Spelaren från Italien har problem med att ta ut 1 000 euro efter att ha låst upp en bonus och vunnit ytterligare 4 000 euro. Efter hans förfrågan om sin utbetalning stänger casinot hans konto utan förvarning och svarar inte på hans meddelanden.
Smash Casino - Spelarens konto har stängts plötsligt.
Öppnat
Aktuell status
Väntar på svar från spelare
6d 23h 2m 35s
Smash Casino
Säkerhetsindex 4.4 LågtÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
18 timmar sedan
ÖversättningEfter att ha låst upp en bonus gjorde jag två uttag på 1 000 euro. När jag hade slutfört processen väntade jag på uttagsresultaten. Genom att fortsätta spela vann jag ytterligare 4 000 euro som redan fanns på mitt konto. Jag skrev i chatten att jag hoppas att ni efter en turmöjlighet inte hittar på historier för att undvika att betala, för jag krigar. Efter två sekunder stängde de mitt konto och jag kan inte logga in. De svarar inte på meddelanden. Snälla hjälp mig. Jag känner mig dålig över att ha haft tur en gång.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
57 minuter sedan
ÖversättningViktigt meddelande:
Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.
Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.
Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.
Håll dig trygg.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
57 minuter sedan
ÖversättningHej,
Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar att du hade en negativ upplevelse med Smash Casino.
Låt mig få ställa några frågor så att jag kan förstå situationen bättre.
- Kan du vänligen ange hur länge du var spelare på casinot och när exakt ditt konto blockerades?
- Hur fick du veta att ditt konto var blockerat?
- Är ditt spelarkonto verifierat? Har du gjort några tidigare insättningar eller utbetalningar?
- Vilka spel spelade du för att samla ihop ditt nuvarande saldo på casinot? (slots, livespel, sportspel)
- Vilken bonus har du aktiverat i casinot? Dela en skärmdump eller annan relevant information om bonusen du aktiverade.
- Kan du dela med dig av din kommunikation med casinot angående när du försökte kontakta casinot? Skicka e-postmeddelanden eller chattranskript till min e-postadress på tomas@casino.guru eller posta skärmdumpar här
Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa detta problem så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Med vänliga hälsningar,
Tomas
Automatiskt översatt:
