Spelaren från Tyskland hade begärt ett uttag på 1 300 euro flera gånger och tillhandahållit all nödvändig dokumentation, men hennes förfrågningar avbröts upprepade gånger utan tydlig anledning. Hon krävde omedelbar behandling av sin utbetalning inom fem arbetsdagar. Klagomålet avslogs slutligen på grund av spelarens bristande svar på förfrågningar från klagomålsteamet, vilket förhindrade ytterligare utredning av hennes ärende.
SlotsGem Casino - Spelarens uttagsbegäran är försenad.
Avslutat
Vårt utlåtande
Spelaren slutade svara
Belopp: 1 300 €
SlotsGem Casino
Säkerhetsindex:Under medelÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
8 månader sedan
Översättning
Bästa SlotsGem-teamet,
Jag har vederbörligen skickat in min uttagsbegäran på 1 300 euro och skickat er alla begärda dokument flera gånger (bankuppgifter, identitetshandling, foto, betalningsbevis).
Trots detta avbryts mitt uttag upprepade gånger och pengarna återförs till mitt spelarkonto. Jag begär ett omedelbart uttag till mitt bankkonto. Det finns ingen begriplig anledning till förseningen eller avslaget.
Jag ger er härmed en tidsfrist på 5 arbetsdagar för att behandla utbetalningen. Om detta inte görs kommer jag att:
skicka in ett officiellt klagomål till Casino Guru
anmäla fallet till konsumentrådgivningen och spelmyndigheten
och få rättsliga åtgärder prövade
Vänligen bekräfta mottagandet av detta e-postmeddelande och behandla uttaget omedelbart.
Med vänliga hälsningar
Merlinda T.
Redigerad av en administratör på Casino Guru
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
8 månader sedan
Översättning
Kära Merlinda48,
Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar att höra om ditt problem. För att få en bättre förståelse för din situation och kunna hjälpa dig effektivt, kan du vänligen ge mer information genom att svara på följande frågor?
- Har du fått några specifika felmeddelanden eller orsaker till att ditt uttag annullerades?
- Har alla dina dokument godkänts och verifierats?
- Har du valt samma betalningsmetod för din uttagsbegäran som du använde för insättning?
- När skickade du in din första uttagsbegäran, och hur många gånger har du försökt ta ut ett uttag?
- Har du varit i kontakt med kundsupporten angående detta problem? Om så är fallet, vad var deras svar?
- Finns det några pågående bonusar eller kampanjer kopplade till ditt konto som kan påverka ditt uttag?
Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa detta problem så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.
Med vänliga hälsningar,
Veronika
Observera att Casino.Guru aldrig kommer att begära betalningar eller be om åtkomst till dina konton. Om någon påstår sig vara en representant för Casino.Guru och ber om sådana åtgärder, lämna inte ut någon information.
Det enda officiella sättet vi kan kontakta dig på är via denna klagomålsplattform eller via e-postadresserna som anges i din klagomålstråd.
Var försiktig, och om du har några tvivel, vänligen kontakta oss direkt.
Redigerad av en administratör på Casino Guru
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
8 månader sedan
Översättning
Hej Merlinda48,
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
8 månader sedan
Översättning
Din uttagsbegäran har avbrutits.
Orsak till varningen: "Ta en detaljerad skärmdump med skrivbords-/PC-/WEB-/casinoversionen av din betalningsmetod för att säkerställa att all nödvändig information syns. Detaljerad skärmdump med skrivbords-/PC-/WEB-/casinoversionen av din betalningsmetod för att säkerställa att all nödvändig information syns."
För mer information, vänligen kontakta vår support. Jag har ingen surfplatta eller dator hemma. Jag skickade det med min mobiltelefon. Jag har allt: mitt ID, mitt bankkort, min betalning, och de avbryter det alltid och återbetalar mina pengar. Jag förstår inte spelet. Jag har skickat pengar länge och de kommer inte tillbaka.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
7 månader sedan
Översättning
Kan du skicka mig beviset på äganderätten till den betalningsmetod du har försökt skicka till casinot? Min e-postadress är [email protected] .
Finns det någon möjlighet för dig att få tillgång till en dator på din arbetsplats eller hos en släkting eller vän för att ta den skärmdump som krävs av din betalningsmetod, vilket begärs av casinot?
Se till att du inte öppnar din casinoprofil från en annan persons dator – särskilt om de också har ett konto på samma casino – eftersom detta kan leda till potentiella komplikationer.
Automatiskt översatt:
