SlottiMonsteri Casino - Spelaren begär återbetalning efter att ha tillåtits att göra en insättning efter självavstängning.

Den 21 april aktiverade jag en självavstängning på OnnelaKasino på grund av spelberoende och informerade tydligt operatören om mitt spelproblem.

Självavstängningen begärdes specifikt av skäl som rör ansvarsfullt spelande.

OnnelaKasino är ett systercasino till SlottiMonsteri och båda casinona verkar drivas av samma företag/grupp.

Trots min självavstängning kunde jag fortfarande skapa ett konto, sätta in 145 € och spela på SlottiMonsteri den 7 maj.

Enligt min mening misslyckades operatören med att korrekt tillämpa åtgärder för ansvarsfullt spelande och tillät en självavstängd spelare med ett känt spelproblem att fortsätta spela inom samma kasinonätverk.

Efter att jag kontaktade kundsupporten angående detta problem stängdes mitt konto, vilket ytterligare indikerar att casinona är anslutna under samma operatör/nätverk.

Jag begär därför återbetalning av insättningar/förluster som gjordes efter min självavstängning och ber operatören att förklara varför min självavstängning inte tillämpades på alla systerkasinon som drivs av samma företag.

Viktigt meddelande:

Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.

Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.

Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.

Håll dig trygg.

Kära coff33addictedd,

Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar att du upplevt problemet.

Jag har granskat de allmänna villkoren och detta är vad jag fann: "Om du diagnostiseras med ett spelberoende eller vill hålla dig borta från spel av annan anledning, vill vi hjälpa dig att undvika allt som kan skada dig. "Självavstängning" innebär att du frivilligt stänger av dig själv från alla speltjänster. Denna avstängning kan inte ångras under en viss tidsperiod. Om du vill stänga av dig själv från spel, vänligen kontakta vår support och ange en tidsperiod mellan 6 månader och 5 år. De kommer också att förklara nästa steg och vad som krävs av dig."

Tänk på att självavstängningen är permanent under den valda perioden och kommer inte att ångras för ditt skydd.

Under självavstängning får du inte skapa ett nytt konto. Alla försök att skapa ett nytt konto under självavstängning är ett brott mot våra användarvillkor och kan resultera i en permanent avstängning av ditt ursprungliga konto.

Företaget kommer att göra rimliga ansträngningar för att verkställa begäranden om självavstängning. Du är dock ensam ansvarig för att säkerställa efterlevnad, och företaget ska inte hållas ansvarigt för några förluster eller skador som uppstår till följd av att du kringgår åtgärderna för självavstängning.

Tyvärr anges det inte att alla konton som innehas på andra kasinon som drivs av samma företag automatiskt kommer att blockeras eller självavstängas. Vänligen observera att självavstängning från ett kasino inte nödvändigtvis garanterar skydd på alla associerade plattformar.

• För att gå vidare, kan du bekräfta om du specifikt begärde en självavstängning från SlottiMonsteri Casino?

Jag ser fram emot ditt svar.

Med vänliga hälsningar,

Petra

Åtgärdade några stavfel

Kära Petra,

Jag skulle vilja ge ytterligare förtydliganden angående min ursprungliga begäran om självavstängning.

Den 21 april kontaktade jag casinots supportteam (Onnelakasino) via e-post och uppgav uttryckligen att jag har ett spelproblem och begärde en självavstängning. I mitt meddelande bad jag om en permanent/självavstängningsavstängning utan att specificera en fast tidsperiod, eftersom min avsikt var att sluta spela helt på grund av spelrelaterade skador.

Detta var inte en tillfällig begäran om kontostängning, utan en begäran om självavstängning relaterad till ansvarsfullt spelande som tydligt var baserad på spelproblem.

Efter detta införde operatören en begränsning på åtminstone ett av sina relaterade casinomärken. Trots detta kunde jag fortfarande registrera mig och sätta in pengar på ett annat casino som drivs av samma företag den 5 maj, vilket visar att självavstängningen inte tillämpades effektivt i deras eget system.

Ur mitt perspektiv var avsikten med min begäran tydlig: att bli utesluten från alla speltjänster som drivs av samma företag på grund av spelrelaterade skador.

Kära coff33addictedd,

Observera att villkoren inte anger någonstans att självavstängning på ett systercasino automatiskt gäller för alla casinon inom samma grupp. Licensmyndigheten för detta casino kräver inte att en sådan regel tillämpas. Därför, även om de två casinona är anslutna, måste en separat begäran om självavstängning skickas in för varje operatör.

I det här fallet ser vi också att ett nytt konto skapades direkt på SlottiMonsteri Casino. Eftersom en direkt begäran om självavstängning inte skickades in till just detta casino, insättningar gjordes och spel inte ägde rum, kan vi tyvärr inte hjälpa dig ytterligare.

Jag beklagar att vi inte kunde hjälpa dig med detta ärende. Tveka dock inte att kontakta oss i framtiden om du stöter på några problem med detta eller något annat casino. Vi kommer att göra vårt bästa för att hjälpa dig.

Med vänliga hälsningar,

Petra