Spelaren från Finland hade problem med SlotsVader, då han hade utvecklat ett allvarligt spelberoende och begärde ett uttag av sitt återstående saldo på 50 €, samt en permanent stängning av hans konto. Trots flera försök att åtgärda hans situation vägrade casinot att återbetala hans pengar utan en ytterligare insättning och hade blockerat hans tillgång till livechattsupporten. Spelaren beslutade att markera klagomålet som löst.
Slots Vader Casino - Spelarens konto är stängt utan lösning.
Löst
Vårt utlåtande
Ärende avslutat
Belopp: 50 €
Slots Vader Casino
Säkerhetsindex:HögtÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
3 månader sedan
Översättning
Så jag har utvecklat ett allvarligt spelberoende. Jag bestämde mig för att sätta in alla mina pengar på det här casinot och spela där, tills jag hade 50€ kvar. De 50€ kvar är allt jag har för att köpa mat för nästa månad eftersom jag förlorade alla pengar jag har på den här sidan.
Jag har kontaktat SlotsVaders support flera gånger och sagt att jag har ett allvarligt spelberoende och vill att mina 50€ återstående saldo återförs till mitt bankkonto. Därefter stängs mitt casinokonto permanent så att jag inte kan spela mer på grund av mitt allvarliga spelberoende.
Varje gång har de hittat på en ursäkt för att de inte kommer att göra det. De vägrar att återbetala mina återstående 50 € till mitt bankkonto och stänger mitt konto.
De sa till och med att jag borde sätta in mer för att kunna ta ut pengar. Är det inte galet att säga till en spelberoende att sätta in mer för att kunna ta ut det återstående saldot, och jag läste att det måste strida mot alla lagar som finns som skyddar spelare, eftersom de arbetar under laglig licens.
Sedan efter det kom de med en annan ursäkt att de inte kan återbetala mina återstående 50 € på mitt bankkonto om jag inte sätter in mer, och de kommer inte att stänga mitt konto permanent.
Nu är mitt konto fortfarande öppet, mina återstående 50€ i casinosaldo har inte återbetalats till mitt bankkonto. Efter att ha brutit mot licensen och bett spelberoende att sätta in mer på deras webbplats, var det enda de gjorde att stänga permanent min åtkomst till deras livechattsupport. Jag kan fortfarande spela och sätta in pengar, men mina pengar har inte återbetalats och mitt konto har inte stängts, men min möjlighet att kontakta dem har återkallats permanent.
De måste bryta mot så många lagar med den handlingen att jag måste kontakta er för att få hjälp och eventuellt är jag redo att stämma dem för att de bryter mot lagen medan de verkar under licens.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 månader sedan
Översättning
Viktigt meddelande:
Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.
Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.
Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.
Håll dig trygg.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 månader sedan
Översättning
Hej,
Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar att du hade en negativ upplevelse med Slots Vader Casino.
Låt mig få ställa några frågor så att jag kan förstå situationen bättre.
- Har du verifierat ditt konto?
- Har du avslutat prenumerationen på casinots marknadsföringskommunikation?
- Kan du vänligen lista vilka betalningsmetoder från listan över tillgängliga i casinots uttagssektion du skulle kunna använda om de gjordes tillgängliga för dig?
- Har du kontaktat supporten via e-post på [email protected] och föreslog ett manuellt uttag av ditt återstående saldo?
Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa detta problem så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Med vänliga hälsningar,
Tomas
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 månader sedan
Översättning
Vi vill informera alla som följer det här ärendet att spelaren har använt den dedikerade knappen för att markera klagomålet som löst.
Hej lasih,
Vi är glada att höra att ditt problem har blivit löst. Vi kommer att markera klagomålet som "Löst" i vårt system. Tack för ditt samarbete och din bekräftelse. Om du skulle uppleva framtida problem med detta eller något annat casino, så tveka inte att kontakta vårt Center för klagomålslösning. Vi finns här för att hjälpa dig.
Våra tjänster är som alltid helt kostnadsfria, och vi accepterar ingen dricks. Däremot skulle vi verkligen uppskatta om du kunde ta en stund och dela med dig av din upplevelse av våra tjänster på Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Din ärliga recension, tillsammans med eventuella förbättringsförslag, skulle vara oerhört värdefull. Den kan också hjälpa andra som funderar på att kontakta oss för hjälp med frågor kring onlinecasinon.
Vi tackar dig på förhand för din tid och dina synpunkter.
Med vänliga hälsningar,
Tomas
Hej lasih,
Vi är glada att höra att ditt problem har blivit löst. Vi kommer att markera klagomålet som "Löst" i vårt system. Tack för ditt samarbete och din bekräftelse. Om du skulle uppleva framtida problem med detta eller något annat casino, så tveka inte att kontakta vårt Center för klagomålslösning. Vi finns här för att hjälpa dig.
Våra tjänster är som alltid helt kostnadsfria, och vi accepterar ingen dricks. Däremot skulle vi verkligen uppskatta om du kunde ta en stund och dela med dig av din upplevelse av våra tjänster på Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Din ärliga recension, tillsammans med eventuella förbättringsförslag, skulle vara oerhört värdefull. Den kan också hjälpa andra som funderar på att kontakta oss för hjälp med frågor kring onlinecasinon.
Vi tackar dig på förhand för din tid och dina synpunkter.
Med vänliga hälsningar,
Tomas
Automatiskt översatt:
