Spelaren från Lettlands konto blockerades efter två insättningar, varav en insättning återbetalades men inte mottogs. Trots ett flertal förfrågningar om förtydligande och tillgångsstatus från kundsupport och KYC fick spelaren inget meningsfullt svar. De rapporterade att de spelade på slots, hade en bonus som senare avbröts, och att verifiering sades inte behövdes, så saldot var huvudsakligen deras vinster/insättningar. Vi avslutade klagomålet eftersom spelaren inte svarade på våra uppföljningsfrågor och påminnelser, vilket förhindrade ytterligare utredning eller en eventuell lösning.
Slots Vader Casino - Spelarens konto har stängts utan förklaring.
Avslutat
Vårt utlåtande
Spelaren slutade svara
Belopp: 50 €
Slots Vader Casino
Säkerhetsindex 8.5 HögtÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningJag gjorde två insättningar på mitt casinokonto. Efter att ha gjort insättningarna blockerades mitt konto utan att jag fick någon tydlig förklaring eller giltig anledning. En av mina insättningar återbetalades därefter (vilket jag inte har fått än), medan mitt konto fortfarande är blockerat och jag har inte fått någon tydlig förklaring till varför denna åtgärd vidtogs.
Jag har kontaktat casinots kundsupport och KYC flera gånger och bett om en förklaring angående kontostängningen/blockeringen och statusen för mina återstående medel. Trots mina upprepade försök att kontakta dem har jag inte fått något meningsfullt svar.
Jag finner denna situation ytterst oroande och oacceptabel. Bristen på kommunikation och transparens har fullständigt undergrävt mitt förtroende för operatören. Som kund har jag rätt att få en tydlig förklaring angående begränsningen av mitt konto och hanteringen av mina pengar.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningViktigt meddelande:
Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.
Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.
Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.
Håll dig trygg.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningHej,
Tack för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar att du har upplevt de svårigheter du har upplevt. Får jag ställa några frågor för att bättre förstå situationen?
- Kan du snälla berätta vilka spel du fokuserade på – slots, live casino, sportspel etc.?
- Hade du slutfört verifieringen innan du förlorade åtkomsten till kontot?
- Ackumulerades dina vinster medan en bonus var aktiv, eller utan en aktiv bonus?
Jag hoppas att vi kan hjälpa till att lösa detta problem snabbt. Tack på förhand för ditt svar.
Med vänliga hälsningar,
Kristina
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningSpelautomater. Men jag har bara kunnat spela ett par gånger.
Nej, det nämndes att verifiering inte behövs just nu, jag kan fortsätta spela.
Jag aktiverade bonusen, men avbröt den senare. Så med tanke på det, och att jag bara har spelat några gånger, är det mestadels bara min insättning som är sparad på mitt konto.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningTack så mycket för ditt svar, JulGal. Förstår jag rätt att du hade €50 (omtvistat värde) på ditt casinokonto innan du förlorade åtkomsten till det?
När exakt blockerades ditt konto, tack?
Kan du vänligen vidarebefordra all relevant korrespondens mellan dig och casinot till kristina.s@casino.guru Om det passar dig bättre kan du också lägga upp skärmdumpar här. Jag förstår att det kan ta tid, så jag uppskattar din hjälp.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
Översättning
Hej JulGal,
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
Översättning
Vi måste tyvärr informera er om att vi, på grund av att vi inte har fått något svar från spelaren på våra meddelanden, förfrågningar och påminnelser, inte kan fortsätta med vidare undersökningar eller erbjuda några möjliga lösningar just nu. Därför är vi tvungna att tillfälligt stänga detta klagomål.
Observera dock att spelaren har möjlighet att öppna detta klagomål igen när som helst i framtiden om hen väljer att återuppta kommunikationen. Vi är redo att hjälpa till med att lösa ärendet om spelaren bestämmer sig för att kontakta oss igen.
Tack för er förståelse.
Med vänliga hälsningar,
Kristina
Casino.Guru
Observera dock att spelaren har möjlighet att öppna detta klagomål igen när som helst i framtiden om hen väljer att återuppta kommunikationen. Vi är redo att hjälpa till med att lösa ärendet om spelaren bestämmer sig för att kontakta oss igen.
Tack för er förståelse.
Med vänliga hälsningar,
Kristina
Casino.Guru
Automatiskt översatt:
