Spelaren från Finland hade fått en bonus på 100 euro men anklagades sedan för felaktigt spelande efter att ha satsat över 4000 euro innan hon placerade en insats på 10 euro. Hon insisterade på att bonusen hade varit aktiv och lade fram bevis som stödde sina påståenden, men casinot vägrade att betala ut hennes vinster. Klagomålet markerades som löst efter att spelaren bekräftat att problemet hade lösts, även om specifika detaljer om lösningen inte lämnades. Klagomålsteamet erkände standardregeln för maxinsats i bonusvillkor och casinots rätt att konfiskera vinster om den bryts. Spelarens samarbete och bekräftelse ledde till att ärendet avslutades.
SlotsGem Casino - Spelarnas vinster konfiskeras.
Löst
Vårt utlåtande
Ärende avslutat
Belopp: 4 000 €
SlotsGem Casino
Säkerhetsindex 6.6 Över medelÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
ÖversättningCasinot gav mig en bonus på 100 euro genom en VIP-person, jag såg omsättningskravet i bonussektionen hela tiden. Jag satsade korrekt 2-5 euro i 55 minuter tills jag tog ut en insats på 10 euro, då jag såg att bonusen hade använts korrekt. Nu anklagas jag för att ha använt 10 euro trots att bonusen var aktiv. Jag räknade alla möjliga insatser i tid och före den första insatsen på 10 euro hade jag redan satsat över 4000. Jag har alla bevis som stämmer. Nu försöker de lura mig och casinot kommer med hemska anklagelser??? Och de vägrar att betala ut vinsterna.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
ÖversättningViktigt meddelande:
Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.
Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.
Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.
Håll dig trygg.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
ÖversättningKära Monttu,
Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar verkligen att du har problem med SlotsGem Casino. Jag behöver tyvärr mer information om ditt problem. Kan du förklara det närmare? Har casinot anklagat dig för att ha brutit mot regeln för maximal insats för bonusen?
Tack på förhand för ditt svar.
Med vänliga hälsningar,
Attila
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
ÖversättningJa, det är vad de påstår. Jag följde bonussektionen och dess förbrukning genom hela spelet, och vid en viss tidpunkt, när jag redan hade spelat i över en timme med en insats på 1–5 €, försvann den ur min synvinkel i bonussektionen. Vid det här laget hade jag redan över 2000 € i vinst, varför skulle jag ha riskerat att spela med fel insats helt plötsligt, innan jag såg den försvinna från bonussektionen, men jag antog att den var förbrukad och kollade inte saken vidare. Detta var också den första bonusen som beviljades av en VIP-person via e-post. Jag spelade i 1 timme med en insats på 1–5 € samtidigt som jag följde sektionen där bonusen var synlig. Jag vågade bara ta ut insatsen när den försvann ur min synvinkel.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningKära Monttu,
Tack så mycket för ditt svar. Jag kollade bonusvillkoren och hittade detta:
1e. Den maximala insatsen med en aktiv bonus är 5 EUR/USD (eller motsvarande i en annan valuta). (Om inget annat anges i särskilda villkor för bonusen). Köp av spelfunktioner (inklusive men inte begränsat till respins) kommer att öka din insats. Om spelaren överskrider den maximala insatsen när bonusen är aktiv förbehåller sig Slotsgem casino rätten att konfiskera vinsterna. Om valutan för ditt konto inte anges - motsvarar den maximala insatsen 5 euro i din valuta.
Vår ståndpunkt förklaras noggrant i Fair Gambling Codex https://casino.guru/fair-gambling-codex-for-casinos#max-bets : Regeln för maxinsats är i själva verket en branschstandard, precis som ett casino har rätt att beslagta spelarens vinster från bonusspel efter att ha brutit mot denna regel. Vi föredrar att inte gå emot branschstandarder genom att bestraffa casinon som använder regeln för maxinsats mot spelare då och då. Men om du känner att du har blivit anklagad felaktigt, får du gärna skicka mig din spelhistorik tillsammans med en länk till den specifika bonusen som du löste in och spelade. Min e-postadress är attila.g@casino.guru .
Om det finns någon annan relevant kommunikation mellan dig och casinot, vänligen skicka den också.
Tack på förhand för ditt svar.
Med vänliga hälsningar,
Attila
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
Översättning
Vi vill informera alla som följer det här ärendet att spelaren har använt den dedikerade knappen för att markera klagomålet som löst.
Hej Monttu,
Vi är glada att höra att ditt problem har blivit löst. Vi kommer att markera klagomålet som "Löst" i vårt system. Tack för ditt samarbete och din bekräftelse. Om du skulle uppleva framtida problem med detta eller något annat casino, så tveka inte att kontakta vårt Center för klagomålslösning. Vi finns här för att hjälpa dig.
Våra tjänster är som alltid helt kostnadsfria, och vi accepterar ingen dricks. Däremot skulle vi verkligen uppskatta om du kunde ta en stund och dela med dig av din upplevelse av våra tjänster på Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Din ärliga recension, tillsammans med eventuella förbättringsförslag, skulle vara oerhört värdefull. Den kan också hjälpa andra som funderar på att kontakta oss för hjälp med frågor kring onlinecasinon.
Vi tackar dig på förhand för din tid och dina synpunkter.
Med vänliga hälsningar,
Attila
Hej Monttu,
Vi är glada att höra att ditt problem har blivit löst. Vi kommer att markera klagomålet som "Löst" i vårt system. Tack för ditt samarbete och din bekräftelse. Om du skulle uppleva framtida problem med detta eller något annat casino, så tveka inte att kontakta vårt Center för klagomålslösning. Vi finns här för att hjälpa dig.
Våra tjänster är som alltid helt kostnadsfria, och vi accepterar ingen dricks. Däremot skulle vi verkligen uppskatta om du kunde ta en stund och dela med dig av din upplevelse av våra tjänster på Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Din ärliga recension, tillsammans med eventuella förbättringsförslag, skulle vara oerhört värdefull. Den kan också hjälpa andra som funderar på att kontakta oss för hjälp med frågor kring onlinecasinon.
Vi tackar dig på förhand för din tid och dina synpunkter.
Med vänliga hälsningar,
Attila
Automatiskt översatt:
