Spelaren från Polen lämnade in ett klagomål mot Slotuna Casino för obetalda vinster och oberättigad kontoavstängning. Han hade mottagit 6000 PLN av sin totala vinst på 9100 PLN men hade inte fått utbetalt de återstående 3100 PLN. Hans konto blockerades utan förklaring efter att han slutfört alla nödvändiga verifieringar, och casinot slutade svara på hans meddelanden. Klagomålet löstes efter att spelarens konto hade avblockerats och de återstående vinsterna släpptes och betalades ut. Ärendet avslutades efter bekräftelse att spelaren hade mottagit pengarna.
Slotuna Casino - Spelarens konto har stängts och vinsterna är obetalda.
Löst
Vårt utlåtande
Ärende avslutat
Belopp: 3 100 zł
Slotuna Casino
Säkerhetsindex 8.5 HögtÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningKära Casino Guru-teamet,
Jag vill lämna in ett formellt klagomål mot Slotuna Casino angående obetalda vinster och oberättigad kontoavstängning.
Jag registrerade mig och spelade på Slotuna Casino, där jag lyckades vinna totalt 9100 PLN. Inledningsvis behandlade casinot deluttag på totalt 6000 PLN, betalade i tre delbetalningar på 2000 PLN vardera. Det återstående beloppet på 3100 PLN har dock inte betalats ut.
Efter att ha begärt ytterligare uttag upplevde jag en lång försening på cirka tre veckor. Därefter blockerades mitt konto plötsligt och alla pågående uttag annullerades. Kasinot informerade mig om att mitt konto var under utredning för påstått bedrägeri men lämnade inga specifika detaljer eller bevis som stödde detta påstående.
Jag förnekar bestämt alla felaktigheter. Jag har alltid följt casinots villkor och spelat rättvist.
På deras begäran slutförde jag alla nödvändiga verifieringsprocedurer, inklusive:
Verifiering av min kryptovalutaplånbok
Inlämning av identitetshandlingar
Tar en selfie med casinogränssnittet i bakgrunden
Trots att jag samarbetat fullt ut och skickat in alla begärda dokument har casinot helt upphört med kommunikationen och svarar inte längre på mina e-postmeddelanden.
Jag anser att detta beteende är orättvist och väcker allvarliga farhågor om legitimiteten i Slotuna Casinos metoder. Jag ber vänligen Casino Guru att undersöka denna fråga och hjälpa till att lösa problemet, särskilt med att säkra utbetalningen av mina återstående vinster.
Vänligen meddela mig om du behöver ytterligare information eller dokumentation.
Tack för din tid och hjälp.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningViktigt meddelande:
Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.
Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.
Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.
Håll dig trygg.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningKära Klaudia0505,
Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar att du har problem. Låt mig ställa några frågor så att jag kan förstå hela situationen helt och hållet.
- Kan du vänligen ange vilka spel du fokuserade på - slots, live casino, sportspel, etc.?
- Kan du ange exakta datum när du gjorde dina uttag och när ditt konto stängdes av?
- Samlade du dina vinster med eller utan en aktiv bonus?
Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa detta problem så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Med vänliga hälsningar
Petra
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningTack så mycket för att du tog hand om den här frågan.
- Jag spelade bara spelautomater.
- av de belopp som återstår att betala, ja.
2000 PLN beställdes den 20 mars 2026
700 PLN beställdes den 21 mars 2026
Jag minns inte 400 PLN eftersom jag inte har tillgång till kontot.
Mitt konto blockerades den 6 april 2026.
Jag samlade ihop mina vinster efter att ha omsatt bonusbeloppet för min första insättning.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningHar något rört sig i mitt fall?
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningTack för ditt svar och för att du gav oss de tidigare uppgifterna, Klaudia0505.
- Har du någonsin gjort ett uttag på det här casinot? Om så är fallet, kan du förklara när din senaste lyckade betalning var, hur lång tid det tog att behandla den, vilken betalningsmetod du använde och om det var samma som för ditt nuvarande uttag?
- Har du fört register över all din kommunikation med casinot, inklusive e-postmeddelanden och deras svar?
- Kan du ge ytterligare information om hur du kommunicerade med casinot? Detta kan inkludera skärmdumpar, e-postmeddelanden eller chattinspelningar. Du kan skicka alla dokument till petra.h@casino.guru eller ladda upp dina skärmdumpar direkt till tråden.
Tack än en gång för ert samarbete.
Automatiskt översatt:
Bilaga med känsliga uppgifter
Bilaga med känsliga uppgifter
1 månad sedan
ÖversättningBegäran om betalning av 2 000 PLN den 16 mars 2026
Begäran om betalning av 2 000 PLN den 17 mars 2026
Betalning på 2 000 PLN gjordes den 20 mars 2026
ovanstående betalningar har gjorts.
Alla insättningar och uttag gjordes via kryptovalutan USDT (ERC20) och min privata Trust-plånbok.
06/04/2026 Mitt konto blockerades och alla uttag avbröts av casinot.
Den 8 april 2026 begärde kasinot verifiering.
Den 10 april 2026 mottog de alla nödvändiga dokument för verifiering.
Totalt hade jag 9 100 PLN att ta ut, varav 6 000 PLN överfördes till min Trust-plånbok och 3 100 PLN annullerades av slotuna.
Jag kommer också att skicka alla dokument jag har.
Automatiskt översatt:
Bilaga med känsliga uppgifter
Bilaga med känsliga uppgifter
1 månad sedan
ÖversättningAutomatiskt översatt:
Bilaga med känsliga uppgifter
Bilaga med känsliga uppgifter
1 månad sedan
Översättning
Redigerad
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningUppdatera:
Mitt konto har avblockerats men uttag är fortfarande blockerade.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningKära Klaudia0505
Tack för ditt samarbete och för att du har tillhandahållit all nödvändig information. Jag uppskattar verkligen den tid och ansträngning du har lagt ner på att dela allt med oss hittills.
Ditt klagomål går nu vidare till nästa steg i vår process och hanteras av din dedikerade handläggare Romi . romana.r@casino.guru ). Detta är ett standardsteg i vår procedur, eftersom ansvarig för lösningen tar över kommunikationen med casinot direkt och hanterar ditt ärende från och med nu.
Ingen åtgärd krävs från dig just nu. Din handläggare kommer att kontakta dig via den här tråden om ytterligare information behövs. Du kan vara säker på att ditt ärende är i välgrundade händer.
Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt ärende snart löses till din belåtenhet.
Med vänliga hälsningar,
Petra
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningHej,
Mitt namn är Romi, och jag kommer att hjälpa dig med ditt ärende. Jag skulle vilja be om att en representant från casinot närvarar i detta samtal.
Kära Slotuna Casino,
Skulle du eventuellt kunna ge ytterligare information om situationen?
Tack på förhand.
Med vänliga hälsningar,
Romi
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningUppdatering. Mina uttag har släppts. Jag beställde just den första delbetalningen på 2 000 PLN. Jag är nyfiken på om de kommer att komma fram utan problem.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 veckor sedan
Översättning
Vi skulle vilja be casinot att svara på det här klagomål. Vi förlänger svarstiden med 7 dagar. Om casinot inte svarar inom den angivna tiden kommer vi att avsluta klagomålet som "olöst", vilket kan påverka casinots betyg negativt.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 veckor sedan
ÖversättningJag fick tillbaka mina pengar, men jag anser att denna orättvisa blockering av konton och uttag är förkastlig. Kasinon borde inte bete sig på det här sättet, och de borde varnas för det.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 veckor sedan
ÖversättningTack för att du bekräftade och för att du använder Casino Gurus klagomålshanteringscenter. Jag är väldigt glad att du har fått dina pengar. Eftersom problemet har lösts kommer vi nu att markera ditt klagomål som "löst" i vårt system.
Tveka inte att kontakta oss i framtiden om du stöter på några problem med detta eller något annat casino. Vi finns här för att hjälpa dig.
Som ni vet tar vi inte betalt för våra tjänster och vi accepterar inte heller några dricks. Vi skulle dock uppskatta om du kunde ta en stund att dela med dig av din upplevelse av våra tjänster på Trustpilot:https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . En ärlig recension, tillsammans med eventuella förslag på förbättringar, skulle vara ovärderlig. Din feedback kan hjälpa andra som kan fundera på att kontakta oss för hjälp med problem relaterade till onlinekasino.
Tack på förhand för din tid.
Med vänliga hälsningar,
Romi
Casino.Guru
Automatiskt översatt:
