Spelaren från Quebec hade väntat på ett uttag i mindre än två veckor. Tyvärr hade deras utbetalning ännu inte mottagits. Spelaren rapporterade att hans kontosaldo hade nått noll på grund av förseningar i verifieringsprocessen, vilket han trodde orsakade att han förlorade sina vinster. Klagomålsteamet bekräftade spelarens oro men uppgav att eftersom hans konto nu var verifierat och det inte fanns några väntande uttag, kunde de inte hjälpa till ytterligare. Följaktligen avslogs klagomålet.
Slots Magic Casino - Spelarens vinster har inte utbetalats ännu.
Avslutat
Vårt utlåtande
Annat
Belopp: C$21 400
Slots Magic Casino
Säkerhetsindex:HögtÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
11 månader sedan
ÖversättningJag satte in 250 CAD den 16 maj 2025 och vann 21 400 CAD på SlotsMagic.
Jag försökte göra ett uttag och skickade in mina dokument, inklusive mitt kort som slutar på 0916 och ett kontoutdrag som visade insättningen. Kontoutdraget godkändes snabbt, men kortet avvisades flera gånger under tre dagar med ursäkten "duplikatdokument".
Under denna period fick jag fortfarande fortsätta spela, och hela mitt saldo förlorades så småningom. Först efter att mitt saldo var 0 dollar godkände casinot samma kort som tidigare hade avvisats.
Jag kontaktade supporten och fick veta att det var standardförfarande och att de inte är ansvariga för mitt beslut att fortsätta spela. Jag tror dock att denna fördröjning avsiktligt användes för att undvika att betala ut en stor vinst, och att jag inte borde ha fått spela medan jag var förhindrad att göra uttag.
Jag begär en hel eller delvis återbetalning av vinsterna, och att detta fall granskas som ett potentiellt missbruk av verifieringsprocessen.
Jag har redan lämnat in ett formellt klagomål till Maltas spelmyndighet och publicerar detta här för offentlig handling och medling.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
11 månader sedan
Översättning
Hej Alextriax!
Stort tack för ditt klagomål. Vi är ledsna över att höra om problemet med ditt uttag och förstår din oro. Du bör dock tänka på att det är ganska normalt att uttag tar några dagar eller till och med veckor att behandla. Det betyder att det kan ta lite tid innan dina pengar syns på ditt konto. Denna fördröjning kan orsakas av en ofullständig KYC-verifiering eller ett stort antal uttagsförfrågningar.
Därför råder vi spelare att ha tålamod, samarbeta fullt ut med casinot och vänta minst 14 dagar efter att de har begärt sina uttag innan de skickar in ett klagomål.
Om ditt konto har verifierats framgångsrikt, din spelhistorik har kontrollerats, ditt uttag har godkänts av casinot och du fortfarande inte har fått dina vinster inom 14 dagar efter din uttagsbegäran, kommer vi att ingripa och göra vårt bästa för att hjälpa dig.
Tack på förhand för ditt tålamod och din förståelse.
Med vänlig hälsning,
Centret för klagomålslösning
PS: Vårt första svar genererades baserat på de uppgifter du lämnade när du skickade in ditt klagomål. Om det har skett ett missförstånd och problemet är annorlunda eller rör mer än bara en försenad utbetalning, behöver du inte oroa dig – vi kommer att granska detaljerna noggrant och återkomma till dig så snart som möjligt. Tack för ditt tålamod.
Stort tack för ditt klagomål. Vi är ledsna över att höra om problemet med ditt uttag och förstår din oro. Du bör dock tänka på att det är ganska normalt att uttag tar några dagar eller till och med veckor att behandla. Det betyder att det kan ta lite tid innan dina pengar syns på ditt konto. Denna fördröjning kan orsakas av en ofullständig KYC-verifiering eller ett stort antal uttagsförfrågningar.
Därför råder vi spelare att ha tålamod, samarbeta fullt ut med casinot och vänta minst 14 dagar efter att de har begärt sina uttag innan de skickar in ett klagomål.
Om ditt konto har verifierats framgångsrikt, din spelhistorik har kontrollerats, ditt uttag har godkänts av casinot och du fortfarande inte har fått dina vinster inom 14 dagar efter din uttagsbegäran, kommer vi att ingripa och göra vårt bästa för att hjälpa dig.
Tack på förhand för ditt tålamod och din förståelse.
Med vänlig hälsning,
Centret för klagomålslösning
PS: Vårt första svar genererades baserat på de uppgifter du lämnade när du skickade in ditt klagomål. Om det har skett ett missförstånd och problemet är annorlunda eller rör mer än bara en försenad utbetalning, behöver du inte oroa dig – vi kommer att granska detaljerna noggrant och återkomma till dig så snart som möjligt. Tack för ditt tålamod.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
11 månader sedan
ÖversättningBästa Alextriax, bara för att bekräfta, förstår jag rätt att ditt kontosaldo nu är noll, att det inte finns några väntande uttag och att ditt konto har verifierats fullständigt?
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
11 månader sedan
ÖversättningKära Dominika,
Ja, det stämmer:
Mitt kontosaldo är nu 0 kr
Det finns inga väntande uttag
Mitt konto är nu helt verifierat
Verifieringen slutfördes dock först efter att hela mitt saldo var förlorat, trots att jag hade skickat in de nödvändiga dokumenten medan mitt saldo fortfarande var 21 400 CAD. Förseningen med att verifiera mitt kort – även efter att mitt kontoutdrag godkänts – gjorde att jag förlorade alla mina vinster innan jag fick möjlighet att göra uttag.
Det är därför jag anser att processen var orättvis och avsiktligt försenad.
Tack för din hjälp.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
11 månader sedan
ÖversättningBästa Alextriax, vi förstår din besvikelse över den försenade verifieringen. Men eftersom ditt konto nu är verifierat, ditt saldo är noll och det inte finns några väntande uttag finns det tyvärr inget mer vi kan hjälpa till med.
Vänligen observera att spelarna är helt ansvariga för pengarna på sina konton. Om det uppstår problem med verifiering eller uttag rekommenderar vi alltid att man avbryter spelet och rapporterar problemet omedelbart. Att fortsätta spela medan man väntar på verifiering är ett personligt val, och vi kan inte ingripa retroaktivt när saldot är förlorat.
På grund av ovannämnda skäl kommer detta klagomål nu att avvisas. Tack för din förståelse, jag beklagar att vi inte kunde vara till mer hjälp vid detta tillfälle. Tveka inte att kontakta oss om du stöter på några problem med detta eller något annat casino i framtiden.
Automatiskt översatt:
