Spelaren från Tyskland fick upprepade avslag på uttag på Slotmines Casino på grund av problem med hans Apple Pay-insättningsdokumentation. Trots att han skickade en ny översikt och fick en bekräftelse förblev hans uttag obehandlade i över en månad, vilket fick honom att tro att casinot avsiktligt försenade betalningar. Klagomålsteamet ingrep, och efter att ha kontaktat casinot bekräftades det att spelarens insättning hade verifierats, vilket gjorde att uttagsprocessen kunde fortsätta. Spelarens utbetalning initierades därefter och krediterades hans konto nästa dag, vilket löste problemet.
Slotsmines Casino - Spelarens uttag är försenat.
Löst
Vårt utlåtande
Ärende avslutat
Belopp: 400 €
Slotsmines Casino
Säkerhetsindex:Över medelÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
7 månader sedan
ÖversättningHej,
Idag handlar det om Slotmines Casino.
Efter att ha gjort flera insättningar där begärde jag ett uttag för första gången den 6 juli.
Dessa avvisades flera gånger med motiveringen att den senaste transaktionsöversikten för min Apple Pay-insättning var ofullständig.
Så igår skickade jag en ny översikt och begärde 400 euro för betalning.
Jag fick också bekräftelse via chatten att dokumentet är giltigt. Tyvärr markeras inte dokumenten grönt under verifieringen, och alla uttagsförsök avvisas utan någon kommentar.
De har medvetet försenat olika uttagsförsök i en månad, vilket potentiellt tvingar spelare att spela bort sina vinster. Ett katastrofalt casino med dålig kommunikation.
Kan du hjälpa mig?
med vänliga hälsningar och stort tack på förhand
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
7 månader sedan
ÖversättningHej,
Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar att du hade en negativ upplevelse med Slotsmines Casino.
Låt mig få ställa några frågor så att jag kan förstå situationen bättre.
- Vilka spel spelade du för att samla ihop ditt nuvarande saldo på casinot? (slots, livespel, sportspel)
- Uppnådde du ditt nuvarande saldo med hjälp av en bonus?
- Kan du dela dokumentet som enligt livechatten godkändes för granskning? Min e-postadress är tomas@casino.guru
- Kan du vänligen specificera när du gjorde insättningen till casinot?
- Ombads du att skicka in några andra dokument som krävdes för verifiering
Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa detta problem så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Med vänliga hälsningar,
Tomas
Viktigt meddelande:
Casino.Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra KYC. Om någon påstår sig vara från Casino.Guru och gör det, dela inte någon information.
Vi kontaktar endast spelare via denna officiella klagomålstråd eller via e-postadresserna @casino.guru . Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera din lösares e-postadress genom att klicka på deras avatar som syns i den officiella klagomålstråden.
Om något verkar misstänkt, kontakta oss direkt.
Håll dig säker.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
7 månader sedan
ÖversättningHej Tomas,
tack så mycket för det snabba svaret
på dina frågor: Jag spelade bara slots.
Jag satte in 100 € den 1 juli 2025 och fick en bonus på 100 %, som jag omsatte.
Jag hade kvar 520 € som jag har försökt betala ut sedan den 6 juli 2025.
Som jag redan skrev har jag skickat de begärda kontoutdragen för min Apple Pay-insättning från den 25 juni och nu även från den 25 juli.
mitt Mastercard skickades också med de vanliga täckta numren.
Trots allt avvisas mitt uttag på 400 euro fortfarande, trots att jag försäkrades i chatten att jag kunde ta ut pengar.
Även ett meddelande via e-post ignoreras helt.
Jag skickar dig chatthistoriken där det står att dokumentet nu är korrekt, till din e-postadress.
Tack så mycket för din hjälp
bästa hälsningar
Guido
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
6 månader sedan
ÖversättningTack så mycket för att du tillhandahållit den nödvändiga informationen. Jag kommer nu att vidarebefordra ditt klagomål till min kollega Jana ( jana.k@casino.guru ), som står till din tjänst. Jag önskar dig lycka till och hoppas att problemet kommer att lösas till din belåtenhet inom en snar framtid.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
6 månader sedan
ÖversättningKära Primus.011,
Mitt namn är Jana och från och med nu kommer jag att hjälpa dig att lösa ditt klagomål. Jag beklagar att ditt uttag har blivit försenat. Jag kommer att kontakta casinot och göra mitt bästa för att lösa problemet så snart som möjligt.
Nu vill jag bjuda in en representant för Slotsmines Casino att delta i denna diskussion och delta i lösningen av detta klagomål.
Kära casino, kan ni vänligen ange orsaken till att spelarens uttag ännu inte har behandlats?
Tack på förhand för att du tillhandahåller informationen.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
6 månader sedan
ÖversättningHej Jana och Primus.011,
Tack för att du uppmärksammade oss på detta ärende och för ditt tålamod medan vi genomförde en detaljerad granskning. Vi förstår vikten av tydlig kommunikation i sådana fall och har granskat situationen igen för att säkerställa att alla processer följdes korrekt.
Efter en slutlig kontroll av kontot kan vi bekräfta att den senaste insättningen nu har verifierats. När detta steg är slutfört finns det inga kvarvarande begränsningar på kontot från vår sida, och uttagsprocessen kan fortsätta som vanligt.
Vi uppskattar er förståelse under hela processen och litar på att detta löser problemet.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
6 månader sedan
ÖversättningKära Casino Guru-teamet,
Tack vare era påtryckningar blev mitt konto äntligen verifierat och min utbetalning initierades, vilken krediterades mitt konto nästa dag.
Ni är verkligen bäst... tack så mycket för er hjälp.
Trots allt detta skulle jag starkt avråda andra spelare från att spela på Slotsmines Casino.
Den som konsekvent lurar sina spelare borde inte få ett öre mer av dem, och jag hoppas att min dåliga recension, som jag skriver imorgon, också kommer att återspeglas i ditt totala betyg.
Allt jag kan säga är: Fortsätt så… du är en BASTION för casinospelare 👍🏼👍🏼👍🏼👍🏼
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
6 månader sedan
ÖversättningKära Primus.011,
Vi är glada att höra att ditt problem har lösts. Vi kommer att markera klagomålet som "löst" i vårt system. Vi uppskattar ditt samarbete och din bekräftelse. Om du någonsin stöter på problem med detta eller något annat casino i framtiden, är du välkommen att kontakta vårt klagomålshanteringscenter. Vi finns här för att hjälpa dig.
Som ni vet tar vi inte betalt för våra tjänster och vi accepterar inte heller några dricks. Vi skulle dock uppskatta om ni kunde ta en stund att dela med er av er upplevelse av våra tjänster på Trustpilot https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . En ärlig recension, tillsammans med eventuella förslag på förbättringar, skulle vara ovärderlig. Er feedback kan hjälpa andra som funderar på att kontakta oss för hjälp med problem relaterade till onlinekasino.
Tack på förhand för din tid.
Med vänliga hälsningar,
Jana
Casino.Guru
Automatiskt översatt:
