Spelaren från Tyskland ville självexkludera från Slotuna casino men stötte på svårigheter eftersom det inte fanns något alternativ på sidan. Trots upprepade e-postbekräftelser till support angående begäran om självuteslutning, förblev deras konto öppet efter en veckas försök. Problemet löstes när spelaren bekräftade att deras konto hade stängts, vilket gjorde det möjligt för dem att ta ett steg mot att hantera sitt spelberoende. Klagomålsteamet markerade ärendet som löst efter denna bekräftelse.
Slotuna Casino - Spelare kämpar för att stänga kasinokontot för självuteslutning.
Löst
Vårt utlåtande
Ärende avslutat
Belopp: ??
Slotuna Casino
Säkerhetsindex 8.0 HögtÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningHej,
Jag skulle vilja utesluta mig själv från Slotuna casino.
Det finns ingen knapp för detta, du måste kontakta supporten.
När jag pratar med livesupport säger de till mig att jag bara kan skicka in en begäran om självuteslutning via e-post.
Jag har gjort detta flera gånger(!) och varje gång fick jag ett svarsmail där det stod:
'Kära användarnamn,
Tack för att du kontaktade vårt supportteam.
Vi vill informera dig om att, i enlighet med våra villkor, kommer alla saldo på ditt spelkonto att ogiltigförklaras under processen.
Om du vill fortsätta, vänligen bekräfta ditt beslut och din bekräftelse genom att svara på det här e-postmeddelandet.
Om du har ytterligare frågor, tveka inte att meddela oss.
Med vänlig hälsning,
Kundservice'
Jag har nu svarat på detta e-postmeddelande flera gånger med olika versioner av "Jag accepterar", men mitt konto är fortfarande öppet.
Jag har försökt stänga mitt konto där i en vecka nu.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningKära Florwgah,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är väldigt ledsen att höra om din negativa upplevelse. Först skulle jag vilja förklara för dig vad skillnaden är mellan att stänga kontot och självuteslutning:
Att stänga ett konto är enkelt och har nästan ingen inverkan - spelaren kan öppna kontot igen när som helst, och casinot har ingen skyldighet gentemot spelaren.
Å andra sidan gör självuteslutning det. Om en spelare lyckas göra en självuteslutning går kasinot med på att inte öppna detta konto eller om ja endast under särskilda omständigheter (efter ångerperioden och detta kan inte göras för spelare som är beroende/med spelproblem).
Kan du ange orsaken till att du avslutar ditt konto?
Skulle du vara så snäll att vidarebefordra begäran om stängning av kontot som du skickade till kasinot till mig? Min e-postadress är dominika.l@casino.guru .
Tack så mycket på förhand.
Med vänlig hälsning,
Dominika
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningJag är spelberoende och skulle vilja utesluta mig själv från slotuna så att jag inte längre kan spela. Jag tror att att utesluta mig själv från slotuna kan hjälpa mig att sluta spela. Jag kommer att vidarebefordra mejlet som jag skickade till slotuna support till dig.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningBästa Florwgah, har ditt kasinokonto stängts? Om så är fallet, när stängdes det?
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningJa, det har äntligen stängts.
Stängningen ägde rum den 21 februari 2025.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningKära Florwgah, tack för informationen. Kan vi betrakta fallet som löst?
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningKära Florwgah,
Vi är glada att höra att ditt problem har lösts. Vi kommer att markera klagomålet som "löst" i vårt system. Vi uppskattar ditt samarbete och bekräftelse. Om du någonsin stöter på några problem med detta eller något annat kasino i framtiden, var god kontakta vårt Center för lösning av klagomål. Vi är här för att hjälpa till.
Som ni vet tar vi inte betalt för våra tjänster, och vi accepterar inte heller några dricks. Vi skulle dock uppskatta det mycket om du kunde ta en stund att dela din upplevelse med våra tjänster på Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . En ärlig recension, tillsammans med eventuella förslag på förbättringar, skulle vara ovärderlig. Din feedback kan hjälpa andra som kanske funderar på att kontakta oss för hjälp med onlinekasinorelaterade problem.
Tack på förhand för din tid.
Med vänlig hälsning,
Dominika
Casino.Guru
Automatiskt översatt:
