Spelaren från Storbritannien hade tagit en lojalitetsbonus på 15 pund efter att ha gjort över 600 pund i insättningar och vunnit 205 pund, men förlorade sedan allt utan bonusspel eller gratissnurr. Trots att han kontaktade kundtjänsten blev han frustrerad eftersom de uppgav att det var enligt deras villkor, vilket fick honom att ifrågasätta bonusens värde. Klagomålet avslutades på grund av spelarens brist på svar på ytterligare förfrågningar, vilket förhindrade ytterligare utredning eller lösning.
SlotSite.com Casino - Spelaren känner sig vilseledd av lojalitetsbonusvillkoren.
Avslutat
Vårt utlåtande
Spelaren slutade svara
Belopp: £200
SlotSite.com Casino
Säkerhetsindex 7.1 Över medelÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
3 veckor sedan
ÖversättningJag tog en kontantbonus på 15 pund som hade samlats på mig från MÅNGA insättningar. Över 600 pund. Jag förstår hur man accepterar free spins, bonusar och omsättningskrav, men det här var en lojalitetsbonus. Som Tesco Club Card. Med de 15 punden vann jag över 205 pund. Bara fortsatte snurra och plötsligt förlorade jag VARJE krona. Inget bonusspel... inga free spins... ingenting. Pratade med kundtjänsten och de sa bara att det var deras villkor och att det inte fanns något de ville göra. Om det fanns ett omsättningskrav borde de lämna mig med 205 pund att spela igenom, annars vad är poängen med 15 pund??? Jag är så arg just nu.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 veckor sedan
ÖversättningViktigt meddelande:
Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.
Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.
Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.
Håll dig trygg.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 veckor sedan
ÖversättningHej,
Tack för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar att du har upplevt de svårigheter du har upplevt. Får jag ställa några frågor för att bättre förstå situationen?
- Förstår jag rätt att casinot konfiskerade ditt saldo (200 pund)?
- Specificerade casinot vilken regel de använde för att konfiskera ditt saldo?
- Kan du snälla berätta vilka spel du fokuserade på – slots, live casino, sportspel etc.?
Jag hoppas att vi kan hjälpa till att lösa detta problem snabbt. Tack på förhand för ditt svar.
Med vänliga hälsningar,
Kristina
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 veckor sedan
Översättning
Hej Hessiano,
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 vecka sedan
Översättning
Vi måste tyvärr informera er om att vi, på grund av att vi inte har fått något svar från spelaren på våra meddelanden, förfrågningar och påminnelser, inte kan fortsätta med vidare undersökningar eller erbjuda några möjliga lösningar just nu. Därför är vi tvungna att tillfälligt stänga detta klagomål.
Observera dock att spelaren har möjlighet att öppna detta klagomål igen när som helst i framtiden om hen väljer att återuppta kommunikationen. Vi är redo att hjälpa till med att lösa ärendet om spelaren bestämmer sig för att kontakta oss igen.
Tack för er förståelse.
Med vänliga hälsningar,
Kristina
Casino.Guru
Observera dock att spelaren har möjlighet att öppna detta klagomål igen när som helst i framtiden om hen väljer att återuppta kommunikationen. Vi är redo att hjälpa till med att lösa ärendet om spelaren bestämmer sig för att kontakta oss igen.
Tack för er förståelse.
Med vänliga hälsningar,
Kristina
Casino.Guru
Automatiskt översatt:
