Spelaren från Finland hade svårt att stänga sitt konto på grund av spelberoende. Efter att ha begärt kontoavstängning via e-post och livechatt hävdade kasinot att de inte hade fått e-postmeddelandet, även om det bekräftade mottagandet från ett e-postmeddelande från Gmail-servern. Detta väckte oro över kasinots process för kontostängning. Spelaren informerades om att kasinot stängde kontot inom en rimlig tidsram, så inga återbetalningar ansågs nödvändiga. Klagomålet avslutades utan ytterligare åtgärder.
SlottiMonsteri Casino - Spelarens begäran om stängning av konto är försenad.
Avslutat
Vårt utlåtande
Omotiverat klagomål
Belopp: 60 €
SlottiMonsteri Casino
Säkerhetsindex 2.8 Väldigt lågtÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningDetta casino bryr sig inte om spelproblem. Jag kontaktade detta casino via e-post i fredags och sa att mitt konto borde stängas permanent på grund av spelberoende. När jag inte hörde något kontaktade jag dem nästa dag via livechatt och sa samma sak. Kundtjänstrepresentanten svarade att det enda sättet att stänga ett konto är via e-post. Jag svarade att jag redan skickat ett mail om det, och det var det.
I måndags kontaktade jag livechatt igen och undrade varför kontot fortfarande inte har stängts. Detta kasino har en klausul i sina regler som säger att ett konto kommer att stängas inom 24 timmar efter en begäran. Kasinot hävdade att inget mejl hade mottagits.
Jag försökte skicka ett meddelande från tre olika e-postmeddelanden. Endast en av dessa gick igenom, och det var en Gmail-servermail (casinot bekräftade detta). De andra två e-postmeddelandena är från Outlook-servrar, ingen av dem nådde kasinot.
I praktiken är det inte ens möjligt att stänga ett konto via e-post om e-posten du använder på casinot är en Outlook-servermail. Jag tycker att detta är väldigt oroande när kasinot säger att detta är det enda sättet att stänga ett konto.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningKära Mag7,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem. Innan vi fortsätter med detta klagomål, kan du snälla lägga upp länken till kasinots hemsida här i den här tråden?
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Med vänlig hälsning,
Kristina
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättninghttps://www.slottimonsteri.com/fi
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningSå mitt konto stängdes nu, efter att jag begärde det igen via livechatt. Problemet är mer att det borde ha hänt tidigare. Det skulle ha skett enligt casinots regler, om de hade en fungerande e-postadress.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningJag skulle också rekommendera dig att testa att skicka ett e-postmeddelande från Outlook till detta casinos adress. Jag hör att meddelandena inte går igenom, men det finns ingen felkod. Så i praktiken kan personer som har denna e-post inte alls stänga ett konto på detta casino, om e-post är ett krav för det.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningSå läget är att den 14 mars skickade jag ett mail till casinosupporten och sa att jag ville stänga mitt konto permanent på grund av spelberoende. Dagen efter gick jag till kasinots livechatt och sa samma sak. Livechatten sa att jag var tvungen att skicka ett mail. Jag sa att jag redan hade skickat ett mejl. Vid det här laget kunde casinot ha undersökt saken och stängt mitt konto, men nej.
Den 17.3 ville jag undersöka vidare och skickade flera mejl till casinosupporten. Jag använde två olika Outlook-server-e-postmeddelanden och en Gmail-e-post. Gmail-e-postmeddelandet var det enda som kasinot fick. Livechatt bekräftade detta och stöder också det faktum att Gmail-e-postmeddelandet var det enda som fick ett svar.
Kasinots regler säger att ett konto kommer att stängas inom 24 timmar efter att mejlet har skickats. Är det verkligen mitt problem att casinot uppenbarligen har en felaktig e-post när meddelanden inte levereras från Outlook e-post?
Redigerad
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningTässä on se sääntö.
14.1 Du är inte skyldig att fortsätta att använda våra tjänster och du kan när som helst välja att sluta göra det, antingen tillfälligt eller permanent. Vidare, efter eget gottfinnande, kan du instruera oss när som helst via e-post, och vi kommer omedelbart enligt dina instruktioner att införa en period av "självuteslutning" från våra tjänster ("Självuteslutning") inom 24 timmar.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningTack för ditt svar, Mag7. Jag kollade policyn för ansvarsfullt spelande och jag hittade detta:
Självuteslutning
Om du får diagnosen ett spelberoende eller försöker hålla dig borta från spel av en annan anledning, vill vi hjälpa dig att hålla dig borta från allt som inte gör något bra för dig. "Självuteslutning" betyder att du utesluter dig själv, efter eget val, från alla speltjänster. Denna uteslutning kan inte ångras under en viss tid. Om du vill utesluta dig själv från spel, vänligen skicka ett meddelande till vår support och ge dem en tidsperiod på mellan 6 månader och 5 år. De kommer också att förklara dig alla framtida steg och vad som behövs från dig.
e-post: support@slottimonsteri.com
Kom ihåg att självuteslutning är permanent under den angivna tidsperioden och kommer inte att ångras för ditt eget skydd.
Under självuteslutning får du inte skapa ett nytt konto och varje försök att skapa ett nytt konto under självuteslutning är ett brott mot våra användarvillkor och kan resultera i att ditt ursprungliga konto permanent blockeras.
Kan du vidarebefordra de begäranden om självuteslutning som du skickade till kasinot till mig? Min e-postadress är kristina.s@casino.guru . Och exakt när stängdes ditt konto?
Tack så mycket på förhand.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningMitt konto stängdes 17.3 efter att jag kom för att chatta för att insistera på att det måste stängas. De behövde ingen e-post för det, så jag vet inte varför det inte gjordes tidigare.
Jag förstår om jag inte får tillbaka min insättning på 60 e men jag vet inte hur det är okej att ha ett e-postmeddelande på webbplatsen som inte fungerar som det ska.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningMag7, jag förstår din synpunkt och hur frustrerande det kan vara när du försöker hindra dig själv från att spela och ditt konto inte stängs omedelbart. Ditt konto stängdes dock inom rimlig tid, därför tror vi inte att du har rätt till några återbetalningar. Helst skulle vi vilja se kasinon följa deras villkor, men vi måste också ta hänsyn till att du skickade ett e-postmeddelande på fredagen och att ditt konto stängdes på måndagen. Tyvärr erbjuder inte alla casinon e-postsupport dygnet runt, därför kan vi inte straffa casinot.
Icke desto mindre skulle jag vilja göra dig uppmärksam på vårt verktyg för självuteslutningshjälp https://casino.guru/global-self-exclusion-initiative/assistance-tool Detta verktyg kommer att göra det lättare för dig att blockera dina kasinokonton över flera spelanläggningar samtidigt och är inte anslutet till något specifikt kasino. Self-Exclusion Assistance Tool har utformats för att hjälpa individer som kan stå inför utmaningar med sina spelvanor genom att hjälpa dem att begränsa sin tillgång till spel och minska risken för ytterligare skada.
Framför allt, om spelande inte längre ger dig glädje och blir en börda, är det mycket lämpligt att söka professionell hjälp. Jag rekommenderar starkt att du kontaktar center i ditt land som är specialiserade på att ta itu med spelproblem. Du kan hitta några av dessa center genom att hänvisa till följande länk ( https://casino.guru/problem-gambling-help-centers#cnt_87=true )
På grund av ovannämnda skäl kommer detta klagomål nu att avslutas. Tack för din förståelse, jag är ledsen att vi inte kunde vara till mer hjälp vid detta tillfälle. Tveka inte att kontakta oss om du stöter på några problem med detta eller något annat casino i framtiden.
Automatiskt översatt:
