Spelaren från Colombia hade två väntande uttag på 413 euro och 500 euro, båda väntade på godkännande i över 15 dagar. Kasinot hade inte begärt verifiering, och trots att han kontaktat kundsupport flera gånger upplevde spelaren kontinuerliga förseningar utan upplösning. Problemet löstes när spelaren bekräftade att pengarna hade kommit in i hans kryptoplånbok. Vi markerade klagomålet som "löst" i vårt system.
Slotuna Casino - Spelarens uttag är försenade i över 15 dagar.
Löst
Vårt utlåtande
Ärende avslutat
Belopp: 943 $
Slotuna Casino
Säkerhetsindex:HögtÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningJag har 2 väntande uttag i över 15 dagar, båda väntar på godkännande: ett för 413 euro och ett annat för 500 euro. De har inte bett om verifiering (kontot verifieras bara när kasinot begär det, och de har inte frågat mig än, så jag kan göra uttag utan problem). Det här är mina första 2 uttag, jag har inte spelat med någon bonus, och de fortsätter att berätta för mig via livechatt i flera dagar att det är en försening, att de kommer att meddela den ansvariga avdelningen och att mina pengar kommer snart. Dock väntar jag fortfarande. Min senaste kontakt med casinot var idag. På bilderna jag skickade kan du se både väntande uttag samt samtalet med dagens livechatt.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningKära juan123321,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om de svårigheter du har haft med dina väntande uttag.
För att bättre förstå och hjälpa till med att lösa det här problemet kan du ange följande information:
- Även om kasinot inte har begärt verifiering, har du slutfört processen frivilligt, eller har du tidigare skickat in några dokument till dem?
- Kan du specificera uttagsmetoden/-erna du använde för de väntande uttagen (t.ex. banköverföring, e-plånbok, etc.)?
- Har du fått några uppdateringar eller ytterligare svar från casinot sedan din senaste kontakt?
Om du har ytterligare skärmdumpar, e-postutbyten eller andra relevanta dokument, skicka gärna vidare dem till nikolas.b@casino.guru så vi kan ta med dem i vår bedömning.
Vi kommer att göra vårt bästa för att medla med kasinot för din räkning och hålla dig uppdaterad om eventuella framsteg.
Med vänlig hälsning,
Nick
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningDet finns en ruta från kasinot som säger verifiering, jag knackade på den rutan, och det står "för nu behöver vi inte att du skickar något till oss", den enda metoden för både uttag och insättning är usdt-krypto, jag har inte fick en uppdatering från senaste gången jag skrev till dig.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningPengarna har redan anlänt i min kryptoplånbok, tack
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningKära juan123321,
Jag är verkligen glad att höra att ditt problem har lösts. Jag kommer att markera ditt klagomål som "löst" i vårt system. Tack för att du bekräftade resultatet. Om du någonsin kommer att möta några utmaningar med detta eller något annat kasino i framtiden, tveka inte att kontakta vårt center för lösning av klagomål. Vi finns alltid här för dig.
Som du vet är våra tjänster helt gratis och vi tar inte emot några dricks. Men om du kunde avsätta en stund för att dela din upplevelse med våra tjänster på Trustpilot skulle det betyda mycket för mig. Här är länken:https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Din ärliga recension och alla förslag på hur vi kan förbättra oss skulle vara oerhört värdefulla, inte bara för oss utan även för andra som kan behöva hjälp med onlinekasinorelaterade problem.
Tack så mycket för din tid.
Med vänlig hälsning,
Casino.Guru
Automatiskt översatt:
