Spelaren från Grekland hade väntat på ett uttag i mindre än två veckor. Tyvärr hade deras utbetalning ännu inte mottagits. Spelaren upplevde initialt förseningar med flera uttagsförfrågningar trots att han hade slutfört KYC-verifiering och inte använt några aktiva bonusar. Efter viss kommunikation fick spelaren den första delbetalningen på 1 500 euro, med tre uttag fortfarande under granskning. Eftersom de första uttagen hade betalats avslutades klagomålet, med möjlighet att öppna igen om framtida uttag försenades mer än 14 dagar.
Slotuna Casino - Spelarens vinster har inte utbetalats ännu.
Löst
Vårt utlåtande
Ärende avslutat
Belopp: 1 500 €
Slotuna Casino
Säkerhetsindex 8.5 HögtÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
3 veckor sedan
ÖversättningKära supportteam,
Jag kontaktar er för att uttrycka mitt missnöje med förseningen i behandlingen av mina uttagsbegäranden.
Mer specifikt har jag lämnat in följande önskemål:
Begäran den 30/04/2026 om beloppet [ange belopp, t.ex. 500 €]
Begäran den 01/05/2026 om beloppet [ange belopp, t.ex. 500 €]
Även om mitt tillgängliga kontosaldo (2 500 euro) täcker alla förfrågningar och jag följer gränsen på 500 euro per transaktion, förblir förfrågningarna i statusen "Väntande" under en tidsperiod som överskrider dina användarvillkor.
Vänligen informera mig omedelbart:
Varför har inte uttagen gått framåt?
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 veckor sedan
ÖversättningViktigt meddelande:
Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.
Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.
Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.
Håll dig trygg.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 veckor sedan
Översättning
Hej alexis1985!
Stort tack för ditt klagomål. Vi är ledsna över att höra om problemet med ditt uttag och förstår din oro. Du bör dock tänka på att det är ganska normalt att uttag tar några dagar eller till och med veckor att behandla. Det betyder att det kan ta lite tid innan dina pengar syns på ditt konto. Denna fördröjning kan orsakas av en ofullständig KYC-verifiering eller ett stort antal uttagsförfrågningar.
Därför råder vi spelare att ha tålamod, samarbeta fullt ut med casinot och vänta minst 14 dagar efter att de har begärt sina uttag innan de skickar in ett klagomål.
Om ditt konto har verifierats framgångsrikt, din spelhistorik har kontrollerats, ditt uttag har godkänts av casinot och du fortfarande inte har fått dina vinster inom 14 dagar efter din uttagsbegäran, kommer vi att ingripa och göra vårt bästa för att hjälpa dig.
Tack på förhand för ditt tålamod och din förståelse.
Med vänlig hälsning,
Centret för klagomålslösning
Stort tack för ditt klagomål. Vi är ledsna över att höra om problemet med ditt uttag och förstår din oro. Du bör dock tänka på att det är ganska normalt att uttag tar några dagar eller till och med veckor att behandla. Det betyder att det kan ta lite tid innan dina pengar syns på ditt konto. Denna fördröjning kan orsakas av en ofullständig KYC-verifiering eller ett stort antal uttagsförfrågningar.
Därför råder vi spelare att ha tålamod, samarbeta fullt ut med casinot och vänta minst 14 dagar efter att de har begärt sina uttag innan de skickar in ett klagomål.
Om ditt konto har verifierats framgångsrikt, din spelhistorik har kontrollerats, ditt uttag har godkänts av casinot och du fortfarande inte har fått dina vinster inom 14 dagar efter din uttagsbegäran, kommer vi att ingripa och göra vårt bästa för att hjälpa dig.
Tack på förhand för ditt tålamod och din förståelse.
Med vänlig hälsning,
Centret för klagomålslösning
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 veckor sedan
Översättning
Hej alexis1985!
Hoppas att allt är bra. Den rekommenderade tidsperioden har nu löpt ut och jag skulle vilja veta om du har fått ditt uttag eller om det har hänt något nytt i ditt ärende? Hör gärna av dig och berätta hur det går.
Hoppas att allt är bra. Den rekommenderade tidsperioden har nu löpt ut och jag skulle vilja veta om du har fått ditt uttag eller om det har hänt något nytt i ditt ärende? Hör gärna av dig och berätta hur det går.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 veckor sedan
ÖversättningNej 🙂↔️ tyvärr ingen uppdatering!!!! Sist jag pratade sa de bara att jag inte skulle oroa mig men mina utfall hände aldrig, jag är så ledsen för deras beteende,...... Så många har gått bort, jag är desperat!!
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 veckor sedan
ÖversättningNär kan vi förvänta oss nyheter och uppdateringar?
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 veckor sedan
ÖversättningGod morgon, jag har inte fått någon information om vad som kommer att hända, jag börjar bli orolig?!
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 veckor sedan
ÖversättningKära alexis1985, tack för ditt svar. Låt mig få ställa några frågor så att jag kan förstå hela situationen helt och hållet.
- Har du gjort några lyckade uttag tidigare?
- Kan du bekräfta att du har klarat KYC-verifieringen?
- Samlade du dina vinster med eller utan en aktiv bonus?
- Spelade du casinospel eller satsade du på sport?
- Kan du vänligen dela din kommunikation med casinot angående det försenade uttaget? Skicka e-postmeddelanden eller chattranskript till min e-postadress på karla.m@casino.guru eller posta skärmdumpar här.
Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa detta problem så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Karla
Automatiskt översatt:
Bilaga med känsliga uppgifter
Bilaga med känsliga uppgifter
2 veckor sedan
Översättning
God morgon, jag gjorde ett lyckat uttag den 26/05/2026. Jag blev inte ombedd att visa legitimation eller några dokument. Jag hade inga aktiva bonusar när jag vann, vinsterna var uteslutande från casinospel!!!!!!! Jag har tyvärr inte tagit någon skärmdump av andra samtal eftersom svaret alltid var detsamma att jag inte skulle oroa mig och att vi ber om ursäkt..... Jag är verkligen upprörd och väldigt arg på detta casino.....
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 veckor sedan
ÖversättningGod morgon, jag har precis mottagit det första uttaget. Jag lämnar klagomålet öppet tills det sista beloppet för de uttag jag kommer att begära i framtiden är betalt.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 veckor sedan
ÖversättningKära alexis1985,
Tack för uppdateringen.
Kan du bekräfta hur mycket pengar du har fått hittills?
Vänligen meddela oss också hur mycket som fortfarande är utestående och om du har några aktiva uttagsförfrågningar.
Tack på förhand för ditt förtydligande.
Karla
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 vecka sedan
ÖversättningJag har fått 1 500 euro och jag har fortfarande 3 uttag här och de har varit under granskning i 5 dagar.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 vecka sedan
ÖversättningJag har fått 1500 och förväntar mig 3 uttag sedan jag fick de första pengarna.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 vecka sedan
ÖversättningKära alexis1985,
Tack för uppdateringen.
Eftersom dina första uttag nu har betalats kommer vi att avsluta detta klagomål tills vidare.
Om framtida uttagsförfrågningar försenas utöver vår rekommenderade väntetid på 14 dagar, kan du när som helst begära att få detta klagomål återupptaget, och vi granskar gärna situationen igen.
Under tiden, om du vill dela din erfarenhet med andra spelare, kan du också lämna en recension på Trustpilot här:https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru
Tack för ditt samarbete, och jag är glad att höra att betalningarna har behandlats.
Tack på förhand för din tid.
Med vänliga hälsningar,
Karla Dagslända
Casino.Guru
Automatiskt översatt:
