Spelaren från Kalifornien hade väntat på ett uttag i mindre än två veckor. Tyvärr hade deras utbetalning ännu inte mottagits. Klagomålet hanterades av klagomålsteamet, som uppmanade till tålamod på grund av typiska handläggningstider för uttag och begärde information om spelarens verifiering och kommunikation med casinot. Trots försök att kontakta casinot avslöjades det att Slotvibe Casino hade bytt ägare och för närvarande var inaktivt, utan någon pålitlig kontakt för att lösa utestående uttag. På grund av bristande samarbete och casinots uppenbara stängning avslutades klagomålet som olöst, vilket negativt påverkade casinots betyg.
Slotvibe Casino - Spelarens vinster har inte utbetalats ännu.
Olöst
Vårt utlåtande
Berättigat klagomål
Svarta poäng: 701
Belopp: 701 $
Slotvibe Casino
Säkerhetsindex 8.5 HögtÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningJag får inte tillbaka uttaget som gjordes för över 10 dagar sedan. Jag kontaktade dem via e-post men fick inget svar och onlinechattboten säger hela tiden att jag ska upprepa frågan. Det finns inget annat alternativ än att återkalla uttaget.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningViktigt meddelande:
Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.
Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.
Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.
Håll dig trygg.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
Översättning
Hej Moodymold!
Stort tack för ditt klagomål. Vi är ledsna över att höra om problemet med ditt uttag och förstår din oro. Du bör dock tänka på att det är ganska normalt att uttag tar några dagar eller till och med veckor att behandla. Det betyder att det kan ta lite tid innan dina pengar syns på ditt konto. Denna fördröjning kan orsakas av en ofullständig KYC-verifiering eller ett stort antal uttagsförfrågningar.
Därför råder vi spelare att ha tålamod, samarbeta fullt ut med casinot och vänta minst 14 dagar efter att de har begärt sina uttag innan de skickar in ett klagomål.
Om ditt konto har verifierats framgångsrikt, din spelhistorik har kontrollerats, ditt uttag har godkänts av casinot och du fortfarande inte har fått dina vinster inom 14 dagar efter din uttagsbegäran, kommer vi att ingripa och göra vårt bästa för att hjälpa dig.
Tack på förhand för ditt tålamod och din förståelse.
Med vänlig hälsning,
Centret för klagomålslösning
Stort tack för ditt klagomål. Vi är ledsna över att höra om problemet med ditt uttag och förstår din oro. Du bör dock tänka på att det är ganska normalt att uttag tar några dagar eller till och med veckor att behandla. Det betyder att det kan ta lite tid innan dina pengar syns på ditt konto. Denna fördröjning kan orsakas av en ofullständig KYC-verifiering eller ett stort antal uttagsförfrågningar.
Därför råder vi spelare att ha tålamod, samarbeta fullt ut med casinot och vänta minst 14 dagar efter att de har begärt sina uttag innan de skickar in ett klagomål.
Om ditt konto har verifierats framgångsrikt, din spelhistorik har kontrollerats, ditt uttag har godkänts av casinot och du fortfarande inte har fått dina vinster inom 14 dagar efter din uttagsbegäran, kommer vi att ingripa och göra vårt bästa för att hjälpa dig.
Tack på förhand för ditt tålamod och din förståelse.
Med vänlig hälsning,
Centret för klagomålslösning
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
Översättning
Hej Moodymold!
Hoppas att allt är bra. Den rekommenderade tidsperioden har nu löpt ut och jag skulle vilja veta om du har fått ditt uttag eller om det har hänt något nytt i ditt ärende? Hör gärna av dig och berätta hur det går.
Hoppas att allt är bra. Den rekommenderade tidsperioden har nu löpt ut och jag skulle vilja veta om du har fått ditt uttag eller om det har hänt något nytt i ditt ärende? Hör gärna av dig och berätta hur det går.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningUttaget har fortfarande inte bekräftats. Jag försökte mejla dem, utan svar och chattboten ger fortfarande ingen information ... riktigt besviken eftersom detta casino hade höga recensioner.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningKära Moodymold, tack för ditt svar. Låt mig få ställa några frågor så att jag kan förstå hela situationen helt och hållet.
- Har du gjort några lyckade uttag tidigare?
- Kan du bekräfta att du har klarat KYC-verifieringen?
- Samlade du dina vinster med eller utan en aktiv bonus?
- Spelade du casinospel eller satsade du på sport?
- Kan du vänligen dela din kommunikation med casinot angående det försenade uttaget? Skicka e-postmeddelanden eller chattranskript till min e-postadress på karla.m@casino.guru eller posta skärmdumpar här.
Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa detta problem så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Karla
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningDet här är första gången jag försöker göra ett uttag.
Jag har verifierat mitt konto.
ackumulerade vinster utan bonus.
Jag använde casinospelautomater.
Det finns inga uppgifter om mejlen eftersom de aldrig har skickat tillbaka något mejl. Och kommunikationen är densamma varje gång i chatten. Jag lägger till en skärmdump. 
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningKära Moodymold,
Tack för ditt samarbete och för att du tillhandahållit all nödvändig information. Jag uppskattar verkligen den tid och ansträngning du har lagt ner på att dela allt med oss hittills.
Ditt klagomål går nu vidare till nästa steg i vår process och hanteras av din särskilda handläggare, Barbora, ( barbora.p@casino.guru ). Detta är ett standardsteg i vår procedur, eftersom ansvarig för lösningen tar över kommunikationen med casinot direkt och hanterar ditt ärende från och med nu.
Ingen åtgärd krävs från dig just nu. Din handläggare kommer att kontakta dig via den här tråden om ytterligare information behövs. Du kan vara säker på att ditt ärende är i välgrundade händer.
Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt ärende snart löses till din belåtenhet.
Med vänliga hälsningar,
Karla Dagslända
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningKära spelare,
Mitt namn är Barbora, och jag kommer att hjälpa dig att lösa det här fallet. Nu vill jag bjuda in en representant för Slotvibe Casino att delta i denna diskussion.
Bästa Slotvibe Casino,
Kan du vänligen ge ett förtydligande angående detta fall?
Tack på förhand.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 veckor sedan
Översättning
Vi skulle vilja be casinot att svara på det här klagomål. Vi förlänger svarstiden med 7 dagar. Om casinot inte svarar inom den angivna tiden kommer vi att avsluta klagomålet som "olöst", vilket kan påverka casinots betyg negativt.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 veckor sedan
ÖversättningDet här är definitivt en besvikelse, jag litade på betyget på den här webbplatsen, från casino.guru. Man skulle kunna tro att ni bara har välrenommerade kasinon knutna till er verksamhet. Jag tänker inte ljuga, det skadar mitt förtroende för er…. Jag vet att kasinon kan vara skumma men de borde inte ha ett högt betyg om det tar över en månad att betala ut, det är så rovgirigt.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 veckor sedan
ÖversättningKära Moodymold,
Jag beklagar att den här situationen har påverkat ditt förtroende för både casinot och vår webbplats. Jag förstår din frustration till fullo, särskilt med tanke på hur länge du har väntat på ditt uttag.
Observera att även om våra betyg baseras på en mängd olika faktorer och kontinuerlig övervakning, kan problem fortfarande uppstå på alla casinon, och vi tar sådana fall på största allvar. För att hjälpa dig att gå vidare med ditt klagomål har jag redan kontaktat casinot utanför den offentliga tråden och bett om deras samarbete i ditt ärende.
I detta skede väntar vi på deras svar. Så snart vi får någon uppdatering kommer jag att informera dig här i klagomålstråden.
Tack för ditt tålamod och din förståelse.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 veckor sedan
ÖversättningTack för din tid! Jag uppskattar verkligen dina ansträngningar att hjälpa till 🫶🏻
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 veckor sedan
ÖversättningKära Moodymold,
Tack för ditt tålamod och dina vänliga ord.
Jag ville bara meddela dig att jag för närvarande är i kontakt med casinot angående ditt ärende. Så snart jag får någon uppdatering kommer jag att dela den här i klagomålstråden.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 vecka sedan
ÖversättningKära Moodymold,
Tack för ditt tålamod.
Jag skulle vilja ge dig en kort uppdatering angående ditt klagomål. Jag har varit i kontakt med representanter från Slotvibe Casino, som informerade mig om att varumärket bytte ägare för flera månader sedan.
Just nu samlar jag in ytterligare information om omständigheterna kring denna förändring och hur den kan påverka ditt väntande uttag.
Observera att ett ägarbyte inte automatiskt påverkar en spelares rätt att ta emot legitima vinster. Jag kommer att hålla er informerade så snart jag får ny information.
Tack för din förståelse.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
5 dagar sedan
ÖversättningKära Moodymold,
Tack för ditt tålamod under hela processen.
Tyvärr har vi, trots flera försök att få ytterligare information om ditt ärende, inte fått något ytterligare svar. Representanterna som svarade oss bekräftade att de inte längre äger eller driver Slotvibe Casino, och trots våra följdfrågor gällande utestående spelarsaldon och uttag har vi inte fått något förtydligande.
För närvarande verkar casinots webbplats vara inaktiv, och vi har ingen tillförlitlig kontakt med den part som ansvarar för att lösa utestående spelarproblem. Som ett resultat kan vi inte fortsätta att utreda klagomålet eller hjälpa till att återkräva dina pengar.
Jag ber uppriktigt om ursäkt för att vi inte kunde uppnå ett bättre resultat i det här fallet. På grund av bristen på samarbete och den uppenbara stängningen av casinot kommer vi nu att avsluta klagomålet som "olöst". Detta kommer att påverka casinots betyg på vår webbplats negativt.
Om relevant information skulle framkomma i framtiden, eller om en representant för casinot kontaktar oss med nya uppgifter, kan klagomålet tas upp igen och granskas på nytt.
Tack för din förståelse, och jag beklagar att vi inte kunde vara till mer hjälp i den här situationen.
Med vänliga hälsningar,
Barbora
Kasinoguru
Automatiskt översatt:
