Spelaren från Tyskland lämnar in ett klagomål angående Slotuna och hävdar att han kunde använda ett konto där trots en begäran om självavstängning från Casinoly. Han förlorade flera tusen euro efter sitt självavstängningsdatum och begär en utredning om huruvida självavstängningen borde ha tillämpats hos Slotuna, tillsammans med en eventuell återbetalning för sina förluster.
Slotuna Casino - Spelaren söker utredning och eventuell återbetalning efter kontostängning.
Öppnat
Aktuell status
Väntar på svar från Casino Guru
0d 8h 18m 27s
Slotuna Casino
Säkerhetsindex 8.5 HögtÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
1 vecka sedan
ÖversättningJag lämnar in detta klagomål angående Slotuna.
Den 6 april 2025 begärde jag en avstängning från Casinoly på grund av ett spelproblem. Detta accepterades av casinot, och jag fick senare till och med återbetalning av mina insättningar.
Trots denna aktiva självavstängning kunde jag därefter fortsätta använda ett nytt eller befintligt konto hos Slotuna. Där kunde jag fortsätta göra insättningar och förlorade totalt flera tusen euro.
Dessutom begärde jag upprepade gånger att Slotuna skulle stänga mitt konto. Kontot stängdes så småningom, men jag fick ingen återbetalning för mina förluster.
Jag begär att Casino Guru undersöker om min självavstängning borde ha verkställts hos Slotuna också, på grund av deras anknytning till samma företagsgrupp. Om så är fallet ber jag dem att undersöka om jag har rätt till återbetalning för förluster som uppstått efter den 6 april 2025.
Om en återbetalning är möjlig vill jag också be er att beräkna det exakta beloppet jag har rätt till baserat på den fullständiga transaktionshistoriken.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 vecka sedan
ÖversättningViktigt meddelande:
Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.
Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.
Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.
Håll dig trygg.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 vecka sedan
ÖversättningKära Sajjo,
Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar att du upplevt problemet.
Tyvärr anges det inte att alla konton som innehas på andra kasinon som drivs av samma företag automatiskt kommer att blockeras eller självavstängas. Vänligen observera att självavstängning från ett kasino inte nödvändigtvis garanterar skydd på alla associerade plattformar.
För att gå vidare, kan du bekräfta om du specifikt begärde en självavstängning från Slotuna Casino?
Jag ser fram emot ditt svar.
Med vänliga hälsningar,
Jean
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 vecka sedan
ÖversättningNej, jag begärde inte självavstängning hos Slotuna. Jag begärde självavstängning hos Casinoly den 6 april 2025. Mitt klagomål grundar sig på att jag trodde att båda kasinona drevs av samma operatör/grupp och att policyn för ansvarsfullt spelande därför bör granskas. Om operatören uppger att självavstängningen inte gällde för alla varumärken ber jag Casino Guru att verifiera vilken operatör som ägde båda kasinona den 6 april 2025 och vilken policy för ansvarsfullt spelande som gällde vid den tidpunkten.
Automatiskt översatt:
