Spelaren från Italien hade ett klagomål angående den plötsliga stängningen av hennes konto efter en uttagsbegäran den 19 april 2026, trots att hon hade slutfört KYC-processen och tillhandahållit alla nödvändiga dokument. Hon hade spelat på spelautomater, använt en SEPA-banköverföring för uttag och samlat på sig vinster delvis med en välkomstbonus samtidigt som hon följde alla villkor. Kasinot blockerade hennes konto utan förklaring och svarade inte på hennes förfrågningar, vilket därefter stängde hennes supportärende. Klagomålet eskalerades till en särskild åtgärdsansvarig som begärde kasinots svar, men kasinot svarade inte. Följaktligen avslutades klagomålet som olöst på grund av kasinots bristande kommunikation.
Smash Casino - Spelarens konto har stängts utan anledning.
Olöst
Vårt utlåtande
Reagerar inte av princip
Svarta poäng: 40
Belopp: 230 €
Smash Casino
Säkerhetsindex 4.8 LågtÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningJag vill lämna in ett formellt klagomål mot det aktuella kasinot för beteende som jag anser vara orättvist och oberättigat.
Den 19 april 2026 begärde jag ett uttag från mitt konto.
Efter fyra dagars väntan, under vilka jag inte fick några meddelanden om några problem, stängdes mitt konto plötsligt utan giltig anledning.
Detta är meddelandet de skickade till mig när de blockerade mitt konto:
Jag skulle vilja förtydliga följande:
- Mitt konto verifierades fullständigt (KYC slutfördes)
- Alla nödvändiga dokument har skickats till casinot och har godkänts av casinot självt.
- Jag har inte brutit mot några villkor
- Jag har inte ägnat mig åt någon oregelbunden eller misstänkt aktivitet
Jag tycker det är oacceptabelt att ett casino kan:
- Blockera ett konto utan att tillhandahålla bevis på en påstådd överträdelse
- Håll inne lagligt vunna medel
- Undvik alla transparenta förklaringar
Mitt primära mål är att få tillbaka mina pengar. Jag är inte intresserad av att öppna mitt konto igen eller fortsätta spela på den här plattformen, med tanke på hur situationen hanterades.
Jag begär därför omedelbar betalning av det begärda uttaget.
Jag ber Casino Guru att ingripa för att medla och säkerställa att kasinot drivs rättvist och transparent.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningViktigt meddelande:
Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.
Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.
Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.
Håll dig trygg.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningKära nan74,
Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar att du har problem. Låt mig ställa några frågor så att jag kan förstå hela situationen helt och hållet.
- Kan du vänligen ange vilka spel du fokuserade på - slots, live casino, sportspel, etc.?
- Kan du vänligen meddela mig vilka dokument du redan har lämnat och när exakt du skickade in det senaste?
- Samlade du dina vinster med eller utan en aktiv bonus?
Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa detta problem så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Med vänliga hälsningar
Petra
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningHEJ,
- Jag spelade bara spelautomater
- Jag uppvisade min legitimation (fram- och baksida) och mitt bevis på bosättning, det senaste skickade jag den 19 april.
- Jag samlade vinsterna delvis med mitt riktiga saldo och delvis med deras välkomstbonus. Jag respekterade alla villkor i deras villkor så jag förstår inte den här spärren och framför allt förstår jag inte varför de inte vill betala ut mitt återstående saldo.
Jag hoppas att du kan hjälpa mig att förstå den här röran och få tillbaka min balans.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningTack för ditt svar och för att du gav oss de tidigare uppgifterna, nan74.
- Vilken metod använde du för att begära uttaget den 19 april 2026? Blev det verifierat?
- Kan du ge mig ytterligare information om hur du kommunicerade med casinot? Detta kan inkludera skärmdumpar, e-postmeddelanden eller chattinspelningar. Du kan skicka alla dokument till mig: petra.h@casino.guru eller posta dina skärmdumpar i tråden.
Tack än en gång för ert samarbete.
Automatiskt översatt:
Bilaga med känsliga uppgifter
Bilaga med känsliga uppgifter
1 månad sedan
ÖversättningHEJ,
- Ja, uttagsmetoden som används är SEPA-banköverföring och alla nödvändiga dokument har skickats in och verifierats.
- Efter att casinot informerade mig om att de hade blockerat mitt konto, bad jag om ett förtydligande genom att skicka dem detta e-postmeddelande:
De brydde sig inte om att svara utan stängde istället ärendet som om problemet var löst.
Jag har inte hört något från dem.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningKära nan74
Tack för ditt samarbete och för att du tillhandahållit all nödvändig information. Jag uppskattar verkligen den tid och ansträngning du har lagt ner på att dela allt med oss hittills.
Ditt klagomål går nu vidare till nästa steg i vår process och hanteras av din dedikerade handläggare Romi ( romana.r@casino.guru ). Detta är ett standardsteg i vår procedur, eftersom ansvarig för lösningen tar över kommunikationen med casinot direkt och hanterar ditt ärende från och med nu.
Ingen åtgärd krävs från dig just nu. Din handläggare kommer att kontakta dig via den här tråden om ytterligare information behövs. Du kan vara säker på att ditt ärende är i välgrundade händer.
Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt ärende snart löses till din belåtenhet.
Med vänliga hälsningar,
Petra
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningBäste användare,
Jag heter Romi och jag kommer att ta hand om ditt klagomål från och med nu. Om det har kommit några nya uppdateringar gällande detta ärende sedan den senaste informationen, vänligen meddela mig.
Jag skulle vilja bjuda in representanterna för Smash Casino att delta i denna diskussion och tillhandahålla all tillgänglig information för att hjälpa till att lösa problemet.
Kära Smash Casino,
Kan du vänligen ge detaljerad information om detta fall?
Tack på förhand för ditt svar.
Med vänliga hälsningar,
Romi
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
Översättning
Vi skulle vilja be casinot att svara på det här klagomål. Vi förlänger svarstiden med 7 dagar. Om casinot inte svarar inom den angivna tiden kommer vi att avsluta klagomålet som "olöst", vilket kan påverka casinots betyg negativt.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningBäste användare,
Jag ber om ursäkt, men eftersom vi inte har fått något svar från casinot angående problemet kan vi inte fortsätta att lösa detta klagomål, och vi är tvungna att avsluta det som "olöst".
Normalt sett, för att nå någon form av överenskommelse, måste alla tre parter (spelare, casino och medlare) kommunicera nära. Tyvärr är detta inte fallet, och vi blev ensamma i vårt försök att lösa problemet.
Jag beklagar verkligen att jag inte kunde vara till mer hjälp, men att åtminstone stänga detta klagomål som olöst kommer att påverka casinots betyg negativt, och andra spelare kan läsa om din upplevelse i vår recension.
Kasinot kan återuppta detta klagomål när som helst.
Med vänliga hälsningar,
Romi
Automatiskt översatt:
