Spelaren från Italien har problem med att ta ut 1 000 euro efter att ha låst upp en bonus och vunnit ytterligare 4 000 euro. Efter hans förfrågan om sin utbetalning stänger casinot hans konto utan förvarning och svarar inte på hans meddelanden.
Smash Casino - Spelarens konto har stängts plötsligt.
Öppnat
Aktuell status
Väntar på svar från casinot
1d 1h 11m 38s
Smash Casino
Säkerhetsindex 4.2 LågtÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
3 veckor sedan
ÖversättningEfter att ha låst upp en bonus gjorde jag två uttag på 1 000 euro. När jag hade slutfört processen väntade jag på uttagsresultaten. Genom att fortsätta spela vann jag ytterligare 4 000 euro som redan fanns på mitt konto. Jag skrev i chatten att jag hoppas att ni efter en turmöjlighet inte hittar på historier för att undvika att betala, för jag krigar. Efter två sekunder stängde de mitt konto och jag kan inte logga in. De svarar inte på meddelanden. Snälla hjälp mig. Jag känner mig dålig över att ha haft tur en gång.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 veckor sedan
ÖversättningViktigt meddelande:
Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.
Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.
Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.
Håll dig trygg.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 veckor sedan
ÖversättningHej,
Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar att du hade en negativ upplevelse med Smash Casino.
Låt mig få ställa några frågor så att jag kan förstå situationen bättre.
- Kan du vänligen ange hur länge du var spelare på casinot och när exakt ditt konto blockerades?
- Hur fick du veta att ditt konto var blockerat?
- Är ditt spelarkonto verifierat? Har du gjort några tidigare insättningar eller utbetalningar?
- Vilka spel spelade du för att samla ihop ditt nuvarande saldo på casinot? (slots, livespel, sportspel)
- Vilken bonus har du aktiverat i casinot? Dela en skärmdump eller annan relevant information om bonusen du aktiverade.
- Kan du dela med dig av din kommunikation med casinot angående när du försökte kontakta casinot? Skicka e-postmeddelanden eller chattranskript till min e-postadress på tomas@casino.guru eller posta skärmdumpar här
Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa detta problem så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Med vänliga hälsningar,
Tomas
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 veckor sedan
ÖversättningJag svarade via e-post, men jag har inte fått något svar. Det är okej, jag tror att det här är ett skämt och hjälper ingen.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 vecka sedan
ÖversättningTack för ditt tålamod och den information du har tillhandahållit.
- Kan du vänligen ange hur stort ditt saldo var när du lämnade kommentarerna som casinot hänvisar till i sitt e-postmeddelande till dig?
- Finns det någon anledning till att casinot hänvisar till en återbetalning istället för en utbetalning av dina vinster?
- Kan du snälla förklara vad du menar med ditt senaste inlägg?
Ser fram emot ditt svar.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 vecka sedan
ÖversättningKasinot pratade aldrig om en återbetalning, de stängde helt enkelt mitt konto och svarade aldrig igen. Jag hade 4000 euro på mitt konto. Jag bifogar en skärmdump och 2 uttag på 1000 euro, totalt 6000 euro.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
6 dagar sedan
ÖversättningKära Love1,
Tack för ditt samarbete och för att du tillhandahållit all nödvändig information. Jag uppskattar verkligen den tid och ansträngning du har lagt ner på att dela allt med oss hittills.
Ditt klagomål går nu vidare till nästa steg i vår process och hanteras av din dedikerade handläggare, Martin ( martin.l@casino.guru ). Detta är ett standardsteg i vår procedur, eftersom ansvarig för lösningen tar över kommunikationen med casinot direkt och hanterar ditt ärende från och med nu.
Ingen åtgärd krävs från dig just nu. Din handläggare kommer att kontakta dig via den här tråden om ytterligare information behövs. Du kan vara säker på att ditt ärende är i välgrundade händer.
Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt ärende snart löses till din belåtenhet.
Med vänliga hälsningar,
Tomas
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
6 dagar sedan
ÖversättningHej Kärlek1,
Jag beklagar att höra om dina problem. Jag heter Martin och kommer att ta hand om ditt klagomål från och med nu. Som första punkt på dagordningen vill jag bjuda in Smash Casino-representanten att delta i diskussionen.
Bäste kasinorepresentant,
Kan du vänligen kontrollera fallet och förklara saken för oss? Kan du ge oss spelhistorik som kan bevisa att pengarna har använts för vanligt spelande? Om de inte har det anser vi att de ska återbetalas i sin helhet.
Tack på förhand för att du ger oss din syn på problemet.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
6 dagar sedan
ÖversättningJag hoppas innerligt att du kan hjälpa mig. 6 000 är en betydande summa, och sedan den dagen har jag inte kunnat leva. Jag genomgår behandling. Att bli avstängd utan giltig anledning, utan ytterligare förklaring, gör ont. Jag känner mig dålig.
Automatiskt översatt:
