Spelaren från Österrike hade insatt betydande belopp på flera kasinon, inklusive Slotsgem, National Casino och Rolling Slots, men förlorade sina pengar och fick inga svar på sina begäranden om återbetalning och självbedömning. Hon sökte hjälp med att stänga sina konton och få tillbaka sina pengar på grund av ett spelproblem. Det konstaterades att eftersom spelaren informerade kasinot om sitt spelberoende först efter att ha förlorat sitt saldo, kunde en återbetalning inte begäras. Kasinot bekräftade stängningen av hennes konto och klagomålet ansågs vara löst och avvisades av klagomålsteamet. Spelaren informerades om att hjälp fanns tillgänglig för framtida problem med kasinon.
SlotsGem Casino - Spelaren har problem med insättningar och återbetalningsförfrågningar.
Avslutat
Vårt utlåtande
Omotiverat klagomål
Belopp: 4 300 €
SlotsGem Casino
Säkerhetsindex 6.6 Över medelÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
4 veckor sedan
ÖversättningHej, jag satte in 2700 euro på slotsgem casino och förlorade dem.
Sedan jag begärde återbetalning och ansökte om en självbedömning har jag inte fått något ytterligare svar från dem.
På liknande sätt satte jag in 650 på National Casino, förlorade dem och skickade in en begäran om självskattning utan svar.
På liknande sätt satte jag in 1000 euro på Rolling Slots och förlorade allt.
Jag har inte fått någon feedback. Kan ni hjälpa mig att stänga mina konton och få tillbaka pengarna, eftersom de inte svarar på mina e-postmeddelanden? Det är samma leverantör, och jag har ett spelproblem.
E-postadress som använts: [personlig information dold av Casino Guru]
Redigerad av en administratör på Casino Guru
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 veckor sedan
ÖversättningViktigt meddelande:
Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.
Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.
Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.
Håll dig trygg.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 veckor sedan
ÖversättningHej,
Tack så mycket för att du skickade in detta klagomål. Jag beklagar att du upplever problemet. Låt mig ställa några frågor för att klargöra din situation.
- Kan du specificera exakt när du begärde att bli avstängd från detta casino? Var detta innan du gjorde dina insättningar och upplevde förluster, eller först efter att ditt saldo nådde noll på grund av din spelaktivitet?
- Vänligen skicka mig e-postmeddelandet som innehåller din begäran om kontostängning som du skickade till casinot på veronika.f@casino.guru Vänligen inkludera även kasinots svar och all efterföljande kommunikation gällande denna fråga.
Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa detta problem så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.
Med vänliga hälsningar
Veronika
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 veckor sedan
ÖversättningHej, efter att jag gjorde insättningen och förlorade allt stängde de mitt konto omedelbart efter att jag hotat dem med en advokat. Sedan dess har jag inte hört någonting; de svarar inte på mina e-postmeddelanden angående självavstängning och återbetalning.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 veckor sedan
ÖversättningRätta mig gärna, jag glömde att nämna att jag ansökte om att bli egenföretagare efter en förlust på 2000 euro.
Jag har inte längre mejlet jag skickade.
Hej, jag satte in 2000 euro först och ansökte sedan om min första självavstängning, men casinot svarade inte.
Tyvärr lyckades jag sätta in ytterligare 2300 innan de stängde mitt konto, som redan var noll. Jag hotade dem med rättsliga åtgärder och fick ett e-postsvar där det stod att de inte skulle återbetala mina pengar (e-post daterad 19 juni, men hittades i min skräppostmapp). Svaret innehöll villkor etc. som bekräftade att mitt konto var permanent stängt men att de inte skulle återbetala pengarna. Jag vidarebefordrar denna information till dig.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 veckor sedan
ÖversättningKära Diana24,
Tack för dina svar och för att du skickade e-postmeddelandet med din begäran om avstängning.
Tyvärr, eftersom du informerade casinot om ditt spelberoende först efter att du redan hade förlorat ditt saldo genom vanligt spelande, kan vi inte hjälpa dig med en återbetalningsbegäran. Observera att vi bara skulle kunna begära återbetalning av förlorade insättningar om casinot hade informerats om dina spelrelaterade problem i förväg och fortfarande låtit dig fortsätta sätta in pengar och spela trots att de var medvetna om din situation och din begäran om att stänga ditt konto.
Eftersom casinot har bekräftat att ditt konto nu är stängt anser vi att ärendet är löst från vår sida.
Vi kommer nu att avvisa detta klagomål. Tack för din förståelse. Jag beklagar verkligen att vi inte kunde hjälpa dig mer effektivt i just den här situationen, eftersom vi alltid strävar efter att hjälpa spelare att lösa sina problem när det är möjligt.
Kom ihåg att du är välkommen att kontakta oss igen om du stöter på några problem med detta eller något annat casino i framtiden. Oavsett om det är en fråga, ett fundering eller ett nytt problem som behöver undersökas, finns vårt team här och redo att hjälpa dig.
Med vänliga hälsningar
Veronika
Automatiskt översatt:
