Spelaren från Australien vann 400 AUD efter sin första kväll på casinot men kunde inte logga in nästa morgon, med stöd som indikerade att hennes kontouppgifter inte existerade. Hon påstod att casinot var en bluff och anklagade dem för att ha stulit hennes vinster. Klagomålsteamet förlängde svarstiden för spelaren men avslutade slutligen klagomålet på grund av bristande kommunikation från hennes sida. Teamet förblev tillgängligt för att hjälpa till om hon valde att öppna klagomålet igen i framtiden.
SlotsGem Casino - Spelarens konto verkar vara stängt.
Avslutat
Vårt utlåtande
Spelaren slutade svara
Belopp: A$400
SlotsGem Casino
Säkerhetsindex 6.6 Över medelÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningJag spelade på detta casino för första gången igår kväll och vann 400 AUD. Jag laddade upp mina verifieringsdokument för uttag och när jag skulle logga in nästa morgon kunde jag inte göra det. Deras support sa att mina uppgifter inte finns!! Spela INTE på detta casino, det är en bluff och de stjäl våra pengar.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningKära Gemmagirl,
Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar att du har haft problem med SlotsGem Casino. Låt mig ställa några frågor så att jag kan förstå hela situationen helt och hållet:
- Vilka specifika verifieringsdokument laddade du upp för ditt uttag?
- Fick du någon bekräftelse på att dina dokument mottagits och behandlats?
- När du försökte logga in, fyllde din webbläsare i dina uppgifter automatiskt, eller skrev du in dem?
- Vilket exakt felmeddelande fick du när du försökte logga in? Kan du bifoga en skärmdump här eller skicka den till min e-postadress på natalia.b@casino.guru ?
Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa detta problem så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Med vänliga hälsningar,
Natalia
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Hej Gemmagirl,
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Vi måste tyvärr informera er om att vi, på grund av att vi inte har fått något svar från spelaren på våra meddelanden, förfrågningar och påminnelser, inte kan fortsätta med vidare undersökningar eller erbjuda några möjliga lösningar just nu. Därför är vi tvungna att tillfälligt stänga detta klagomål.
Observera dock att spelaren har möjlighet att öppna detta klagomål igen när som helst i framtiden om hen väljer att återuppta kommunikationen. Vi är redo att hjälpa till med att lösa ärendet om spelaren bestämmer sig för att kontakta oss igen.
Tack för er förståelse.
Med vänliga hälsningar,
Natalia
Casino.Guru
Observera dock att spelaren har möjlighet att öppna detta klagomål igen när som helst i framtiden om hen väljer att återuppta kommunikationen. Vi är redo att hjälpa till med att lösa ärendet om spelaren bestämmer sig för att kontakta oss igen.
Tack för er förståelse.
Med vänliga hälsningar,
Natalia
Casino.Guru
Automatiskt översatt:
