Spelaren från Tyskland har ständiga problem med KYC-verifiering på SlotsDJ Casino, vilket hindrar honom från att ta ut sitt saldo på 515 €. Trots att han lämnat in olika dokument för verifiering har alla avvisats av motstridiga och orimliga skäl, vilket får honom att tro att casinot hindrar processen. Han söker tydliga instruktioner från casinot för att lösa dessa problem.
SlotsDJ Casino - Spelarens uttag är försenat på grund av KYC-verifieringsproblem.
Öppnat
Aktuell status
Väntar på svar från spelare
1d 12h 5m 42s
SlotsDJ Casino
Säkerhetsindex:Färskt casinoÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Bilaga med känsliga uppgifter
Bilaga med känsliga uppgifter
1 månad sedan
ÖversättningJag vill lämna in ett klagomål mot SlotsDJ Casino angående pågående problem med min KYC-verifiering och oförmågan att ta ut mina pengar.
Sedan mitten av december 2025 har jag försökt att slutföra verifieringsprocessen. Jag har skickat in alla möjliga dokument jag kunnat hitta som bekräftar min bostadsadress, men alla har upprepade gånger avvisats av motstridiga och ofta orimliga skäl.
Först begärde kasinot ukrainska dokument. Jag tillhandahöll dem som begärts. Efter det ändrade de plötsligt sina krav och började istället begära tyska dokument.
Sedan dess har jag skickat in flera giltiga dokument, inklusive kontoutdrag, brev och andra adressbevis. Varje inlämning avvisas dock av olika och motstridiga skäl, såsom:
Mitt dokument avvisades eftersom det inte var i PDF-format. Jag använde sedan en skanner för att konvertera mitt kontoutdrag till PDF-format.
Efter det fick jag veta att endast ett "officiellt kontoutdrag i PDF-format" accepteras, trots att min bank inte utfärdar sådana dokument i exakt det formatet.
När jag kontaktade supporten rådde de mig att ladda upp ett officiellt brev som visar min adress. Jag följde denna instruktion och skickade in ett sådant dokument.
Sedan avvisade de den igen och hävdade att den inte fick vara äldre än 90 dagar – trots att dokumentet jag skickade in är färskt och tydligt inom den tidsramen.
Sammantaget har jag gjort allt jag kan för att följa deras krav, men reglerna ändras ständigt och skälen till avslag är inkonsekventa och orimliga.
För närvarande har jag ett saldo på 515 € på mitt konto, som jag inte kan ta ut på grund av dessa pågående verifieringsproblem. Det verkar starkt som att casinot medvetet hindrar verifieringsprocessen för att undvika att betala ut mina pengar.
Jag är helt villig att samarbeta och tillhandahålla alla legitima dokument som krävs, men jag behöver tydliga, konsekventa och realistiska instruktioner från casinot.
Jag ber vänligen Casino Guru att ingripa och hjälpa till att lösa denna fråga. Jag ber att casinot antingen:
Definiera och acceptera giltiga adressbevis utan att ständigt ändra krav, eller
Slutför min verifiering och låt mig ta ut mina 515 € utan ytterligare dröjsmål.
Tack för din hjälp.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningViktigt meddelande:
Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.
Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.
Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.
Håll dig trygg.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningKära waterk1d,
Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar att du har haft problem med verifieringsprocessen.
Utifrån din beskrivning och de skärmdumpar som du har bifogat verkar det som att dina adressbevis har avvisats upprepade gånger av olika anledningar, medan verifieringen av din identitet, telefonnummer och e-postadress verkar vara slutförd. Vi förstår hur frustrerande detta kan vara, särskilt när kraven verkar ändras över tid.
För att bättre förstå din situation och bedöma hur vi kan hjälpa dig, kan du förtydliga följande:
- Vilket land bor du i för närvarande, och vilket land är registrerat på ditt casinokonto?
- Har du nyligen bytt bosättningsland (t.ex. från Ukraina till Tyskland)?
- Utfärdades några av de inskickade dokumenten officiellt i ditt namn, vilka visade din fullständiga adress exakt så som den var registrerad på ditt casinokonto?
- Har dokumenten utfärdats inom de senaste 90 dagarna, vilket vanligtvis krävs?
- Angav casinot tydligt att endast tyskutfärdade dokument är acceptabla, och i så fall, förklarade de varför?
Av skärmdumparna framgår det också att casinot specifikt begärt ett adressbevis som visar din nuvarande adress i Tyskland. Det är viktigt att klargöra om dina kontouppgifter uppfyller detta krav och om de inlämnade dokumenten överensstämmer med deras förväntningar.
Om du har någon relevant kommunikation med casinot (e-postmeddelanden, chattranskript eller förklaringar till avslag på dokument), får du gärna vidarebefordra dem till petronela.k@casino.guru .
Ditt samarbete med att tillhandahålla dessa uppgifter kommer att hjälpa oss att undersöka och arbeta mot en lösning.
Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa det här problemet så snart som möjligt.
Tack på förhand för ditt svar.
Med vänliga hälsningar,
Petronela
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningKära Petronela,
Tack för ditt svar och för att du undersökte mitt ärende.
Jag skulle vilja förtydliga situationen:
Jag bor för närvarande i Tyskland, och Tyskland är det land som är registrerat på mitt casinokonto.
Jag använde tidigare ukrainska dokument i början av verifieringsprocessen helt enkelt för att jag hade dem lättillgängliga vid den tidpunkten.
Efter att casinot begärt tyska dokument, gick jag helt med på det och skickade in giltiga tyska dokument som bevisar min adress.
Alla tyska dokument jag skickade in:
Visa tydligt mitt fullständiga namn och min nuvarande adress i Tyskland
Är äkta och giltiga
Har utfärdats inom de senaste 90 dagarna, enligt krav
Trots detta fortsätter mina dokument att avvisas av inkonsekventa och orimliga skäl.
Till exempel:
Ett dokument avvisades eftersom det inte var i PDF-format – jag konverterade det sedan korrekt med en skanner.
Sedan fick jag höra att endast ett "officiellt kontoutdrag i PDF-format" är acceptabelt, trots att min bank inte tillhandahåller sådana dokument i exakt det formatet.
Jag kontaktade supporten och följde deras instruktioner att ladda upp ett officiellt brev med min adress – vilket jag gjorde.
Det dokumentet avvisades sedan igen med påståendet att det var äldre än 90 dagar, trots att det uppenbarligen är nytt och inom den erforderliga tidsramen.
Det verkar som att varje gång jag uppfyller deras krav dyker det upp nya villkor eller ursäkter. Skälen till avslag är motsägelsefulla och förändras hela tiden.
Vid det här laget är jag övertygad om att casinot medvetet försenar eller hindrar KYC-processen för att undvika att betala mitt saldo på 515 €.
Jag vill betona att jag är helt villig att samarbeta och tillhandahålla alla legitima dokument som krävs. Jag behöver dock tydliga, konsekventa och rättvisa instruktioner, vilket jag för närvarande inte får.
Vänligen meddela mig om du behöver ytterligare information eller dokument från min sida. Jag är också redo att tillhandahålla all kommunikation med casinot som bevis.
Tack för din hjälp.
Med vänliga hälsningar,
Oleksandr
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 veckor sedan
ÖversättningKära waterk1d,
Tack för ditt samarbete och för att du har tillhandahållit all nödvändig information. Jag uppskattar verkligen den tid och ansträngning du har lagt ner på att dela allt med oss hittills.
Ditt klagomål går nu vidare till nästa steg i vår process och hanteras av din särskilda handläggare, Lucia ( lucia.s@casino.guru ). Detta är ett standardsteg i vår procedur, eftersom ansvarig för lösningen tar över kommunikationen med casinot direkt och hanterar ditt ärende från och med nu.
Ingen åtgärd krävs från dig just nu. Din handläggare kommer att kontakta dig via den här tråden om ytterligare information behövs. Du kan vara säker på att ditt ärende är i välgrundade händer.
Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt ärende snart löses till din belåtenhet.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 veckor sedan
ÖversättningHej waterk1d,
Mitt namn är Lucia och jag kommer att hjälpa dig med ditt ärende. Jag hoppas att vi tillsammans kan komma fram till en framgångsrik lösning på ditt problem.
Jag skulle vilja be om att en representant från kasinot närvarar i detta samtal.
Bästa SlotsDJ Casino,
Skulle du möjligen kunna ge ytterligare information om problemet och klargöra situationen? Jag skulle också uppskatta om du försedde oss med all relevant bevisning.
Tack på förhand.
Med vänliga hälsningar,
Lucia
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 veckor sedan
Översättning
Vi skulle vilja be casinot att svara på det här klagomål. Vi förlänger svarstiden med 7 dagar. Om casinot inte svarar inom den angivna tiden kommer vi att avsluta klagomålet som "olöst", vilket kan påverka casinots betyg negativt.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 veckor sedan
ÖversättningKära waterk1d,
Vi vill informera dig om att din verifieringsprocess fortfarande pågår. Som en del av våra vanliga KYC-procedurer kräver vi ett giltigt adressbevis.
Observera att du vid registreringen valde Tyskland som ditt bosättningsland; därför behöver vi ett adressbevis utfärdat i Tyskland.
Kontoutdraget du tillhandahöll visar inte din adress och kan därför inte accepteras som ett giltigt dokument.
Du kan tillhandahålla något av följande dokument som bevis på adress: ett tydligt foto av ett utskrivet dokument eller en digital PDF-kopia. Godkända dokument inkluderar ett myndighetsutfärdat dokument, ett kontoutdrag eller en räkning för allmännyttiga tjänster (t.ex. telefon-, gas- eller elräkning), förutsatt att den inte är äldre än 90 dagar.
Om du har ytterligare frågor eller behöver hjälp, tveka inte att kontakta oss.
Med vänliga hälsningar,
SlotsDJ Casino
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 veckor sedan
ÖversättningKära waterk1d,
Vi ber er vänligen att försöka skicka in ett giltigt dokument i enlighet med instruktionerna från kasinorepresentanten. Vänligen skicka även dokumentet till mig på lucia.s@casino.guru Detta gör det möjligt för oss att granska det och ge vägledning om det skulle uppstå några problem med dokumenten igen. Tack för din förståelse och ditt samarbete.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 vecka sedan
Översättning
Hej waterk1d,
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
6 dagar sedan
ÖversättningKära waterk1d,
Jag skulle gärna vilja fråga om det finns några uppdateringar gällande din ansökan. Har du haft möjlighet att skicka in de nödvändiga dokumenten?
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
5 dagar sedan
ÖversättningKära waterk1d,
Jag svarade på ditt e-postmeddelande. Kontrollera din inkorg.
Tack.
Automatiskt översatt:
