Spelaren från Tyskland ställdes inför ständiga utmaningar när de slutförde KYC-processen för uttag, eftersom kasinot införde flera hinder som involverade olika dokumentinlämningar. Efter att ha tillhandahållit den nödvändiga dokumentationen hävdade kasinot att han hade ett dubblettkonto, vilket ledde till ett avvisat uttag. Problemet löstes efter att han skickade in ytterligare ett foto på sig själv tillsammans med adressbevis, vilket resulterade i att kasinot äntligen behandlade hans utbetalning. Vi markerade klagomålet som "löst" i vårt system efter denna bekräftelse.
SlotsGem Casino - Spelaren står inför försenade uttag på grund av upprepade KYC-hinder.
Löst
Vårt utlåtande
Ärende avslutat
Belopp: 252 €
SlotsGem Casino
Säkerhetsindex 6.6 Över medelÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningKasinot trakasserar ständigt mig och två andra vänner med nya hinder för att slutföra KYC-processen. Först bara ID, sedan ID i handen, sedan kvitto, sedan ID i ena handen, ett skickat nummer på ett papper i den andra. Sedan ska ena handen hålla ID, den andra kvittot. Allt ska vara med på bilden, men alla detaljer i dokumenten är fortfarande synliga, och bilden är max 5MB i storlek. Väldigt stora hinder, och när du väl har övervunnit dem kommer nästa. I slutändan hävdar de att du redan har ett dubblettkonto, och därmed avvisas uttaget.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningHej Peffenberlin,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål och jag är verkligen ledsen att höra om ditt problem med SlotsGem Casino. Tillåt mig att ställa några fler frågor till dig innan vi går vidare.
- Kan du ge råd om exakt när pågår verifieringsprocessen?
- Vilka dokument har redan godkänts och vilka inte?
- När pratade du med casinot senast och vad handlade det om?
Observera att verifieringsprocessen kan ta upp till 14 dagar efter att du skickat in alla begärda dokument.
Ser fram emot ditt svar.
Hälsningar,
Nick
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Hej Peffenberlin,
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningKasinot betalade slutligen ut efter att jag skickat in ytterligare ett foto på mig själv, med adressbevis och en specificerad nummersekvens i mina händer.
Så klagomålet är löst, tack så mycket!
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningKära Peffenberlin,
Vi är glada att höra att ditt problem har lösts. Vi kommer att markera klagomålet som "löst" i vårt system. Vi uppskattar ditt samarbete och bekräftelse. Om du någonsin stöter på några problem med detta eller något annat kasino i framtiden, var god kontakta vårt Center för lösning av klagomål. Vi är här för att hjälpa till.
Som ni vet tar vi inte betalt för våra tjänster, och vi accepterar inte heller några dricks. Vi skulle dock uppskatta det mycket om du kunde ta en stund att dela din upplevelse med våra tjänster på Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . En ärlig recension, tillsammans med eventuella förslag på förbättringar, skulle vara ovärderlig. Din feedback kan hjälpa andra som kanske funderar på att kontakta oss för hjälp med onlinekasinorelaterade problem.
Tack på förhand för din tid.
Med vänlig hälsning,
Nick Bacon
Casino.Guru
Automatiskt översatt:
