Spelaren från Tyskland stötte på ett spelfrysning när han använde en Free Spin-funktion på SlotsMines Casino, vilket resulterade i okrediterade vinster på 4 674,43 €. Trots flera kontakter med supporten fick han bara generella svar och ingen lösning, då det tidskänsliga problemet med en insättningsbonus snart skulle löpa ut. Vi bad honom om stödjande bevis och spelhistorik så att vi kunde konfrontera casinot, och klagomålet markerades sedan som löst efter att han bekräftat att problemet hade lösts. Ärendet avslutades i vårt system som löst baserat på hans bekräftelse.
Slotsmines Casino - Spelarens vinster konfiskeras på grund av spelfel.
Löst
Vårt utlåtande
Ärende avslutat
Belopp: 4 674 €
Slotsmines Casino
Säkerhetsindex 6.8 Över medelÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningDen 20 juli 2026 köpte jag en gratissnurrfunktion på 12 € (0,40 € insats) på Pirate Kingdom Megaways på SlotsMines Casino. På det 86:e snurret, med en multiplikator på x63 aktiv och 2 gratissnurr kvar, frös spelet. De okrediterade vinsterna uppgick till 4 674,43 €.
Min officiella spelloggstatus har nu ändrats till AVSLUTAD (Rund-ID: 22418762205), vilket bekräftar att sessionen avslutades på systemsidan. Vinsterna på 4 674,43 € krediterades dock aldrig till mitt kontosaldo.
Jag har kontaktat Live Support och e-postsupport flera gånger under de senaste fem dagarna, men jag får bara generiska mallsvar som anger att "den vidarebefordrades till relevant team". Idag (25 juli) avslutade supportagenten "Merida" ensidigt chatten utan att ge någon lösning eller tidslinje. Dessutom löper min aktiva insättningsbonus (Month120) ut inom några timmar.
Jag begär att Casino Guru ingriper för att SlotsMines manuellt ska kreditera mina legitima vinster på 4 674,43 € till mitt saldo.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningViktigt meddelande:
Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.
Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.
Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.
Håll dig trygg.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningHej,
Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar att du har problem. Kan du skicka eventuella bevis, såsom skärmdumpar eller videor, eventuellt din spelhistorik med den exakta tidpunkten för händelsen tillsammans med all relevant kommunikation till attila.g@casino.guru Slutade du spela direkt efter händelsen?
Under tiden, vänligen läs vår artikel som förklarar "Hur spelautomater programmeras" https://casino.guru/how-slot-machines-work-math#how-are-slot-machines-programmed. Det kanske hjälper dig att förstå hur servrar kommunicerar med spelare och vilka problem som kan uppstå längs vägen. Vänligen förstå att utan stödjande bevis kan vi inte gå vidare med detta fall eftersom det skulle vara näst intill omöjligt att konfrontera casinot.
Ser fram emot att höra från dig. Tack på förhand för din förståelse.
Med vänliga hälsningar,
Attila
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
Översättning
Vi vill informera alla som följer det här ärendet att spelaren har använt den dedikerade knappen för att markera klagomålet som löst.
Hej Kejer04,
Vi är glada att höra att ditt problem har blivit löst. Vi kommer att markera klagomålet som "Löst" i vårt system. Tack för ditt samarbete och din bekräftelse. Om du skulle uppleva framtida problem med detta eller något annat casino, så tveka inte att kontakta vårt Center för klagomålslösning. Vi finns här för att hjälpa dig.
Våra tjänster är som alltid helt kostnadsfria, och vi accepterar ingen dricks. Däremot skulle vi verkligen uppskatta om du kunde ta en stund och dela med dig av din upplevelse av våra tjänster på Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Din ärliga recension, tillsammans med eventuella förbättringsförslag, skulle vara oerhört värdefull. Den kan också hjälpa andra som funderar på att kontakta oss för hjälp med frågor kring onlinecasinon.
Vi tackar dig på förhand för din tid och dina synpunkter.
Med vänliga hälsningar,
Attila
Hej Kejer04,
Vi är glada att höra att ditt problem har blivit löst. Vi kommer att markera klagomålet som "Löst" i vårt system. Tack för ditt samarbete och din bekräftelse. Om du skulle uppleva framtida problem med detta eller något annat casino, så tveka inte att kontakta vårt Center för klagomålslösning. Vi finns här för att hjälpa dig.
Våra tjänster är som alltid helt kostnadsfria, och vi accepterar ingen dricks. Däremot skulle vi verkligen uppskatta om du kunde ta en stund och dela med dig av din upplevelse av våra tjänster på Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Din ärliga recension, tillsammans med eventuella förbättringsförslag, skulle vara oerhört värdefull. Den kan också hjälpa andra som funderar på att kontakta oss för hjälp med frågor kring onlinecasinon.
Vi tackar dig på förhand för din tid och dina synpunkter.
Med vänliga hälsningar,
Attila
Automatiskt översatt:
