Spelaren från Sverige begärde hjälp med sitt uttag på 1 400 euro från SlotsGem efter att hans konto stängts, påstås på grund av ett duplikatkonto som han bestred. Han begärde förtydligande angående kravet på duplikatkontot och återbetalning av sina medel, totalt cirka 1 600 euro, vilket inkluderade hans uttagsbegäran och återstående saldo. Vi bad casinot att förklara stängningen och om det utestående saldot skulle betalas. Klagomålet markerades sedan som löst av spelaren, så ärendet avslutades i vårt system.
SlotsGem Casino - Spelarens konto är stängt och uttaget är försenat.
Löst
Vårt utlåtande
Ärende avslutat
Belopp: 1 600 €
SlotsGem Casino
Säkerhetsindex 7.0 Över medelÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
2 veckor sedan
ÖversättningHej,
Jag vill lämna in ett klagomål angående SlotsGem (gemslots1.com).
Jag registrerade ett konto hos SlotsGem och gjorde insättningar på totalt cirka 13 000 kronor. Jag spelade normalt och begärde därefter ett uttag på 1 400 euro. SlotsGem bekräftade min begäran om uttag på 1 400 euro via e-post. Vid den tidpunkten hade jag också cirka 200 euro kvar på mitt casinosaldo, vilket innebar att cirka 1 600 euro totalt var kopplat till mitt konto.
Kort därefter stängdes mitt konto plötsligt.
När jag kontaktade LiveChat fick jag veta att anledningen till stängningen var att jag påstås ha ett dubblettkonto som tidigare hade stängts.
Jag bestrider kategoriskt detta påstående.
Jag har aldrig tidigare haft ett annat konto hos SlotsGem. Jag har aldrig tidigare registrerat mig eller spelat på SlotsGem innan jag fick det här kontot.
Jag bad casinot att förklara vilket påstådda tidigare konto de hänvisade till och vilken information som hade fått dem att klassificera mitt konto som en dubblett. LiveChat-representanten vägrade att lämna ut denna information och bad mig kontakta supporten via e-post.
Det som gör situationen särskilt förvirrande är att mitt uttag inte verkar ha annullerats.
Efter att mitt konto redan hade stängts kontaktade jag SlotsGem LiveChat flera gånger angående mitt uttag på 1 400 €.
Flera representanter informerade mig om att uttaget fortfarande väntade. Jag fick höra att det "väntade på godkännande", att det stod i kö för att kontrolleras av finansavdelningen, och vid ett annat tillfälle att "din utbetalning för närvarande granskas av vår finansavdelning".
Jag fick också höra:
"Det finns inget att oroa sig för."
SlotsGems automatiserade chatt uppgav därefter att de hade kontrollerat mitt uttag "i systemet" och att begäran fortfarande väntade på godkännande. De uppgav också att mitt uttag "för närvarande var i godkännandefasen" och att behandlingen vanligtvis tar 24–48 timmar.
Jag har skärmdumpar av dessa samtal samt det ursprungliga mejlet från SlotsGem som bekräftar min uttagsbegäran på 1 400 €, och jag kan tillhandahålla alla dessa bevis.
Jag har nu även kontaktat SlotsGem via e-post, enligt instruktioner från deras LiveChat, och begärt ett förtydligande och betalning.
Jag har inga invändningar mot att genomföra rimliga KYC- eller säkerhetsverifieringar. Jag är villig att tillhandahålla legitimation, adressbevis, betalningsverifiering eller annan rimlig dokumentation som krävs för att fastställa min identitet.
Jag bestrider dock starkt att jag någonsin skapat eller drivit ett dubblett SlotsGem-konto.
Jag ber respektfullt Casino Guru att hjälpa till med denna fråga och, om SlotsGem vidhåller sitt påstående om dubblettkonto, att begära bevis från casinot som visar att det påstådda andra kontot faktiskt tillhör mig.
Min begärda lösning är:
1. Betalning av mitt pågående uttag på 1 400 €.
2. Betalning/återbetalning av det saldo på cirka 200 euro i riktiga pengar som fanns kvar på mitt konto när det stängdes.
3. Alternativt, om SlotsGem avser att konfiskera några medel baserat på ett påstått duplikatkonto, ber jag dem att styrka detta påstående och förklara den avtalsenliga grunden för konfiskeringen.
Jag ber inte om att mitt spelkonto ska öppnas igen. SlotsGem kan fritt besluta att de inte längre vill tillhandahålla mig speltjänster.
Mitt klagomål gäller medlen och påståendet att jag tidigare hade ett annat konto, vilket jag starkt förnekar.
Det totala beloppet som för närvarande är omtvistat är cirka 1 600 euro.
Tack för din hjälp.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 veckor sedan
ÖversättningViktigt meddelande:
Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.
Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.
Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.
Håll dig trygg.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 veckor sedan
ÖversättningKära swedenplay1337,
Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar att du har haft problem. Låt mig ställa några frågor så att jag kan förstå hela situationen helt och hållet.
- Finns det någon chans att någon från ditt hushåll eller som använder samma IP-adress också har skapat ett konto på detta casino?
- Kan du vänligen meddela om du har klarat KYC-verifieringen?
- Har du samlat dina vinster med eller utan en aktiv bonus?
Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa detta problem så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Med vänliga hälsningar,
Tomas
Automatiskt översatt:
Bilaga med känsliga uppgifter
Bilaga med känsliga uppgifter
2 veckor sedan
ÖversättningKära Tomas,
Tack för att du granskade mitt klagomål.
För att besvara dina frågor:
1. Nej. Såvitt jag vet har ingen i mitt hushåll och ingen som använder min internetanslutning/IP-adress någonsin skapat ett konto hos SlotsGem.
Ännu viktigare är att jag är helt säker på att jag personligen aldrig tidigare har skapat eller drivit ett annat SlotsGem-konto. Detta var mitt första och enda konto hos detta casino.
2. Jag har inte slutfört KYC-verifieringen. Jag fick aldrig möjlighet att göra det. Kasinot stängde mitt konto kort efter att jag begärde mitt uttag på 1 400 €. Jag är helt villig att slutföra KYC och tillhandahålla ID, adressbevis, betalningsverifiering eller annan rimlig dokumentation som krävs.
3. Mina vinster ackumulerades utan en aktiv bonus.
Jag skulle också vilja förtydliga tidpunkten, eftersom jag anser att den är viktig.
Mitt konto var öppet och fungerade normalt i flera dagar. Under denna period gjorde jag flera insättningar på totalt cirka 13 000 kronor och casinot accepterade dem utan att det uppstod några problem med dubbletter av konton.
Efter att jag begärt mitt uttag på 1 400 euro stängdes mitt konto och jag fick veta att jag påstås ha haft ett tidigare stängt duplikatkonto. Jag bestrider starkt detta.
Trots kontostängningen har SlotsGems LiveChat upprepade gånger bekräftat under de följande dagarna att mitt uttag på 1 400 € fortfarande finns kvar och att det "väntar på godkännande" i finansavdelningens kö. Så sent som idag bekräftade de återigen att uttaget fortfarande väntar.
Jag hade också ungefär 200 euro kvar på mitt casinosaldo när kontot stängdes.
Om SlotsGem hävdar att jag tidigare hade ett annat konto ber jag dem respektfullt att förse Casino Guru med bevis som stöder detta påstående. Jag är säker på att jag aldrig tidigare har haft ett annat SlotsGem-konto.
Jag kan tillhandahålla skärmdumpar av uttagsbekräftelsen, samtalet om kontostängningen och de efterföljande LiveChat-konversationerna som bekräftar att uttaget på 1 400 € fortfarande väntar.
Detta var igår:
Tack för din hjälp.
Med vänliga hälsningar,
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 vecka sedan
ÖversättningNu fick jag detta mejl:
Hälsningar,
Vi kontaktar dig angående återbetalningen.
Vi ber dig vänligen att ange dina bankuppgifter.
Bankkontouppgifter måste lämnas i följande format:
Mottagarens namn:
Mottagarens adress:
Bankens namn:
Bankadress:
SWIFT/BIC:
Kontonummer i format:
Transitnummer:
Institutionsnummer:
Kontonummer:
Vänligen ange den begärda informationen i textformat i ditt svar på detta e-postmeddelande.
Ser fram emot att höra från dig.
Med vänliga hälsningar,
Casinosupportteamet
Jag undrar varför de återbetalar mig istället för att betala ut mina vinster, mina vinster är större än insättningarna, är detta bara ett sätt för dem att spara pengar?
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 vecka sedan
ÖversättningKära swedenplay1337,
Tack för ditt samarbete och för att du tillhandahållit all nödvändig information. Jag uppskattar verkligen den tid och ansträngning du har lagt ner på att dela allt med oss hittills.
Ditt klagomål går nu vidare till nästa steg i vår process och hanteras av din dedikerade handläggare, Martin ( martin.l@casino.guru ). Detta är ett standardsteg i vår procedur, eftersom ansvarig för lösningen tar över kommunikationen med casinot direkt och hanterar ditt ärende från och med nu.
Ingen åtgärd krävs från dig just nu. Din handläggare kommer att kontakta dig via den här tråden om ytterligare information behövs. Du kan vara säker på att ditt ärende är i välgrundade händer.
Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt ärende snart löses till din belåtenhet.
Med vänliga hälsningar,
Tomas
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 vecka sedan
ÖversättningHej swedenplay1337,
Jag beklagar att höra om dina problem. Jag heter Martin och kommer att ta hand om ditt klagomål från och med nu. Som första punkt på dagordningen vill jag bjuda in representanten för SlotsGem Casino att delta i diskussionen.
Bäste kasinorepresentant,
Kan du vänligen undersöka ärendet och förklara saken för oss? Är kasinot villigt att återbetala det utestående beloppet? Kan du dessutom belysa det administrativa beslutet som fattats?
Tack på förhand för att du ger oss din syn på problemet.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 dagar sedan
ÖversättningBästa swedenplay1337, Återbetalningar via banköverföring kan ta upp till 7 arbetsdagar. Vi ber dig att vänta upp till denna gräns för att bekräfta om din återbetalning har lyckats.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 dagar sedan
Tack, återbetalningen har mottagits. Casino.guru, tack för er hjälp!
Offentligt
Offentligt
3 dagar sedan
Översättning
Vi vill informera alla som följer det här ärendet att spelaren har använt den dedikerade knappen för att markera klagomålet som löst.
Hej swedenplay1337,
Vi är glada att höra att ditt problem har blivit löst. Vi kommer att markera klagomålet som "Löst" i vårt system. Tack för ditt samarbete och din bekräftelse. Om du skulle uppleva framtida problem med detta eller något annat casino, så tveka inte att kontakta vårt Center för klagomålslösning. Vi finns här för att hjälpa dig.
Våra tjänster är som alltid helt kostnadsfria, och vi accepterar ingen dricks. Däremot skulle vi verkligen uppskatta om du kunde ta en stund och dela med dig av din upplevelse av våra tjänster på Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Din ärliga recension, tillsammans med eventuella förbättringsförslag, skulle vara oerhört värdefull. Den kan också hjälpa andra som funderar på att kontakta oss för hjälp med frågor kring onlinecasinon.
Vi tackar dig på förhand för din tid och dina synpunkter.
Med vänliga hälsningar,
Martin
Hej swedenplay1337,
Vi är glada att höra att ditt problem har blivit löst. Vi kommer att markera klagomålet som "Löst" i vårt system. Tack för ditt samarbete och din bekräftelse. Om du skulle uppleva framtida problem med detta eller något annat casino, så tveka inte att kontakta vårt Center för klagomålslösning. Vi finns här för att hjälpa dig.
Våra tjänster är som alltid helt kostnadsfria, och vi accepterar ingen dricks. Däremot skulle vi verkligen uppskatta om du kunde ta en stund och dela med dig av din upplevelse av våra tjänster på Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Din ärliga recension, tillsammans med eventuella förbättringsförslag, skulle vara oerhört värdefull. Den kan också hjälpa andra som funderar på att kontakta oss för hjälp med frågor kring onlinecasinon.
Vi tackar dig på förhand för din tid och dina synpunkter.
Med vänliga hälsningar,
Martin
Automatiskt översatt:
