Spelaren från Polen lämnar in ett klagomål mot Slotuna Casino för obetalda vinster och oberättigad kontoavstängning. Han har mottagit 6000 PLN av sin totala vinst på 9100 PLN men har inte fått utbetalt de återstående 3100 PLN. Hans konto blockerades utan förklaring efter att han slutfört alla nödvändiga verifieringar, och casinot svarar inte längre på hans meddelanden.
Slotuna Casino - Spelarens konto har stängts och vinsterna är obetalda.
Öppnat
Aktuell status
Väntar på svar från Casino Guru
6d 22h 43m 51s
Slotuna Casino
Säkerhetsindex:HögtÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
20 timmar sedan
ÖversättningKära Casino Guru-teamet,
Jag vill lämna in ett formellt klagomål mot Slotuna Casino angående obetalda vinster och oberättigad kontoavstängning.
Jag registrerade mig och spelade på Slotuna Casino, där jag lyckades vinna totalt 9100 PLN. Inledningsvis behandlade casinot deluttag på totalt 6000 PLN, betalade i tre delbetalningar på 2000 PLN vardera. Det återstående beloppet på 3100 PLN har dock inte betalats ut.
Efter att ha begärt ytterligare uttag upplevde jag en lång försening på cirka tre veckor. Därefter blockerades mitt konto plötsligt och alla pågående uttag annullerades. Kasinot informerade mig om att mitt konto var under utredning för påstått bedrägeri men lämnade inga specifika detaljer eller bevis som stödde detta påstående.
Jag förnekar bestämt alla felaktigheter. Jag har alltid följt casinots villkor och spelat rättvist.
På deras begäran slutförde jag alla nödvändiga verifieringsprocedurer, inklusive:
Verifiering av min kryptovalutaplånbok
Inlämning av identitetshandlingar
Tar en selfie med casinogränssnittet i bakgrunden
Trots att jag samarbetat fullt ut och skickat in alla begärda dokument har casinot helt upphört med kommunikationen och svarar inte längre på mina e-postmeddelanden.
Jag anser att detta beteende är orättvist och väcker allvarliga farhågor om legitimiteten i Slotuna Casinos metoder. Jag ber vänligen Casino Guru att undersöka denna fråga och hjälpa till att lösa problemet, särskilt med att säkra utbetalningen av mina återstående vinster.
Vänligen meddela mig om du behöver ytterligare information eller dokumentation.
Tack för din tid och hjälp.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 timmar sedan
ÖversättningViktigt meddelande:
Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.
Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.
Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.
Håll dig trygg.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 timmar sedan
ÖversättningKära Klaudia0505,
Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar att du har problem. Låt mig ställa några frågor så att jag kan förstå hela situationen helt och hållet.
- Kan du vänligen ange vilka spel du fokuserade på - slots, live casino, sportspel, etc.?
- Kan du ange exakta datum när du gjorde dina uttag och när ditt konto stängdes av?
- Samlade du dina vinster med eller utan en aktiv bonus?
Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa detta problem så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Med vänliga hälsningar
Petra
Automatiskt översatt:
