Spelaren från Tyskland drabbades av förseningar i behandlingen av sitt uttag eftersom kasinot inte tillät honom att slutföra KYC-processen, trots flera förfrågningar. Efter flera kommunikationer fick han så småningom delbetalningar av sina vinster men stötte på ytterligare förseningar med det slutliga uttaget. Klagomålet eskalerades till kasinot, som bekräftade att det sista uttaget hade behandlats framgångsrikt efter 23 dagar. Problemet markerades som löst av klagomålsteamet och spelaren fick rådet att dela med sig av sin erfarenhet.
Slotuna Casino - Spelarens uttag är försenat.
Löst
Vårt utlåtande
Ärende avslutat
Belopp: 2 697 €
Slotuna Casino
Säkerhetsindex:HögtÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningKasinot behandlar inte mitt uttag. De försenar utbetalningen och låter mig inte slutföra KYC-processen, trots mina upprepade förfrågningar.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningKära Viktor 1989,
Tack så mycket för att du skickade in detta klagomål. Jag är ledsen att höra om problemet du upplever. Tillåt mig att ställa några frågor för att klargöra din situation.
Kan du ange exakt när du skickade in din begäran om uttag?
Har du gjort några framgångsrika uttag från detta casino tidigare?
Samlade du dina vinster med eller utan en aktiv bonus?
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa det här problemet så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.
Bästa hälsningar
Veronika
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningJag begärde mitt första uttag den 23:e och ett varje dag efter. Jag har inte fått ett lyckat uttag än, och jag har även spelat utan bonusar.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningTack för ditt svar. Även om jag förstår din oro, tänk på att det är ganska vanligt att uttag tar ett par dagar eller till och med veckor att behandlas helt. Det betyder att det kan ta lite tid innan dina pengar syns på ditt konto. Denna fördröjning kan orsakas av oavslutad KYC-verifiering eller en stor mängd uttagsförfrågningar.
Det är därför vi råder spelare att ha tålamod, samarbeta fullt ut med casinot och vänta minst 14 dagar efter att ha begärt sina uttag innan de skickar in ett klagomål.
Om ditt konto har verifierats framgångsrikt, din spelhistorik kontrollerad, ditt uttag godkänt av casinot och du fortfarande inte har fått dina vinster inom 14 dagar sedan du begärde uttaget, vänligen meddela oss, så kommer vi att ingripa och försöka hjälpa dig.
Tack på förhand för ditt tålamod och din förståelse.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningFem dagar har gått och KYC-processen har inte ens begärts. Detta är extremt tveksamt. Jag skulle inte bli förvånad om de avbröt alla uttag, bad om KYC-processen och väntade ytterligare en vecka. Det här är löjligt.
Automatiskt översatt:
Bilaga med känsliga uppgifter
Bilaga med känsliga uppgifter
1 år sedan
ÖversättningNu har min åtkomst blockerats. Jag kan inte längre komma åt sidan.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningJag kan besöka sidan igen, men dag 8, ingen förändring. Inget svar, ingenting.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningDag 9, ingenting, inte ens begäran om att slutföra KYC-proceduren
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningTack för att du håller mig uppdaterad. Som jag nämnde i mitt första svar rekommenderar vi att du väntar upp till 14 dagar på att din begäran om uttag ska behandlas och betalas ut. Om kasinot avbryter din förfrågan eller om andra problem uppstår, vänligen meddela mig omedelbart, så kommer vi att ingripa. Jag uppskattar ditt tålamod och ditt samarbete.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningKasinot betalade ut €1 500 av €2 500 efter 11 dagar. Jag har nu väntat på den sista utbetalningen i tre dagar.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningYtterligare 500 € betalades ut idag. Efter 15 dagar finns det fortfarande 500 € kvar att betala ut.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningJag är glad att höra att du har fått två delar av dina vinster. Håll mig uppdaterad när den tredje betalningen kommer, eller låt mig veta om några problem dyker upp under tiden.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningDe kommer på något sätt inte att ta ut det sista uttaget. Jag väntar 8 dagar nu, ingenting händer och supporten hjälper aldrig. Mitt klagomål hos askgamblers hjälpte mig att få de tre första utbetalningarna, men de har avslutat klagomålet nu.
Automatiskt översatt:
Bilaga med känsliga uppgifter
Bilaga med känsliga uppgifter
1 år sedan
ÖversättningDe senaste 500€ har inte betalats ut ännu, jag har väntat i 8 dagar och ägaren eller hemsidan har nu bannlyst mig.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
12 månader sedan
ÖversättningSnälla gör något! Detta casino är det mest tveksamma casinot någonsin. Jag har väntat på mitt fullständiga uttag i över tre veckor nu. Ett enstaka uttag har varit väntande i 12 dagar.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
12 månader sedan
ÖversättningTack så mycket, Viktor1989, för att du tillhandahållit all nödvändig information. Jag kommer nu att överföra ditt klagomål till min kollega Mirka ( miroslava.d@casino.guru ) som kommer att hjälpa dig. Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt problem kommer att lösas till din belåtenhet inom en snar framtid.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
12 månader sedan
ÖversättningKära Viktor 1989,
Jag heter Mirka och jag kommer att hjälpa dig att lösa det här fallet. Nu skulle jag vilja bjuda in Slotuna Casino representant att gå med i denna konversation.
Bästa Slotuna Casino,
Kan du förtydliga varför spelarens uttag inte har betalats ut?
Tack på förhand,
Mirka
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
12 månader sedan
ÖversättningKära Casino Guru-team och Viktor1989,
Tack för att du uppmärksammade denna fråga.
Vi vill bekräfta att spelarens senaste uttag har behandlats och betalats tidigare i morse. Vi strävar alltid efter att hantera alla uttag snabbt och vi uppskattar spelarens tålamod under hela denna process.
Om det skulle finnas ytterligare bekymmer eller förseningar står vi till ditt förfogande för support och förtydligande.
Med vänlig hälsning,
Slotuna Casino Support Team
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
12 månader sedan
ÖversättningKära Viktor 1989,
Kan du bekräfta om du har fått det senaste uttaget?
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
12 månader sedan
ÖversättningHela beloppet mottogs efter 23 dagar. En varning till alla: spela inte på Slotuna. Det är ett tvivelaktigt casino som inte betalar ut pengar och hoppas att du ska avbryta uttaget och förlora det.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
12 månader sedan
ÖversättningKära Viktor 1989,
Vi är glada att höra att ditt problem har lösts. Vi kommer att markera klagomålet som "löst" i vårt system. Vi uppskattar ditt samarbete och bekräftelse. Om du någonsin stöter på några problem med detta eller något annat kasino i framtiden, var god kontakta vårt Center för lösning av klagomål. Vi är här för att hjälpa till.
Som ni vet tar vi inte betalt för våra tjänster, och vi accepterar inte heller några dricks. Vi skulle dock uppskatta det mycket om du kunde ta en stund att dela din upplevelse med våra tjänster på Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . En ärlig recension, tillsammans med eventuella förslag på förbättringar, skulle vara ovärderlig. Din feedback kan hjälpa andra som kanske funderar på att kontakta oss för hjälp med onlinekasinorelaterade problem.
Tack på förhand för din tid.
Med vänlig hälsning,
Mirka Dubasova
Casino.Guru
Automatiskt översatt:
