Spelaren från Österrike hade begärt ett uttag på 2 000 euro, fördelat på fyra belopp på 500 euro. Medan tre uttag behandlades, hade det första förblivit väntande efter tre veckor. Spelaren upplevde förseningar och kundtjänst som inte svarade. Det väntande uttaget behandlades slutligen framgångsrikt kort efter att klagomålet lämnades in. Problemet löstes och klagomålet avslutades av klagomålsteamet.
Slotuna Casino - Spelarens uttag är försenat.
Löst
Vårt utlåtande
Ärende avslutat
Belopp: 500 €
Slotuna Casino
Säkerhetsindex 8.0 HögtÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
5 månader sedan
ÖversättningHej, jag lyckades vinna en ganska stor summa (2000 euro) med min allra första insättning på detta casino. Eftersom det finns en daglig uttagsgräns på 500 euro var jag tvungen att göra uttag på 500 euro under flera dagar. Tre av de fyra uttagen gick igenom utan problem... men det första av de fyra uttagen på 500 euro är fortfarande "väntande". När jag frågade via chatten fick jag ursäkter som "Ibland kan det ta längre tid" etc. Casinot svarar inte alls på e-postmeddelanden... Jag börjar bli lite desperat. Jag hoppas att ni kan hjälpa mig!
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
5 månader sedan
ÖversättningViktigt meddelande:
Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.
Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.
Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.
Håll dig trygg.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
5 månader sedan
ÖversättningKära MJ306,
Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar att du upplevt problemet.
- Kan du ange hur många dagar sedan ditt uttag begärdes?
- Har ditt konto, inklusive betalningsmetoden, verifierats?
Det är ganska vanligt att uttag tar ett par dagar eller till och med veckor för att bli helt behandlade. Det betyder att det kan ta lite tid innan dina pengar syns på ditt konto, särskilt om det är ditt första uttag. Därför råder vi spelare att ha tålamod och vänta minst 14 dagar efter att de begärt sina uttag innan de skickar in ett klagomål. Förutsatt att du har slutfört KYC-verifieringen och fått ditt uttag godkänt, tror jag verkligen att det bara är en tidsfråga innan du får det.
Ser fram emot att höra från dig.
Tack på förhand.
Med vänliga hälsningar,
Attila
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
5 månader sedan
ÖversättningHej Attila, jag begärde totalt fyra uttag – den 5, 6, 7 och 8 februari. Alla uttag gick smidigt – förutom det första den 5 februari... och när jag frågar på casinot får jag hela tiden det där om och om igen... verifiering var/är inte nödvändig... åtminstone är det vad det står på mitt casinokonto.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
5 månader sedan
ÖversättningKära MJ306,
Tack för ditt svar.
Kan du bifoga en skärmdump av ditt väntande uttag?
Kan du dessutom bekräfta om du har använt samma betalningsmetod för alla dina uttag?
Tack på förhand för ditt svar.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
5 månader sedan
ÖversättningJag vet inte om eller vad de kanske redan har gjort – men just nu, när jag skulle ta skärmdumpen, lyckades utbetalningen! Tack så mycket!
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 månader sedan
ÖversättningKära MJ306,
Vi är glada att höra att ditt problem har lösts. Vi kommer att markera klagomålet som "löst" i vårt system. Vi uppskattar ditt samarbete och din bekräftelse. Om du någonsin stöter på problem med detta eller något annat casino i framtiden, är du välkommen att kontakta vårt klagomålshanteringscenter. Vi finns här för att hjälpa dig.
Som ni vet tar vi inte betalt för våra tjänster och vi accepterar inte heller några dricks. Vi skulle dock uppskatta om ni kunde ta en stund att dela med er av er upplevelse av våra tjänster på Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . En ärlig recension, tillsammans med eventuella förslag på förbättringar, skulle vara ovärderlig. Er feedback kan hjälpa andra som funderar på att kontakta oss för hjälp med problem relaterade till onlinekasino.
Tack på förhand för din tid.
Med vänliga hälsningar,
Attila Gorkij
Casino.Guru
Automatiskt översatt:
