Spelaren från Australien lyckades ta ut 44 000 dollar genom att göra 11 separata uttagsförfrågningar. Efter 3 dagar, trots att 3 uttag verkade godkända, fanns det ingen indikation på att bearbetning hade skett i hans transaktionshistorik, och han fick inga tydliga svar från supportteamen angående statusen för sina återstående uttag. Spelaren fick 2 betalningar men fick sedan sitt konto permanent inaktiverat, med försäkran om att de återstående uttagen skulle behandlas. Vi förlängde tidslinjen flera gånger för att möjliggöra ytterligare kommunikation och förtydligande men avslutade slutligen klagomålet på grund av spelarens uteblivna svar, samtidigt som vi förblev öppna för att hjälpa till om han valde att öppna det igen.
SlotsGem Casino - Spelarnas uttag är försenade.
Avslutat
Vårt utlåtande
Spelaren slutade svara
Belopp: A$44 000
SlotsGem Casino
Säkerhetsindex:Över medelÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
ÖversättningJag lyckades vinna tillbaka mina pengar som jag satte in på detta casino. Jag fick upp mitt saldo till 44 000 dollar och har gjort 11 separata uttag eftersom man bara kan ta ut 4 000 pund eller motsvarande, vilket skulle vara runt 6 900 AUD. Det har gått 3 dagar sedan jag gjorde mina uttagsförfrågningar, varav 3 tydligen har godkänts, men i min transaktionshistorik visas inte "bearbetad" eller någon annan indikation på att uttaget är godkänt och bearbetat som de rådde mig att göra. Jag har kontaktat livesupport, e-postsupport, klagomålsteamet och VIP-chefen. Alla ger mig samma svar. De säger att mina återstående uttag står i en livekö och kommer att granskas i liveköordningen, men 3 dagar är lång tid att bearbeta 3/11 väntande uttag. Jag vill verkligen ha lite sinnesro eftersom det är alla mina pengar och jag är väldigt orolig eftersom jag inte får ett tydligt svar, ingenting som visar att de 3 uttag som de påstår sig ha bearbetats visar ingen indikation i min transaktionshistorik. Alla inlägg om detta skulle uppskattas mycket. Tack.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
ÖversättningViktigt meddelande:
Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.
Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.
Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.
Håll dig trygg.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
ÖversättningHej,
Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Vi beklagar problemet med ditt uttag och förstår din oro. Tänk dock på att det är ganska vanligt att uttag tar ett par dagar eller till och med veckor innan de behandlas helt. Det betyder att det kan ta lite tid innan dina pengar syns på ditt konto. Denna försening kan orsakas av oavslutad KYC-verifiering eller ett stort antal uttagsförfrågningar. Därför råder vi spelare att ha tålamod, samarbeta fullt ut med casinot och vänta minst 14 dagar efter att de begärt sina uttag innan de skickar in ett klagomål. Om ditt konto har verifierats, din spelhistorik har kontrollerats, ditt uttag har godkänts av casinot och du fortfarande inte har fått dina vinster inom 14 dagar efter att du begärde uttaget, vänligen meddela oss så kommer vi att ingripa och försöka hjälpa dig.
Tack på förhand för ditt tålamod och din förståelse.
Med vänliga hälsningar,
Veronika
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
ÖversättningJa, jag förstår det helt och hållet. Jag har faktiskt nu fått 2 av 11 uttag till mitt bankkonto, vilket är ett gott tecken, men jag upptäckte också att mitt konto var permanent inaktiverat, men har försäkrat mig om att alla uttag kommer att behandlas. Jag väntar på att de ska komma in, och i så fall uppdaterar jag er här. Jag uppskattar verkligen deras inställning till ansvarsfullt spelande, så för tillfället gör de rätt och har fått 2 utbetalningar. Tack för ert snabba svar på min fråga.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
Översättning
Hej Joeyp123,
Vi vill informera dig om att vi har förlängt tidsramen med 7 dagar då Veronika, som hanterar ditt ärende, är på semester. Förlängningen är nödvändig då det är Veronika som har bäst koll på detaljerna i din situation och som står för den direkta kommunikationen med casinot. Vi kan försäkra dig om att Veronika kommer att kontakta dig så snart som möjligt.
Tack för din förståelse och ditt fortsatta tålamod.
Vänliga hälsningar, Casino Guru
Vi vill informera dig om att vi har förlängt tidsramen med 7 dagar då Veronika, som hanterar ditt ärende, är på semester. Förlängningen är nödvändig då det är Veronika som har bäst koll på detaljerna i din situation och som står för den direkta kommunikationen med casinot. Vi kan försäkra dig om att Veronika kommer att kontakta dig så snart som möjligt.
Tack för din förståelse och ditt fortsatta tålamod.
Vänliga hälsningar, Casino Guru
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningTack för ert tålamod medan jag var borta från kontoret, och tack även för att ni håller mig uppdaterad.
Kan du skicka mig den senaste kommunikationen mellan dig och casinots kundsupport angående den permanenta stängningen av ditt konto, särskilt alla meddelanden där de bekräftade att ditt återstående saldo skulle betalas ut? Min e-postadress är veronika.f@casino.guru .
Dessutom vill jag förtydliga några detaljer:
- Vad hade du på ditt konto med riktiga pengar när casinot stängde?
- Begärde du att bli avstängd från detta casino på grund av spelrelaterade skador, eller blockerades ditt konto av casinot på eget initiativ?
Denna information kommer att hjälpa mig att bättre förstå situationen och bedöma nästa steg.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
Översättning
Hej Joeyp123,
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
Översättning
Vi måste tyvärr informera er om att vi, på grund av att vi inte har fått något svar från spelaren på våra meddelanden, förfrågningar och påminnelser, inte kan fortsätta med vidare undersökningar eller erbjuda några möjliga lösningar just nu. Därför är vi tvungna att tillfälligt stänga detta klagomål.
Observera dock att spelaren har möjlighet att öppna detta klagomål igen när som helst i framtiden om hen väljer att återuppta kommunikationen. Vi är redo att hjälpa till med att lösa ärendet om spelaren bestämmer sig för att kontakta oss igen.
Tack för er förståelse.
Med vänliga hälsningar,
Veronika
Casino.Guru
Observera dock att spelaren har möjlighet att öppna detta klagomål igen när som helst i framtiden om hen väljer att återuppta kommunikationen. Vi är redo att hjälpa till med att lösa ärendet om spelaren bestämmer sig för att kontakta oss igen.
Tack för er förståelse.
Med vänliga hälsningar,
Veronika
Casino.Guru
Automatiskt översatt:
