situationen helt och hållet.

• Klarade du verifieringen innan du förlorade åtkomsten till kontot?
• Kan du vänligen ange hur länge du var spelare på casinot och när exakt ditt konto blockerades?
• Vilka spel spelade du för att samla ihop ditt nuvarande saldo på casinot? (slots, livespel, sportspel)
• Kan du dela med dig av din kommunikation med casinot angående anklagelserna mot dig? Skicka e-postmeddelanden eller chattranskript till min e-postadress på jean.s@casino.guru eller posta skärmdumpar här.

Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa detta problem. Tack så mycket på förhand för ditt svar.

Med vänliga hälsningar,

Jean