Slotuna Casino - Begäran om stängning av spelares konto ignoreras.

Jag har upprepade gånger bett Slotuna Casino att permanent stänga mitt konto eftersom jag ville sluta spela.

Detta hände inte bara en gång. Under den period då jag satte in och förlorade pengar bad jag Slotuna upprepade gånger att permanent stänga mitt konto. Trots mina förfrågningar kunde jag fortfarande komma åt mitt konto, sätta in pengar och fortsätta spela. Jag bad sedan om att mitt konto skulle stängas igen. Detta hände flera gånger.

Vid flera tillfällen, efter att jag bett Slotuna att permanent stänga mitt konto, erbjöds jag bonusar istället. Trots att jag bad om att mitt konto skulle stängas uppmuntrades jag att fortsätta spela genom bonuserbjudanden. Tyvärr har jag inte längre kopior av några av dessa äldre meddelanden eftersom jag raderade dem när jag var upprörd.

Jag har dock fortfarande tydliga bevis på några av mina förfrågningar om kontostängning. Jag kan bevisa att jag den 10 september 2026 uttryckligen bad Slotuna att stänga mitt konto permanent. Den 14 september 2026 begärde jag återigen tydligt att mitt konto skulle stängas omedelbart och för alltid.

Trots dessa förfrågningar kunde jag fortfarande göra insättningar efteråt. Jag har också betalningsbevis som visar transaktioner efter mina förfrågningar om att stänga kontot.

Mina förluster är betydande. Jag uppskattar för närvarande det omtvistade beloppet till cirka 18 000 euro, men jag har ännu inte min fullständiga transaktionshistorik, så det exakta beloppet behöver fortfarande fastställas.

Jag vill att Slotuna tillhandahåller min fullständiga insättnings-, uttags- och spelhistorik, samt register över alla mina tidigare förfrågningar om kontostängning eller självavstängning.

Jag begär återbetalning för de förluster som Slotuna är ansvarigt för, särskilt de förluster som uppstått efter mina upprepade begäranden om att permanent stänga mitt konto.

Jag kan förse Casino Guru med skärmdumpar av mina kontostängningsförfrågningar och betalningsbevis.

Jag ber Casino Guru att hjälpa mig att lösa detta klagomål med Slotuna Casino.

Viktigt meddelande:

Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.

Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.

Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.

Håll dig trygg.

Hej,

Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar att du hade en negativ upplevelse med Slotuna Casino.

Låt mig ställa några frågor till dig så att vi bättre kan avgöra hur vi kan hjälpa dig.

• Är ditt konto för närvarande tillgängligt för dig?
• Har du informerat casinot om några spelproblem tidigare?
• Har casinot redan svarat på din återbetalningsbegäran? Vad svarade casinot?

Om ditt konto för närvarande inte är blockerat rekommenderar jag att du som nästa steg kontaktar casinot igen via e-post med en begäran om självavstängning och samtidigt inkluderar mig i kopian av e-postmeddelandet på tomas@casino.guru

När du ansöker om självavstängning, ange tydligt orsaken till att du deaktiverar ditt konto och ange perioden. Dessutom bör e-postmeddelandets ämne vara markerat och lätt igenkännligt, eftersom casinosupporten får många förfrågningar per dag. Om det är tydligt markerat har du större chans att få din begäran beviljad så snart som möjligt.

Exempel :

Ämne för e-postmeddelande: Självuteslutning

Spelarens information:

Förnamn:

Efternamn:

Födelsedatum:

Kasinoinloggning:

E-postadress:

Hälsningar Slotuna Casino Support,

Jag skriver för att informera dig om att jag omedelbart vill bli avstängd från detta casino och permanent från att ta emot allt spelrelaterat marknadsföringsmaterial.

Anledningen till mitt beslut är att jag lider av spelproblem/av orsaker som inte är relaterade till några spelproblem (VÄLJ ETT SOM GÄLLER)

Jag bekräftar att jag inte kommer att tillåtas att återkalla min självavstängning under denna period och att självavstängningen inte kan hävas före utgången av den avtalade perioden.

Under tiden kan du kolla in andra resurser och information i vår guide om ansvarsfullt spelande som finns här: https://casino.guru/responsible-gambling-guide

Tack så mycket på förhand för ditt svar.

Med vänliga hälsningar,

Tomas