Spelaren från Sverige har flera konton på Slotsgem och har permanent blockerat sig själv på grund av spelberoende. Han söker hjälp med att säkerställa att hans avstängning efterlevs, samt att få tillbaka 75 euro som han förlorat efter flera försök att få hjälp.
SlotsGem Casino - Spelarens konto har inte blockerats korrekt.
Öppnat
Aktuell status
Väntar på svar från spelare
0d 13h 19m 55s
SlotsGem Casino
Säkerhetsindex 6.6 Över medelÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
2 veckor sedan
ÖversättningViktigt meddelande:
Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.
Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.
Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.
Håll dig trygg.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 veckor sedan
ÖversättningHej,
Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar att du hade en negativ upplevelse med SlotsGem Casino.
Låt mig ställa några frågor till dig så att vi bättre kan avgöra hur vi kan hjälpa dig.
- Är ditt konto för närvarande tillgängligt för dig?
- Kan du vänligen dela med dig av meddelandet där du informerade casinot om dina spelproblem?
- Har du registrerat dig med samma telefonnummer på alla konton?
- Har du registrerat dig med korrekta personuppgifter?
- När var senaste gången casinot tillät dig att sätta in pengar?
- Har casinot redan svarat på din återbetalningsbegäran? Vad svarade casinot?
- Kan du dela med dig av din kommunikation med casinot angående blockeringen av dina uppgifter? Skicka e-postmeddelanden eller chattranskript till min e-postadress på tomas@casino.guru eller posta skärmdumpar här
Under tiden kan du kolla in andra resurser och information i vår guide om ansvarsfullt spelande som finns här: https://casino.guru/responsible-gambling-guide
Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa detta problem så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Med vänliga hälsningar,
Tomas
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 vecka sedan
ÖversättningTack för ditt tålamod.
Jag gick igenom den kommunikation du gav.
Sammanfattningsvis borde casinot ha skyddat dig. Vänligen skicka in den tidigaste begäran om självavstängning som riktas till casinot.
E-postadressen du inkluderade i ditt meddelande till mig var från den 14 juli. Vänligen ange en detaljerad tidslinje över händelser kring när varje konto var aktivt.
Skicka informationen till min e-postadress tomas@casino.guru
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
6 dagar sedan
Översättning
Hej JesselitoK,
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Automatiskt översatt:
