Slotsi Casino - Spelarens vinster konfiskeras och uttag avbryts.

Formellt klagomål – oberättigad konfiskering av vinster och annullering av uttag

Bäste herr eller fru,

Jag lämnar in detta formella klagomål angående vad jag anser vara en oberättigad konfiskering av mina legitima vinster av Slotsi Casino.

Den korrekta casinowebbplatsen är: https://www.slotsi.com/fi-fi .

Den [datum] skapade jag mitt konto, gjorde en insättning på 200 € och hämtade den annonserade välkomstbonusen på 125 %. Såvitt jag vet var detta mitt första och enda konto hos Slotsi Casino. Jag hade aldrig tidigare registrerat mig, satt in pengar eller spelat på detta casino.

Jag spelade strikt i enlighet med casinots publicerade villkor och uppfyllde alla omsättningskrav som var knutna till bonusen. Efter att ha uppfyllt dessa krav samlade jag ihop vinster och skickade in en uttagsbegäran på 3 200 €.

Först efter att jag begärt mitt uttag informerade casinot mig om att mitt uttag hade granskats av ledningen. Jag fick sedan ett e-postmeddelande som uppgav att jag hade blivit utesluten från att ta emot bonusar på Slotsi Casino och dess systercasinon. Casinot hävdade därefter att jag tidigare hade spelat på deras casino och förlitade sig på detta påstående för att konfiskera mina vinster och avbryta mitt uttag.

Jag förnekar kategoriskt detta påstående. Jag har aldrig tidigare haft ett konto, satt in pengar eller spelat på Slotsi Casino. Kasinot har inte lagt fram några bevis överhuvudtaget som stöder sitt påstående.

Enligt min uppfattning är detta beslut orättvist och strider mot principerna om transparens, rättvisa och god tro som licensierade speloperatörer förväntas upprätthålla. Allvarliga anklagelser som dubbla konton eller tidigare deltagande kan inte rimligen användas för att rättfärdiga konfiskering av legitima vinster utan tydliga, verifierbara och övertygande bevis.

Dessutom är tidpunkten för casinots agerande djupt oroande. Mitt konto ifrågasattes inte när jag registrerade mig, satte in pengar, hämtade bonusen eller uppfyllde omsättningskraven. Problemet togs upp först efter att jag hade vunnit och begärt ett uttag. Detta ger intrycket av att reglerna tillämpades selektivt och först efter att resultatet blev ogynnsamt för casinot.

Jag ber respektfullt att casinot ska vara skyldigt att redovisa de bevis som det åberopar för att stödja sina anklagelser. Om det inte kan lägga fram objektiva och verifierbara bevis som visar att jag tidigare haft ett konto eller på annat sätt brutit mot villkoren, finns det ingen legitim grund för att konfiskera mina vinster.

Jag begär därför att:

Kasinots beslut ska granskas oberoende.

Kasinot tillhandahåller dokumentation som stöder sina anklagelser.

Mina legitima vinster på 3 200 € återställs.

Mitt uttag kommer att behandlas och betalas ut utan ytterligare dröjsmål om casinot inte kan styrka sina påståenden.

Jag uppskattar er opartiska granskning av denna fråga och litar på att principerna om rättvisa, transparens och ett korrekt rättsförfarande kommer att tillämpas under hela utredningen.

Viktigt meddelande:

Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.

Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.

Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.

Håll dig trygg.

Hej,

Tack så mycket för att du skickade in detta klagomål. Jag beklagar att du upplever problemet. Låt mig ställa några frågor för att klargöra din situation.

• Finns det någon chans att någon från ditt hushåll eller någon som använder samma IP-adress också skapade ett konto på detta casino?
• Har du någonsin skapat ett konto på något av Slotsi Casinos systercasinon och aktiverat deras välkomstbonus? Om så är fallet, vänligen ange casinots namn.
• Har jag rätt i min uppfattning att du blev utesluten från att ta emot bonusar på det här casinot först efter att du skickat in en uttagsbegäran för de vinster du samlat på dig med bonusen?
• Klarade du hela KYC-verifieringen på det här casinot, eller skickade du åtminstone in några identitetshandlingar för kontoverifiering?

Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa detta problem så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.

Med vänliga hälsningar,

Veronika