Spelaren från Tyskland lämnade in ett klagomål angående Slotuna och hävdade att han hade kunnat använda ett konto där trots en begäran om självavstängning från Casinoly. Han förlorade flera tusen euro efter sitt självavstängningsdatum och begärde en utredning om huruvida självavstängningen borde ha gällt hos Slotuna, tillsammans med en eventuell återbetalning för sina förluster. Vid utredningen fann man att självavstängningsförfrågningar endast gällde det specifika casino där de gjordes, och varken Casinoly eller Slotuna hade licens av Curaçao Gaming Authority vid den tidpunkten utan av Anjouan Gaming Authority, som inte krävde självavstängning mellan varumärken. Eftersom spelaren inte hade begärt självavstängning hos Slotuna gällde självavstängningen inte där, och därför var ingen återbetalning berättigad. Klagomålet avslutades i enlighet därmed.
Slotuna Casino - Spelaren söker utredning och eventuell återbetalning efter kontostängning.
Omotiverat klagomål
Belopp: 3 500 €
Slotuna Casino
Säkerhetsindex 8.0 HögtÄrenderapport
Översättning
ÖversättningJag lämnar in detta klagomål angående Slotuna.
Den 6 april 2025 begärde jag en avstängning från Casinoly på grund av ett spelproblem. Detta accepterades av casinot, och jag fick senare till och med återbetalning av mina insättningar.
Trots denna aktiva självavstängning kunde jag därefter fortsätta använda ett nytt eller befintligt konto hos Slotuna. Där kunde jag fortsätta göra insättningar och förlorade totalt flera tusen euro.
Dessutom begärde jag upprepade gånger att Slotuna skulle stänga mitt konto. Kontot stängdes så småningom, men jag fick ingen återbetalning för mina förluster.
Jag begär att Casino Guru undersöker om min självavstängning borde ha verkställts hos Slotuna också, på grund av deras anknytning till samma företagsgrupp. Om så är fallet ber jag dem att undersöka om jag har rätt till återbetalning för förluster som uppstått efter den 6 april 2025.
Om en återbetalning är möjlig vill jag också be er att beräkna det exakta beloppet jag har rätt till baserat på den fullständiga transaktionshistoriken.
ÖversättningViktigt meddelande:
Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.
Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.
Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.
Håll dig trygg.
ÖversättningKära Sajjo,
Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar att du upplevt problemet.
Tyvärr anges det inte att alla konton som innehas på andra kasinon som drivs av samma företag automatiskt kommer att blockeras eller självavstängas. Vänligen observera att självavstängning från ett kasino inte nödvändigtvis garanterar skydd på alla associerade plattformar.
För att gå vidare, kan du bekräfta om du specifikt begärde en självavstängning från Slotuna Casino?
Jag ser fram emot ditt svar.
Med vänliga hälsningar,
Jean
ÖversättningNej, jag begärde inte självavstängning hos Slotuna. Jag begärde självavstängning hos Casinoly den 6 april 2025. Mitt klagomål grundar sig på att jag trodde att båda kasinona drevs av samma operatör/grupp och att policyn för ansvarsfullt spelande därför bör granskas. Om operatören uppger att självavstängningen inte gällde för alla varumärken ber jag Casino Guru att verifiera vilken operatör som ägde båda kasinona den 6 april 2025 och vilken policy för ansvarsfullt spelande som gällde vid den tidpunkten.
ÖversättningJag vill dock påpeka att Curaçao Gaming Authoritys policy för ansvarsfullt spelande (version 1.0 daterad 17 april 2025) uttryckligen anger att självavstängning gäller för alla varumärken och domäner som drivs under samma operatörslicens.
Vidare föreskriver direktivet att:
kontot stängs efter en självavstängning,
spelaren kan inte längre logga in,
och operatören måste vidta åtgärder för att förhindra att spelare som stängt av sig själva skapar nya konton.
Av denna anledning ber jag er att kontrollera om Casinoly och Slotuna drevs under samma operatörslicens eller samma operativa företag vid tidpunkten för min självavstängning den 6 april 2025 och vilka regler för ansvarsfullt spelande som gällde vid den tidpunkten.
Om så var fallet begär jag en utredning av varför min självavstängning inte även tillämpades på det andra varumärket.
Tack för ditt stöd.
ÖversättningTack för ditt svar.
Onlinekasinon agerar som separata enheter – vad du begär på ett onlinekasino påverkar endast ditt konto på det casinot. Onlinekasinon är inte skyldiga att utöka självavstängningen till systerkasinon.
Inget av casinona hade licens från Curaçao Gaming Authority när du begärde självavstängning från Casinoly Casino. De var tidigare licensierade under Anjouan Gaming Authority. För casinon som verkar under Anjouan Gaming Authoritys licens måste du dock begära självavstängning på grund av spelproblem på varje online casino där du har ett öppet konto. Det beror på att självavstängning mellan varumärken inte är obligatoriskt av licensgivarna och endast ett fåtal grupper av casinon som verkar under denna licens går utöver att erbjuda ett sådant skydd.
Om du inte begär en självavstängning på ett online casino kan du inte förvänta dig att vara skyddad.
Följaktligen kan vi inte hjälpa dig med återbetalning av dina förlorade insättningar, och ditt klagomål kommer att avslutas i enlighet därmed. Tack för din förståelse.
Jag beklagar att vi inte kunde vara till mer hjälp vid detta tillfälle. Tveka inte att kontakta oss om du stöter på några problem med detta eller något annat casino i framtiden.
