Spelaren från Grekland drabbades av en försening med att ta ut €21 000 från kasinot, efter att ha begärt ett uttag två veckor innan efter att ha genomfört två tidigare uttag. Han informerades om att hans nuvarande uttag fortfarande behandlades på grund av förseningar, men han var osäker på hur lång tid det fullständiga uttaget skulle ta. Klagomålsteamet hjälpte honom, och efter 25 dagar löstes hans problem när kasinot slutförde sitt senaste uttag. Han gjorde ett nytt uttag och hoppades på en snabbare process den här gången.
Slotuna Casino - Spelarens uttag är försenat.
Löst
Vårt utlåtande
Ärende avslutat
Belopp: 1 500 €
Slotuna Casino
Säkerhetsindex:HögtÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
10 månader sedan
Översättning
Jag hade gjort 3X500EURO uttag den 19 mars 2025. Jag hade gjort 2 slutförda uttag (i tid var 15:e dag). men nu är det mer från 2 veckor. de sa till mig att du måste vänta, ditt uttag pågår, vi har många förseningar och många gillar detta. jag har 21 000 euro på mitt saldo. Hur många månader behöver jag göra för att göra ett fullständigt uttag?
(Jag hittar inte mitt användarnamn. Jag kommer alltid in automatiskt)
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
10 månader sedan
Översättning
Kära georgefoudas,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem. Låt mig ställa några frågor till dig så att jag kan förstå hela situationen.
- Gav casinot dig en specifik tidsram för behandlingen av dina uttag?
- När kommunicerade du senast med kasinots kundsupport angående behandlingen av dina vinster?
- Har det skett några ändringar i ditt kontostatus som du känner till?
- Kan du bekräfta att du har klarat KYC-verifieringen?
- Samlade du dina vinster med eller utan en aktiv bonus?
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa det här problemet så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Med vänlig hälsning,
Veronika
Observera att Casino.Guru aldrig kommer att begära betalningar eller be om åtkomst till dina konton. Om någon påstår sig vara en Casino.Guru-representant och ber om sådana åtgärder, lämna ingen information.
Det enda officiella sättet vi kommer att kontakta dig på är genom denna klagomålsplattform eller via de e-postadresser som anges i din klagomålstråd.
Var försiktig, och om du har några tvivel, vänligen kontakta oss direkt.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
10 månader sedan
Översättning
God morgon. Jag pratar med livechatten nästan varje dag. Ingen kunde berätta exakt när pengarna skulle vara inne. Det var ingen förändring på mitt konto. Mitt konto är verifierat, det står också i min status. Jag öppnade inga casinobonusar. De gav mig inga pengar som belöning. Det var helt mitt och användes bara på frukt. Jag undrade hur lång tid det skulle ta att få alla pengar och sedan spela igen.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
10 månader sedan
Översättning
Kära georgefoudas,
Vi vill informera dig om att vi undersöker din förfrågan.
Vi ber dig vänligen att ha tålamod eftersom vi strävar efter att slutföra verifieringen så snart som möjligt.
Tack på förhand.
Med vänlig hälsning,
Slotuna Casino Team
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
10 månader sedan
Översättning
Bästa Slotuna Casino-representant,
Tack för att du hörde av dig.
Kära georgefoudas,
Kan du ange om kasinot begärde ytterligare dokument för verifiering från dig?
Vilka spel spelade du specifikt?
Automatiskt översatt:
Bilaga med känsliga uppgifter
Bilaga med känsliga uppgifter
10 månader sedan
Översättning
Hej. Nej de frågar ingenting. Jag har frågat dem många gånger men de säger att det är okej. Vi behöver ingenting. Jag hade spelat el toro tror jag. Från älg.
de sa till mig två gånger att kolla detta, och oroa dig inte. Jag har inte tagit ut ännu, efter 25 dagar...Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
10 månader sedan
Översättning
Hej. Igår slutförde slotuna det sista uttaget (3X500euros) vi är ok för nu. Jag gör ett nytt tillbakadragande och jag hoppas att inte göra 26 dagar som de senaste... Tack
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
10 månader sedan
Översättning
Kära georgefoudas,
Vi är glada att höra att ditt problem har lösts. Vi kommer att markera klagomålet som "löst" i vårt system. Vi uppskattar ditt samarbete och bekräftelse. Om du någonsin stöter på några problem med detta eller något annat kasino i framtiden, var god kontakta vårt Center för lösning av klagomål. Vi är här för att hjälpa till.
Som ni vet tar vi inte betalt för våra tjänster, och vi accepterar inte heller några dricks. Vi skulle dock uppskatta det mycket om du kunde ta en stund att dela din upplevelse med våra tjänster på Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . En ärlig recension, tillsammans med eventuella förslag på förbättringar, skulle vara ovärderlig. Din feedback kan hjälpa andra som kanske funderar på att kontakta oss för hjälp med onlinekasinorelaterade problem.
Tack på förhand för din tid.
Med vänlig hälsning,
Veronika Fritz
Casino.Guru
Automatiskt översatt:
