Spelaren från Grekland hade väntat på ett uttag i mindre än två veckor. Tyvärr hade han inte fått sin utbetalning ännu. Efter flera kontakter med casinot angående ett avbrutet uttag och ett pågående uttag, rapporterade han att casinot tillskrev problemen systemfel och gav vaga svar. Så småningom, efter 20 dagar, behandlades spelarens uttag på 500 €, vilket löste problemet.
Slotuna Casino - Spelarens vinster har inte utbetalats ännu.
Löst
Vårt utlåtande
Ärende avslutat
Belopp: 500 €
Slotuna Casino
Säkerhetsindex:HögtÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
9 månader sedan
Översättning
Hej nektarioskab!
Stort tack för ditt klagomål. Vi är ledsna över att höra om problemet med ditt uttag och förstår din oro. Du bör dock tänka på att det är ganska normalt att uttag tar några dagar eller till och med veckor att behandla. Det betyder att det kan ta lite tid innan dina pengar syns på ditt konto. Denna fördröjning kan orsakas av en ofullständig KYC-verifiering eller ett stort antal uttagsförfrågningar.
Därför råder vi spelare att ha tålamod, samarbeta fullt ut med casinot och vänta minst 14 dagar efter att de har begärt sina uttag innan de skickar in ett klagomål.
Om ditt konto har verifierats framgångsrikt, din spelhistorik har kontrollerats, ditt uttag har godkänts av casinot och du fortfarande inte har fått dina vinster inom 14 dagar efter din uttagsbegäran, kommer vi att ingripa och göra vårt bästa för att hjälpa dig.
Tack på förhand för ditt tålamod och din förståelse.
Med vänlig hälsning,
Centret för klagomålslösning
PS: Vårt första svar genererades baserat på de uppgifter du lämnade när du skickade in ditt klagomål. Om det har skett ett missförstånd och problemet är annorlunda eller rör mer än bara en försenad utbetalning, behöver du inte oroa dig – vi kommer att granska detaljerna noggrant och återkomma till dig så snart som möjligt. Tack för ditt tålamod.
Stort tack för ditt klagomål. Vi är ledsna över att höra om problemet med ditt uttag och förstår din oro. Du bör dock tänka på att det är ganska normalt att uttag tar några dagar eller till och med veckor att behandla. Det betyder att det kan ta lite tid innan dina pengar syns på ditt konto. Denna fördröjning kan orsakas av en ofullständig KYC-verifiering eller ett stort antal uttagsförfrågningar.
Därför råder vi spelare att ha tålamod, samarbeta fullt ut med casinot och vänta minst 14 dagar efter att de har begärt sina uttag innan de skickar in ett klagomål.
Om ditt konto har verifierats framgångsrikt, din spelhistorik har kontrollerats, ditt uttag har godkänts av casinot och du fortfarande inte har fått dina vinster inom 14 dagar efter din uttagsbegäran, kommer vi att ingripa och göra vårt bästa för att hjälpa dig.
Tack på förhand för ditt tålamod och din förståelse.
Med vänlig hälsning,
Centret för klagomålslösning
PS: Vårt första svar genererades baserat på de uppgifter du lämnade när du skickade in ditt klagomål. Om det har skett ett missförstånd och problemet är annorlunda eller rör mer än bara en försenad utbetalning, behöver du inte oroa dig – vi kommer att granska detaljerna noggrant och återkomma till dig så snart som möjligt. Tack för ditt tålamod.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
9 månader sedan
ÖversättningJag vill informera dig om att jag av misstag bad min partner att kontrollera statusen på uttagen och av misstag tryckte hon på avbryt på två av tre uttag istället för att gå in i insättningen för att kontrollera statusen. Hur som helst, hon hade bara ett uttag kvar, 400 €, med det datum jag skickade till dig. Så idag pratade jag med chatten och de informerade mig om att mitt uttag skulle göras idag. Inte nog med att detta inte hände, utan min insättning annullerades och pengarna återfördes till kontot. Jag pratade med tre olika personer i chatten och de gjorde narr av mig. En sa att jag hade gjort annulleringen, den andra sa att det var ett problem i systemet. Och samma sagor, oroa dig inte för dina pengar, vi kommer att ombehandla din insättning och du kommer att få dem inom tre dagar. Bedragare
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
9 månader sedan
Översättning
Hej nektarioskab!
Hoppas att allt är bra. Den rekommenderade tidsperioden har nu löpt ut och jag skulle vilja veta om du har fått ditt uttag eller om det har hänt något nytt i ditt ärende? Hör gärna av dig och berätta hur det går.
Hoppas att allt är bra. Den rekommenderade tidsperioden har nu löpt ut och jag skulle vilja veta om du har fått ditt uttag eller om det har hänt något nytt i ditt ärende? Hör gärna av dig och berätta hur det går.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
9 månader sedan
ÖversättningGod kväll. Nej, jag har inte fått någon betalning. Förra måndagen sa de att de skulle betala mig, istället återfördes pengarna till mitt konto. I mina frågor i chatten och i mitt e-postmeddelande berättade de om ett systemproblem. Lögner. Jag gjorde ytterligare ett uttag på 500 € som väntar. Det har gått nästan 20 dagar och jag har inte fått några pengar. Jag är verkligen förvånad över det betyg ni har för detta casino.
Redigerad
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
9 månader sedan
ÖversättningKära nektarioskab, låt mig ställa några frågor till dig så att jag kan förstå hela situationen helt och hållet.
Har du gjort några lyckade uttag tidigare?
Kan du bekräfta att du har klarat KYC-verifieringen?
Kan du specificera vilken bonus du använde?
Hur många uttagsförfrågningar väntar för närvarande på ditt casinokonto och när begärde du dem?
Kan du dela din kommunikation med casinot angående uttag? Skicka e-postmeddelanden eller chattranskript till min e-postadress på dominika.l@casino.guru eller posta skärmdumpar här.
Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa detta problem så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
9 månader sedan
ÖversättningGod kväll. Nej, jag har inte gjort något uttag från detta casino igen. På måndagen, om jag inte misstar mig, bad de mig om deras IBAN, vilket jag skickade. Efter att mitt uttag annullerats, vilket de påstås ha tillskrivit ett systemfel, begärde jag återigen ett uttag på 500 €. Detta uttag väntar. Från chatten och e-postutbytet får jag bara vaga svar. Jag kommer att skicka mina konversationer till den e-postadress du angav.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
9 månader sedan
ÖversättningGod kväll, jag har återigen skickat ett e-postmeddelande till dig med mina samtal med casinot samt det pågående uttaget eftersom de naturligtvis avbröt det föregående. De går inte med på att ljuga om och om igen, en annan sa att jag avbröt det, ytterligare ett systemfel, ytterligare ett problem med min bank. En kom undan med det och sa att avbokningen gjordes av dem. Och idag 9-6 när jag pratade med dem samma sak. Oroa dig inte för dina pengar, det är inte lämpligt, vi har placerat dig i kategorin brådskande, vi ber om ursäkt för besväret, etc. 20 dagar och jag har fortfarande inte fått mitt uttag. Naturligtvis berättar de inte för mig varför mitt uttag inte har gjorts. Det är ingen fråga om identifiering. I min profil står det att identifiering inte krävs även om jag har skickat IBAN. Om du respekterar dig själv, tänk inte ens på att spela på detta casino. Jag tror ärligt talat inte att jag kommer att få tillbaka mina pengar, jag väntar bara på ett ärligt svar. Självklart är slotuna casino och ärlighet två linjer som aldrig korsar varandra.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
9 månader sedan
ÖversättningKära nektarioskab, kan du förklara varför endast uttaget på 500 euro väntar? Vad hände med 400 euro – mottogs de? Om de fortfarande finns på ditt konto, har du övervägt att begära uttaget igen?
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
9 månader sedan
ÖversättningGod kväll. Efter att de avbröt mitt uttag och återfört pengarna till mitt konto gjorde jag omedelbart ett nytt uttag på 500 euro. Jag gjorde misstaget att spela resten. Det var deras mål.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
9 månader sedan
ÖversättningGod kväll, jag vill informera dig om att insättningen äntligen gjordes idag efter 20 dagar. Tack för ditt intresse.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
9 månader sedan
ÖversättningKära nektarioskab,
Vi är glada att höra att ditt problem har lösts. Vi kommer att markera klagomålet som "löst" i vårt system. Vi uppskattar ditt samarbete och din bekräftelse. Om du någonsin stöter på problem med detta eller något annat casino i framtiden, är du välkommen att kontakta vårt klagomålshanteringscenter. Vi finns här för att hjälpa dig.
Som ni vet tar vi inte betalt för våra tjänster och vi accepterar inte heller några dricks. Vi skulle dock uppskatta om ni kunde ta en stund att dela med er av er upplevelse av våra tjänster på Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . En ärlig recension, tillsammans med eventuella förslag på förbättringar, skulle vara ovärderlig. Er feedback kan hjälpa andra som funderar på att kontakta oss för hjälp med problem relaterade till onlinekasino.
Tack på förhand för din tid.
Med vänliga hälsningar,
Dominika
Casino.Guru
Automatiskt översatt:
