Spelaren från Grekland upplevde problem med Slotuna Casino efter att en bonusfunktion resulterade i en påstådd vinst på 81,74 euro, som inte krediterades hans konto. Trots flera förfrågningar och att han lämnat den begärda informationen fick han ingen förklaring eller tidsram för lösning, vilket fick honom att överväga rättsliga åtgärder. Kasinot bekräftade senare att rundan hade ogiltigförklarats och att insatsbeloppet återbetalades till hans saldo, vilket ledde till att klagomålet avslutades på grund av spelarens uteblivna svar. Spelaren behöll möjligheten att öppna klagomålet igen i framtiden.
Slotuna Casino - Spelarens vinster konfiskeras.
Avslutat
Vårt utlåtande
Spelaren slutade svara
Belopp: 81 €
Slotuna Casino
Säkerhetsindex:HögtÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningEfter att ha köpt en bonusköpfunktion i Gates of Olympus 1000 för 40 euro vann jag 81,74 euro. Spelet fastnade på de 10-11:e gratissnurren, vilket resulterade i att jag uppdaterade sidan. När jag loggade in igen hade jag vunnit totalt 81 euro och 74 minuter, som aldrig krediterades mitt konto som riktiga pengar. Innan jag köpte bonusfunktionen hade jag 140 euro och 24 minuter. Efter avslutad bonusfunktion hade jag 100,24, medan jag hade vunnit 81,74, vilket betyder att jag borde ha haft 181,98 euro totalt på mitt konto. Efter många diskussioner med kasinots livechatt och tillhandahållande av all information de bad om, har jag fått samma svar i två dagar nu "du kommer att bli informerad via e-post". De ger mig ingen förklaring till varför det här tekniska felet inträffade och de vägrar ge mig en tidsram inom vilken jag kommer att få tillbaka pengarna som jag med rätta vunnit. Om problemet inte är löst inom nästa vecka kommer jag att vidta rättsliga åtgärder mot Slotuna casino. Jag försöker också ladda upp skärmdumparna jag har och sidan tillåter mig inte.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningKära AggelosK,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem.
- Kan du skicka din spelhistorik och andra bevis på okrediterade vinster till tomas@casino.guru ? Vänligen markera den exakta tidpunkten för händelsen.
Under tiden, vänligen läs vår artikel som förklarar "Hur spelautomater är programmerade" https://casino.guru/how-slot-machines-work-math#how-are-slot-machines-programmed , så kanske det hjälper att förstå hur servrar kommunicerar med spelare och vilka problem som kan uppstå på vägen.
Vänligen förstå att utan några bevis på okrediterade vinster kan vi inte fortsätta, eftersom det skulle vara nära till omöjligt att konfrontera kasinot.
Ser fram emot att höra från dig. Tack på förhand för din förståelse.
Med vänlig hälsning,
Tomas
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningGod kväll, jag får fortfarande samma svar från kasinot. Jag har skickat de relevanta skärmdumparna till dig och kommer att ladda upp dem här så att du kan se att 81.74 har gått förlorad. 
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningSom du kan se, medan jag är kvar med 100,24 euro efter bonusen på 40 euro, vinner jag 81,74 och står kvar med 100,24. Pengarna krediterades aldrig och i kasinohistorien, efter att ha köpt bonusfunktionen 40 köp, finns det ingen rörelse angående resultatet. Även om jag hade vunnit 1 euro borde det finnas en transaktion/rörelse i historien någonstans. Jag hoppas att min begäran har förståtts och lösts omedelbart. Annars kommer jag att vidta andra åtgärder.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningTack för förklaringen.
Har kasinot erkänt problemet och krediterat dig vinsterna sedan ditt senaste inlägg?
Om det finns någon annan relevant kommunikation nyligen mellan dig och kasinot, vänligen dela den med mig på min e-post på tomas@casino.guru
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningKasinot har erkänt problemet och har inte gjort något åt det. Jag har fått samma svar från supportens livechatt i 10 dagar nu. Det är meningen att jag ska få meddelande via e-post men jag har inte fått något svar angående problemet. De försöker behålla vinsterna för sig själva.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningKan någon svara om mitt problem? Två veckor har gått och ingenting har hänt. Vad ska jag göra för att vidta rättsliga åtgärder?
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningTack så mycket, AggelosK, för att du lämnat den nödvändiga informationen. Jag kommer nu att överföra ditt klagomål till min kollega Jozef ( jozef.k@casino.guru ), som kommer att stå till din tjänst. Jag önskar dig lycka till och hoppas att problemet kommer att lösas till din belåtenhet inom en snar framtid.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningKära AggelosK,
Vi ber om ursäkt för förseningen.
Vi ber dig vänligen att ha tålamod eftersom vi strävar efter att slutföra verifieringen av din saknade vinstrapport så snart som möjligt.
Tack på förhand.
Med vänlig hälsning,
Slotuna Casino Team
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
12 månader sedan
ÖversättningBästa Slotuna Casino Team,
Tack för ditt svar. Kan du ge oss en uppdatering?
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
12 månader sedan
ÖversättningJag har tålmodigt väntat i 1 månad. Om du inte sätter in mina pengar senast på fredag kommer jag att stämma dig och vi ses i rätten. Ha en trevlig dag.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
11 månader sedan
ÖversättningKära AggelosK
Vi ber om ursäkt för förseningen med att lösa ditt saknade vinstfall. Du kan vara säker på att ditt ärende för närvarande granskas och vi gör vårt bästa för att lösa din begäran så snart som möjligt.
Vi är djupt ledsna för eventuella besvär detta kan ha orsakat och tackar för ditt tålamod och ditt samarbete.
Med vänlig hälsning,
Slotuna Casino Team
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
11 månader sedan
ÖversättningKära AggelosK,
Jag beklagar verkligen att du måste vänta så länge. Jag rekommenderar dock fortfarande tålamod. I sådana här fall kan utredningen ta längre tid, eftersom det innebär kommunikation med casinots spelleverantör, vilket är förståeligt.
Vår lösningsprocess kan inte fortsätta samtidigt som rättsliga förfaranden. Kan ni bekräfta att ni inte har vidtagit rättsliga åtgärder mot kasinot?
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
11 månader sedan
ÖversättningJag har inte vidtagit några rättsliga åtgärder. Men eftersom jag ser att casinot inte tänker betala dem och inte tar itu med problemet är det dags att lämna in en klagomålsansökan. Lycka till i domstol.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
11 månader sedan
ÖversättningKära AggelosK
Vi ber om ursäkt för förseningen och beklagar att höra om ditt beslut.
Vi ber dig vänligen att ge oss ytterligare information så att vi kan utreda ditt ärende ytterligare.
Kan du ge oss en skärmdump när du väl har startat spelet i fråga?
Såvitt vår undersökning angår behöver du fortfarande avsluta sista rundan, det är därför vinsten är fastlåst.
Vi tackar er på förhand för ert tålamod och ert samarbete.
Med vänliga hälsningar,
Slotuna Casino-teamet
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
11 månader sedan
ÖversättningAllvarligt talat? Jag väntade i en månad, och hur många dagar har det gått innan du svarade mig med det här löjliga meddelandet? Jag kommer att stämma dig och stänga ner ditt företag. Jag önskar dig verkligen allt värst.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
11 månader sedan
ÖversättningJag har gett er alla skärmdumpar, era snuskiga bedragare. Och ni svarar på det här meddelandet? Även om det är ert och Pragmatic Plays fel, vilket är väldigt tydligt på skärmdumparna, säger ni åt mig att skicka er en till skärmdump? Jag kommer att upplösa ert företag, jag lovar.
Automatiskt översatt:
Bilaga med känsliga uppgifter
Bilaga med känsliga uppgifter
11 månader sedan
Översättninghttps://euioa.jxcsysekgu.net/Lwtip5fVfF . Detta är reprisen av den här rundan. Den har avslutats normalt och du har inte krediterat mig med vinsterna.
Här är beviset. Eftersom jag har skickat i meddelandena ovan finns det andra skärmdumpar.
När jag öppnar spelet igen händer ingenting. Du har ätit upp pengarna och du har inte det minsta mod och skam att ge dem till mig när jag vann dem normalt. Och vi pratar om 81 euro. Om du tror att du kommer undan med det, så lurar du dig själv.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
11 månader sedan
ÖversättningBästa Slotuna Casino-teamet,
Kan ni svara på den här frågan? Jag kan bekräfta att spelaren har skickat in den begärda dokumentationen flera gånger.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
11 månader sedan
ÖversättningKära AggelosK
Vi ber om ursäkt för förseningen och den dubbla begäran om dokument.
Vi har redan markerat hur brådskande ärendet är och kommer att ge er ytterligare information så snart som möjligt.
Vi ber om ursäkt för förseningen, men vi kan vara försäkrade om att vi gör vårt bästa för att lösa problemet.
Vi tackar er på förhand för ert tålamod och ert samarbete.
Med vänliga hälsningar,
Slotuna Casino-teamet
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
11 månader sedan
ÖversättningGenom att ständigt svara med samma meddelande och säga åt mig att ha tålamod, förändras ingenting. När advokaten som har tagit hand om ärendet granskar det, kommer du förmodligen att förstå att du har ett problem. Det har gått nästan två månader och du ber fortfarande om tålamod. Ni är väldigt stora bedragare. Jag hoppas att de stänger ert casino.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
11 månader sedan
ÖversättningBästa Slotuna Casino-teamet,
Jag förlänger timern med 7 dagar. Vänligen meddela mig om du behöver mer tid.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
11 månader sedan
ÖversättningJag säger förläng det i ytterligare 2-3 månader eftersom barnen har svårt att tillgodoräkna mig de 81 euron de är skyldiga mig sedan 27/3. hahahahahahahaha
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
11 månader sedan
ÖversättningKära AggelosK
Vi beklagar djupt att lösningen på din förfrågan har försenats.
Vi arbetar med detta och är i kontakt med spelleverantören för ytterligare information och för att lösa ditt ärende.
Vi tackar er på förhand för ert tålamod och ert samarbete.
Med vänliga hälsningar,
Slotuna Casino-teamet
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
11 månader sedan
ÖversättningJag skulle vilja veta exakt vad du gör med den pragmatiska spelleverantören. Är du så irrelevant när jag har gett dig alla nödvändiga bevis? Jag tror att du bara har ljugit i två månader och aldrig kommer att satsa pengarna. Du är den värsta jag någonsin sett.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
11 månader sedan
ÖversättningKära AggelosK
Vi beklagar att höra om din ilska.
Vi vill vänligen informera er om att vi har fått bekräftelse från spelleverantören att rundan fortfarande inte är avslutad och behöver slutföras från er sida.
För att göra det ber vi dig vänligen att använda Google Chrome, rensa din lösenordsskyddade behörighet, tillåta cookies och spela igen. Om det inte fungerar kan du prova inkognitoläget i Google Chrome.
Om det fortfarande inte fungerar ber vi dig vänligen att försöka spela från en annan enhet.
Om alla dessa steg fortfarande inte låter dig slutföra rundan, vänligen skicka oss uppdaterade skärmdumpar så att vi kan hantera ärendet med spelleverantören.
Vi ber djupt om ursäkt för eventuella besvär detta kan orsaka och tackar för ert tålamod och er förståelse.
Med vänliga hälsningar,
Slotuna Casino-teamet
Automatiskt översatt:
Bilaga med känsliga uppgifter
Bilaga med känsliga uppgifter
11 månader sedan
ÖversättningFörst och främst är det synd och oerhört nedslående att du efter 2 månader nästan upprepar samma lögner som du berättade för leverantören och att rundan måste slutföras. Jag har återanslutit till samma spel (slot Gates of Olympus 1000) ungefär 100 gånger sedan den dagen och rundan har aldrig slutförts. Spelet startar helt enkelt som alltid i sitt ursprungliga läge. Jag har redan listat hur många gånger du är skyldig mig en bonusköpsfunktion på 40 euro (0,40 insats) vars vinster aldrig krediterades. Ändå gjorde jag stegen du bad om igen, rensade mitt lösenord, accepterade cookies och anslöt från både en vanlig webbläsare och inkognitoläge. Jag anslöt också från en annan enhet, nämligen min mobiltelefon och ingenting förändras.
Jag kräver att ni krediterar mig pengarna på 81,74 euro nu, eftersom det verkar som att ni helt enkelt försöker undvika att betala ut mina vinster. Ni är verkligen patetiska och jag hoppas att de avbryter verksamheten med casinobedrägeriet ni driver.Automatiskt översatt:
Bilaga med känsliga uppgifter
Bilaga med känsliga uppgifter
11 månader sedan
ÖversättningFörklara för mig hur det är möjligt att jag har 100,24 euro på mitt konto i den första ögonblicksbilden vid tidpunkten 20¨:01:31 efter att jag har förlorat 40 euro, det vill säga, tidigare var mitt saldo 140,24 och i nästa ögonblicksbild, som är direkt efter köpbonusfunktionen, har jag 100,4 eftersom jag förlorade 0,20 på ett snurr vid tidpunkten 20¨:05:4. Detta är inte ens möjligt eftersom bara de 4 scattersymbolerna som visas på skärmen när någon köper bonusköpsfunktionen betalar spelaren/kunden 1,20 euro. Därför, även om bonusköpet inte gav något (vilket gav 81,74 som du är skyldig mig i 2 månader nu) borde mitt saldo i den andra ögonblicksbilden vara 101,44 euro och inte 100,24. Och för att avsluta den här historien, borde mitt saldo i den andra ögonblicksbilden efter vinsten jag gjorde vara 181,98. OM DU INTE BETALAR 81,74 I SLUTET AV VECKAN KOMMER JAG ATT STÄMMA BÅDE DIG OCH PRAGMATIC OCH VI KOMMER ATT BERÄTTA DET TILL DEM I RÄTTEN.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
11 månader sedan
ÖversättningKära AggelosK
Tack för de bifogade skärmdumparna.
Vi vill vänligen informera dig om att alla skärmdumpar har skickats till relevant avdelning. Vi kommer att kontakta dig med ytterligare uppdateringar inom kort.
Tack för ditt samarbete och tålamod
Med vänliga hälsningar,
Slotuna Casino-teamet
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
11 månader sedan
ÖversättningBästa Slotuna Casino-teamet,
Tack för ert samarbete. Jag förlänger timern med 7 dagar. Vänligen meddela mig om ni behöver mer tid.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
11 månader sedan
ÖversättningKära AggelosK
Tack för ditt tålamod och din förståelse.
Vi vill vänligen informera dig om att efter att ha undersökt ditt ärende med spelleverantören kan vi bekräfta att RoundID ogiltigförklarades och att insatsbeloppet på 40,00 euro återbetalades till ditt saldo.
Tack för ditt samarbete och tålamod
Med vänliga hälsningar,
Slotuna Casino-teamet
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
11 månader sedan
ÖversättningKära AggelosK,
Kan du bekräfta om ärendet nu är avgjort?
Tack på förhand.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
10 månader sedan
Översättning
Hej AggelosK,
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
10 månader sedan
Översättning
Vi måste tyvärr informera er om att vi, på grund av att vi inte har fått något svar från spelaren på våra meddelanden, förfrågningar och påminnelser, inte kan fortsätta med vidare undersökningar eller erbjuda några möjliga lösningar just nu. Därför är vi tvungna att tillfälligt stänga detta klagomål.
Observera dock att spelaren har möjlighet att öppna detta klagomål igen när som helst i framtiden om hen väljer att återuppta kommunikationen. Vi är redo att hjälpa till med att lösa ärendet om spelaren bestämmer sig för att kontakta oss igen.
Tack för er förståelse.
Med vänliga hälsningar,
Jozef
Casino.Guru
Observera dock att spelaren har möjlighet att öppna detta klagomål igen när som helst i framtiden om hen väljer att återuppta kommunikationen. Vi är redo att hjälpa till med att lösa ärendet om spelaren bestämmer sig för att kontakta oss igen.
Tack för er förståelse.
Med vänliga hälsningar,
Jozef
Casino.Guru
Automatiskt översatt:
