Spelaren från Polen lämnar in ett formellt klagomål mot Slotsgem Casino för att de inte stängt hennes konto efter flera förfrågningar. Trots att hon begärt stängning på grund av ansvarsfullt spelande fick hon erbjudanden om att fortsätta spela, vilket resulterade i betydande förluster. Hon begär återbetalning på 3 010 PLN, vilket återspeglar hennes förluster efter hennes första begäran om stängning.
SlotsGem Casino - Spelarens konto har stängts orättvist.
Öppnat
Aktuell status
Väntar på svar från Casino Guru
5d 8h 36m 55s
SlotsGem Casino
Säkerhetsindex:Under medelÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
igår
Översättning
Viktigt meddelande:
Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.
Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.
Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.
Håll dig trygg.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
igår
Översättning
Kära Klaudek22,
Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar verkligen att höra om din negativa upplevelse.
Först vill jag klargöra skillnaden mellan kontostängning och självavstängning:
- Att stänga ett konto är en enkel åtgärd med nästan ingen långsiktig påverkan. Spelaren kan öppna kontot igen när som helst, och casinot har inga ytterligare skyldigheter gentemot spelaren.
- Självavstängning, å andra sidan, har betydande konsekvenser. Om en spelare framgångsrikt begär självavstängning, samtycker casinot till att inte öppna kontot igen, eller endast under mycket specifika omständigheter (till exempel efter en betänketid). Självavstängda konton kan inte öppnas igen för spelare med spelberoende eller spelrelaterade problem.
Jag har granskat casinots policy för ansvarsfullt spelande och hittat följande information:
Om du från början vet att du kommer att få vissa spelproblem eller om du är rädd att du inte längre kan hitta en balans mellan hur mycket du vill spela och hur mycket du faktiskt kan, kan du välja att stänga av dig själv från spelande på vårt casino. Du kan aktivera denna förebyggande åtgärd genom att kontakta vår supporttjänst via livechatt, tillgänglig dygnet runt.
För att kunna gå vidare med ditt ärende, kan du förtydliga följande:
- Vad var anledningen till att du stängde ditt konto?
- Informerade du tydligt casinot om att du hade ett spelproblem?
- Kan du vänligen ange den exakta formuleringen i de e-postmeddelanden eller meddelanden du skickade till casinot angående stängning av ditt konto eller självavstängning?
Tack så mycket på förhand för ert samarbete.
Med vänliga hälsningar,
Petra
Automatiskt översatt:
